Il ritiro del giocatore è stato ritardato di quasi 3 settimane. Abbiamo contattato il casinò e abbiamo ricevuto la prova che le vincite sono state pagate al giocatore. Il giocatore ha finalmente confermato di aver ottenuto il suo ritiro. La denuncia viene archiviata in quanto "risolta".
Ho effettuato il prelievo il 20 giugno di 40000inr sul casinò jackpotguru ed è stato elaborato da jackpotguru il 21 giugno ho ricevuto l'e-mail da loro che il mio prelievo è stato trasferito con successo sul mio conto bancario e dovrebbe essere raggiunto in banca entro 10 minuti a 7 funzionanti giorni che ho inquadrato ma sono passati ancora 7 giorni lavorativi non ho ricevuto il mio ritiro, poi di nuovo ho contattato più volte il loro supporto clienti e non ho ricevuto una risposta adeguata da loro poi il 30 giugno ho ricevuto un'e-mail da loro che il mio kyc era bloccato in banca e li stanno spingendo a procedere il prima possibile e dovrei ricevere il mio prelievo in 5 giorni ma sono passati di nuovo più di 11 giorni ma il mio prelievo non è stato ancora ricevuto. Ho effettuato il ritiro il 20 giugno e oggi è l'11 luglio ancora non ho ricevuto il ritiro e anche l'assistenza clienti non risponde correttamente, per favore aiutatemi. 
Ciao Abdul2612,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con JackpotGuru Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il mio account è completamente verificato il 3 giugno. Non ho utilizzato alcun bonus, tutti soldi veri. Ultimo colloquio con l'assistenza clienti oggi per quanto riguarda il ritiro
Grazie Abdul2612 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Abdul2612,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue preoccupazioni. Cercherò di aiutarti contattando il casinò.
Caro JackpotGuru Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo. Potresti fornire qualche motivo specifico per cui il giocatore ha riscontrato problemi con il ritiro delle sue vincite?
Saluti,
Natalia
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Abdul2612,
Ho ricevuto una conferma dal rappresentante del casinò che le tue vincite ti sono state pagate il 04/07/2022. Potresti per favore informarmi se li hai già ricevuti o meno? Imposterò il timer per 7 giorni, per favore rimani in contatto con me entro il periodo di tempo impostato.
Non vedo l'ora di sentire buone notizie da te!
Distinti saluti,
Natalia
Gentile Abdul2612,
Grazie per la risposta! Sono felice di apprendere che il tuo problema è stato finalmente risolto in modo soddisfacente, pertanto ora chiuderò il tuo reclamo come risolto.
Apprezziamo che tu abbia utilizzato il nostro centro di risoluzione dei reclami. Spero che non incontrerai problemi in futuro, ma in caso di problemi con i casinò online non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti!
Distinti saluti,
Natalia
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