HomeBeschwerdenJackpotGuru Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.
JackpotGuru Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.
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Schwarze Punkte: 155
Betrag:
¥156,037
JackpotGuru Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
The player from Japan had issues with withdrawing cashback from his initial deposit, as well as total earnings from the second deposit. All his withdrawal requests had been denied. The player's account was verified and the winnings had been accumulated with real money, not bonuses. Despite repeated attempts to contact the casino, we received no response. The complaint was marked as 'unresolved' due to lack of cooperation from the casino's side. We had advised the player to contact the Isle of Man Gambling Supervision Commission Gaming Authority for further assistance.
Der Spieler aus Japan hatte Probleme mit der Auszahlung des Cashbacks von seiner ersten Einzahlung sowie des Gesamtgewinns aus der zweiten Einzahlung. Alle seine Auszahlungsanträge wurden abgelehnt. Das Konto des Spielers wurde verifiziert und die Gewinne wurden mit echtem Geld, nicht mit Boni, angesammelt. Trotz wiederholter Versuche, das Casino zu kontaktieren, erhielten wir keine Antwort. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Kooperation seitens des Casinos als „ungelöst“ markiert. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an die Isle of Man Gambling Supervision Commission Gaming Authority zu wenden.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit JackpotGuru Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello glorias,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with JackpotGuru Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Ich habe mit dem Support bestätigt, dass mein Konto verifiziert ist. Die Authentifizierung wurde am 3.4. um 8:59 Uhr abgeschlossen. Es heißt, dass es abgelehnt wurde, aber egal wie oft ich den Support gefragt habe, mir wurde immer gesagt, dass es authentifiziert sei. Ich habe den Ersteinzahlungsbonus genutzt, aber es war ein Totalverlust. Der Preis ist die Summe aus dem Cashback für den verlorenen Bonus und den Gewinnen. Dabei handelt es sich alles um echtes Geld, nicht um Boni. Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war am 14. März, und aus irgendeinem Grund empfahlen sie mir, eine Bankabhebung vorzunehmen, anstatt MatchBetter zu verwenden, das ich für eine Einzahlung verwendet hatte.
I confirmed with support that my account is verified. Authentication was completed at 8:59 on 3/4. It says it's been denied, but no matter how many times I asked support, I was always told that it was authenticated. I used the first deposit bonus, but it was a total loss. The prize is the sum of the cashback for the lost bonus and the winnings. All of these are real money, not bonuses. The last time I spoke to the casino was on March 14th, and for some reason they recommended I make a bank withdrawal instead of using MatchBetter, which I had used to make a deposit.
Hallo Glorias und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hello glorias and thank you for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Es tut mir so leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von JackpotGuru Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes JackpotGuru Casino,
Könnten Sie dazu einen Kommentar abgeben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello glorias,
I am so sorry to hear about your problem with the casino. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a JackpotGuru Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear JackpotGuru Casino,
Could you comment on this?
Thank you in advance for providing the information.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Isle of Man Gambling Supervision Commission Gaming Authority (https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/iom-gambling-supervision-commission-complaints-form/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( stefan.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Stefan, Casino.Guru
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Isle of Man Gambling Supervision Commission Gaming Authority (https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/iom-gambling-supervision-commission-complaints-form/) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (stefan.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
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