HomeReclamiJackpotGuru Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato.
JackpotGuru Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato.
Traduzione automatica:
Punti di penalità: 155
Importo::
¥156.037
JackpotGuru Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Japan had issues with withdrawing cashback from his initial deposit, as well as total earnings from the second deposit. All his withdrawal requests had been denied. The player's account was verified and the winnings had been accumulated with real money, not bonuses. Despite repeated attempts to contact the casino, we received no response. The complaint was marked as 'unresolved' due to lack of cooperation from the casino's side. We had advised the player to contact the Isle of Man Gambling Supervision Commission Gaming Authority for further assistance.
Il giocatore giapponese ha avuto problemi con il prelievo del rimborso dal suo deposito iniziale, nonché con i guadagni totali dal secondo deposito. Tutte le sue richieste di ritiro erano state respinte. Il conto del giocatore è stato verificato e le vincite sono state accumulate con denaro reale, non con bonus. Nonostante i ripetuti tentativi di contattare il casinò, non abbiamo ricevuto risposta. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare l'Autorità di gioco della Commissione di supervisione del gioco d'azzardo dell'Isola di Man per ulteriore assistenza.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con JackpotGuru Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello glorias,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with JackpotGuru Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Ho confermato con l'assistenza che il mio account è verificato. L'autenticazione è stata completata alle 8:59 del 4/3. Dice che è stato negato, ma non importa quante volte ho chiesto supporto, mi è sempre stato detto che era autenticato. Ho utilizzato il bonus sul primo deposito, ma è stata una perdita totale. Il premio è la somma del cashback per il bonus perso e le vincite. Tutti questi sono soldi veri, non bonus. L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato il 14 marzo e per qualche motivo mi hanno consigliato di effettuare un prelievo bancario invece di utilizzare MatchBetter, che avevo utilizzato per effettuare un deposito.
I confirmed with support that my account is verified. Authentication was completed at 8:59 on 3/4. It says it's been denied, but no matter how many times I asked support, I was always told that it was authenticated. I used the first deposit bonus, but it was a total loss. The prize is the sum of the cashback for the lost bonus and the winnings. All of these are real money, not bonuses. The last time I spoke to the casino was on March 14th, and for some reason they recommended I make a bank withdrawal instead of using MatchBetter, which I had used to make a deposit.
Ciao Glorias e grazie per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Hello glorias and thank you for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Authority della Commissione per la supervisione del gioco d'azzardo dell'Isola di Man (https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/iom-gambling-supervision- modulo-reclami-commissione/) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( stefan.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Isle of Man Gambling Supervision Commission Gaming Authority (https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/iom-gambling-supervision-commission-complaints-form/) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (stefan.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
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