Der Spieler aus Bulgarien gewann 34 BGN aus 100 kostenlosen Bonusspielen, aber die Gewinne gingen verloren. Wir forderten vom Spieler zusätzliche Informationen an, darunter einen Screenshot der Aktion und die Kommunikation mit dem Casino. Trotz Verlängerung der Reaktionszeit um 7 Tage antwortete der Spieler nicht. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Antwort abgelehnt.
Ich habe 100 kostenlose Bonusspiele gespielt und 34 BGN gewonnen, aber sie wurden mir weggenommen und sind jetzt verschwunden.
Lieber Stefanov555,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit JackpotGuru Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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