Jackpotjoy Casino - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.

Hallo, ich habe mich mit legitimen Daten registriert und wurde ein paar Mal über Jackpot Joy ausgezahlt. Anschließend habe ich beantragt, 4.325 £ abzuheben, die sich auf dem Konto befanden. Anschließend wollten sie nach von mir bereitgestellten Verifizierungsdokumenten fragen, die mit dem Konto übereinstimmten ... Name. Geburtsdatum, Adresse usw

Dann haben sie das zurückgemeldet, weil ich bei Gamstop registriert war. Sie werden keine Auszahlungen vornehmen und nur die Anzahlung zurückzahlen. Ich möchte den einbehaltenen Betrag anfechten, da sie mir zuvor nicht nur erlaubt haben, von demselben Konto einzuzahlen und abzuheben, sondern auch Außerdem stimmten alle Angaben mit meinem Ausweis überein, der auch KYC bestanden hat.

Ich habe die Frage gestellt, ob ich die Anzahlung zurückerstatten würde, wenn ich alles verliere, was ich eingezahlt habe, was sie nicht beantworten konnten.

Wenn sie mir erlauben, mich mit legitimen Daten anzumelden und als Stammkunde auszuzahlen, dann sollten sie auch als Stammkunde auszahlen und nicht den Fehler in ihrem System ausnutzen, der es mir ermöglicht hat, nach der Registrierung bei Gamstop Geld abzuheben, also ist das wirklich der Fall Es macht keinen Sinn, dass sie nicht den vollen Kontostand auszahlen können.

Hallo Biggie2020,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Jackpotjoy Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie sich im Casino registriert haben? Seit wann sind Sie bei Gamstop selbstausgeschlossen? Wie viele Ein- und Auszahlungen haben Sie im Casino getätigt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, ich habe mich vor etwa 4 Monaten im Casino registriert.

Es wurden insgesamt 20 Transaktionen getätigt und 4 Abhebungen verarbeitet (ohne den ausstehenden Betrag), was 4.325 £ minus 1.570 £ entspricht, da der Betrag teilweise bezahlt wurde.

Ich habe mich anscheinend vor 4 Jahren registriert und bin davon ausgegangen, dass der Ausschluss abgelaufen ist.

Mein Einspruch bestand darin, dass die Angaben gültig waren und ich das Konto gerne geschlossen habe, bin aber der Meinung, dass mir der volle Betrag auf dem Konto ausgezahlt werden sollte, da sie mich als Stammkunden behandelten und gerne frühere Abhebungen und eingehende Transaktionen an sie akzeptierten. Als hätte ich alles verloren, hätten sie die Einlagen nicht zurückgegeben, was für mich moralisch falsch ist.

Meine letzte Kommunikation mit ihnen fand gestern per Live-Chat statt, und unmittelbar nachdem sie das Konto vollständig geschlossen hatten, war ich nicht in der Lage, live zu chatten.

Danke,

Louie

Hallo Nick, ich habe gerade nachgesehen und das genaue Datum der Registrierung war der 30. März 2023.

Danke,

Louie

Hallo Biggie2020,

Können Sie bitte klären, wie viel Sie insgesamt in das Casino eingezahlt haben und wie viel Sie von dort erhalten haben?

Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie vor der Registrierung im Casino ausgeschlossen wurden, nur Anspruch auf eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen haben.

Sehr geehrte(r) Biggie2020,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.