Jackpotjoy Casino - L'autoesclusione del giocatore è fallita.

Ciao, mi sono registrato utilizzando dettagli legittimi e sono stato pagato alcune volte tramite Jackpot Joy, quindi ho chiesto di prelevare £ 4325 che erano nell'account, quindi hanno voluto chiedere i documenti di verifica che ho fornito che corrispondevano all'account ... Nome. Data di nascita, indirizzo ecc

Poi sono tornati con quello perché ero registrato con Gamstop non pagheranno e restituiranno solo il deposito, vorrei contestare l'importo trattenuto, poiché non solo mi hanno permesso di depositare e prelevare dallo stesso conto in precedenza, ma anche tutti i dettagli corrispondevano al mio documento d'identità che ha superato anche KYC.

Ho posto la domanda se avessi perso tutto ciò che avevo depositato, avrebbero anche rimborsato i depositi a cui non potevano rispondere.

Se mi hanno permesso di registrarmi con dettagli legittimi e pagare come cliente abituale, allora dovrebbero anche pagare come cliente abituale e non utilizzare l'errore nel sistema che mi ha permesso di ritirarmi dopo la registrazione a Gamstop, quindi in realtà non funziona non ha alcun senso come non possano pagare l'intero importo del conto.

Ciao Biggie2020,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Jackpotjoy Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare quando ti sei registrato al casinò? Da quando sei autoescluso a Gamstop? Quanti depositi e prelievi hai effettuato nel casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick, mi sono registrato al casinò circa 4 mesi fa,

C'erano un totale di 20 transazioni in esse e 4 prelievi elaborati (escluso il saldo dovuto) che è di £ 4325 meno £ 1570 in quanto parzialmente pagati.

Mi sono registrato 4 anni fa a quanto pare e ho pensato che l'esclusione fosse scaduta.

La mia contestazione era che i dettagli erano validi ed ero felice di chiudere il conto, ma ritengo che avrei dovuto pagare l'intero saldo sul conto, poiché mi hanno proceduto come cliente abituale e felice di accettare prelievi precedenti e transazioni in entrata a loro favore, come se avessi perso tutto non avrebbero restituito i depositi, il che per me è moralmente sbagliato.

La mia ultima comunicazione con loro è stata ieri tramite live chat e subito dopo hanno chiuso completamente l'account, il che significa che non sono stato in grado di chattare dal vivo.

Grazie,

Louie

Ciao Nick, ho appena controllato e la data esatta di registrazione era il 30 marzo 2023.

Grazie,

Louie

Ciao Biggie2020,

Puoi per favore chiarire quanto hai depositato nel casinò in totale e quanto hai ricevuto da loro?

Tieni presente che se sei stato escluso prima di registrarti al casinò, hai diritto a ricevere indietro solo i tuoi depositi.

Ciao Biggie2020,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.