Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat fünf Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Als ich letzte Woche versuchte, meine Gewinne abzuheben, wurde mir gesagt, ich solle Dokumente hochladen, dies dauerte Tage und Tage, um sogar zu bestätigen, dass es zur Abhebung ging, und es blieb über 4 Tage lang als ausstehende Abhebung bestehen. Es wurden mindestens 10 bis 15 E-Mails gesendet, ohne Antwort bis Tage später Sagen Sie, sie hätten eine E-Mail gesendet, weil sie meine Bankkontodaten benötigen, da es anscheinend ein Problem gab? machte keinen Sinn, dann schickte ich diese gestern und mir wurde gesagt, dass die Auszahlung sofort bearbeitet werden würde, das war gestern Tag, immer noch auf meinem Konto ausstehend, habe eine andere gesendet 6 E-Mails in den letzten Tagen, niemand, ich rufe sogar zurück, die Telefonleitung funktioniert nicht und der Online-Chat ist nur ein Roboter, mit dem Sie mit niemandem sprechen können.
Liebe Jenniferj,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Sie.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Es ist nicht nur, dass die Gewinne nicht eingegangen sind, was für eine unhöfliche Antwort, es ist seit letztem Freitag anhängig, die Dokumente und Bankdaten wurden bereits hochgeladen, der Kundendienst per E-Mail kontaktiert, mindestens zehn E-Mails, vor Tagen eine E-Mail zurückbekommen, seitdem nichts mehr versucht im Chat wurde mir immer gesagt o es wurde eskaliert, o es wurde empfangen, o es wird bearbeitet, das war die letzten zwei Tage, es sollten 11 Stunden sein????? Der Kundenservice auf Ihrer Website war schockierend und nein, es ist nicht gelöst, da es in meinem Konto noch aussteht, wenn Sie sich die Mühe gemacht haben, es zu überprüfen
Ich bin sicher, Sie verstehen, dass ich nicht für das Masked Singer UK Games Casino arbeite, aber als einer der unabhängigen Mitarbeiter und Fachleute von Casino.Guru versuche ich, Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zu helfen.
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Jenniferj. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 5 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Liebe Jenniferj,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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