Il giocatore del Regno Unito ha richiesto il ritiro cinque giorni prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho provato a ritirare le mie vincite la scorsa settimana mi è stato detto di caricare i documenti, ci sono voluti giorni e giorni per verificare anche se è andato a prelevare ed è rimasto come prelievo in sospeso per oltre 4 giorni ha inviato almeno dieci quindici e-mail, senza risposta fino a giorni dopo a dicono che avevano inviato un'e-mail sulla necessità dei dettagli del mio conto bancario perché apparentemente c'era un problema?? non aveva senso quindi li ha inviati ieri e gli è stato detto che il prelievo sarebbe stato elaborato immediatamente, era ieri giorno, ancora in sospeso nel mio account, ne ho inviato un altro 6 e-mail nell'ultimo giorno nessuno mi risponderò nemmeno, la linea telefonica funziona e la chat online è solo un robot con cui non puoi parlare con nessuno.
Gentile Jenniferj,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Non è semplicemente che le vincite non sono state ricevute, che risposta scortese, è in attesa da venerdì scorso, ho già caricato i documenti e le coordinate bancarie, ho contattato il servizio clienti tramite e-mail almeno dieci e-mail hanno ricevuto un'e-mail giorni fa, nient'altro da quando ho provato attraverso la chat continuava a essere detto o è stato inoltrato, o è stato ricevuto, o sarà elaborato, questo è stato negli ultimi due giorni dovrebbe essere 11 ore????? Il servizio clienti sul tuo sito è stato scioccante e no, non è stato risolto poiché è ancora in sospeso nel mio account se ti sei preso la briga di controllare
Sono sicuro che capirai che non lavoro per Masked Singer UK Games Casino, ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.Guru sto cercando di aiutarti a risolvere il tuo problema.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Jenniferj. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 5 giorni consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
Gentile Jenniferj,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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