Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte. Der Spieler hat uns später mitgeteilt, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe es mehrmals hochgeladen, aber es wird nicht als ausstehend angezeigt, ich habe überhaupt keine E-Mails darüber erhalten, nicht einmal eine Bestätigung, dass sie meine Dokumente überprüfen. Ich habe Nachrichten an den 24-Stunden-Online-Chat gesendet und sie antworten einfach nicht. Ich habe die Support-E-Mail gesendet und bekomme einfach keine Antwort. Währenddessen liegt mein Guthaben bei 540 £, die ich natürlich ausgeben, nur nicht abheben kann? Das kann doch nicht legal sein, Kunden so zu behandeln? Mein Geld liegt unzugänglich da. Ich habe auf Schwesterseiten wie PLAYOJO gespielt und schon früher Geld gewonnen und abgehoben, also dachte ich, dass das Casino „Themaskedsinger Games" seriös ist, genau wie seine Schwesterseiten. Wenn Sie mir helfen können, eine Antwort von ihnen zu bekommen, wäre ich Ihnen dankbar.
Danke für Ihre Antwort. Mein Problem ist, dass sie überhaupt nicht mit mir kommunizieren? Es gab keine Anfrage für KYC, es gibt keine ausstehende Auszahlung. Ich werde nur aufgefordert, einen Ausweis vorzulegen, wenn ich versuche, das abzuheben. Wenn ich die Beweise einreiche, erhalte ich keinerlei Bestätigung, dass sie eingegangen sind … die Website zeigt nicht einmal an, dass etwas erfolgreich hochgeladen wurde. Das Geld verlässt weder das Konto noch wird es als ausstehend usw. angezeigt. Das Geld verbleibt auf dem Konto ohne Aktualisierungen der von mir hochgeladenen Dokumente und ohne offensichtliche Anzeichen dafür, dass ich etwas hochgeladen habe? Die meisten anderen Websites zeigen, dass etwas aussteht. Dieses Casino zeigt nichts an und antwortet nicht auf Live-Chat-Nachrichten oder E-Mails? Es ist besorgniserregend. Wenn ich zumindest wüsste, dass etwas verarbeitet wird, fühle ich mich vielleicht besser in der Situation.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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