Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Il giocatore in seguito ci ha informato che il prelievo è stato elaborato con successo, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
L'ho caricato più volte ma non viene visualizzato come in sospeso, non ho ricevuto alcuna email a riguardo, nemmeno la conferma che stanno esaminando i miei documenti. Ho inviato messaggi alla chat online 24 ore su 24 e semplicemente non rispondono. Ho inviato l'e-mail di supporto via e-mail e non ricevo risposta. Per tutto il tempo il mio saldo rimane lì a £ 540 che posso ovviamente spendere, ma non prelevare? Questo sicuramente non può essere legale trattare i clienti in questo modo? I miei soldi sono lì inaccessibili. Ho giocato su siti gemelli come PLAYOJO e ho vinto e ritirato denaro prima, quindi ho pensato che il casinò "Themaskedsinger games" fosse affidabile, come se fossero siti gemelli. Se puoi aiutarmi a ottenere una risposta da loro te ne sarei grato.
Grazie per la vostra risposta. Il mio problema è che non comunicano affatto con me? Non c'è stata richiesta di KYC, non c'è nessun prelievo in sospeso. Mi viene chiesto di fornire un documento d'identità solo quando tento di prelevare, il. Quando invio le prove non ricevo alcun tipo di conferma che siano state ricevute... il sito web non indica nemmeno che qualcosa è stato caricato con successo. Il denaro non esce dal conto né risulta in sospeso ecc. il denaro rimane sul conto senza aggiornamenti sui documenti che ho caricato e nessun segno evidente che ho caricato qualcosa? La maggior parte degli altri siti mostra che qualcosa è in sospeso. Questo casinò non mostra nulla e non risponde a nessun messaggio o e-mail di chat dal vivo? È preoccupante. Se almeno sapessi che qualcosa è in fase di elaborazione, potrei sentirmi meglio riguardo alla situazione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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