Lieber Luca, Casino Guru Team,
Zuallererst, Luca, entschuldigen wir uns für diese Erfahrung! Wir zielen nicht
Unsere Kunden fühlen sich so oder sind besonders besorgt um ihre Gewinne.
Wir lieben es, wenn unsere Kunden gewinnen, und wir streben bei allen unseren Marken, einschließlich des Jackpoty-Projekts, nach dem besten Kundenerlebnis.
Bei der von Ihnen erwähnten Auszahlung für unser anderes Projekt – Cobra – handelt es sich nicht um eine Auszahlung, sondern um eine Rückerstattung – für eine fehlgeschlagene Einzahlung.
Da Sie am 14. Juni ein Einzahlungslimit festgelegt haben, konnte das System diese nicht hinzufügen.
die Einzahlung auf Ihr Spielkonto (technische Funktion, die auf diese Weise funktioniert, um die Limits des Kunden zu respektieren) – wir haben am selben Tag eine Rückerstattung vorgenommen. Wie erwähnt sind wir bestrebt, die Bedürfnisse unserer Kunden auf den Punkt zu erfüllen.
Zum Jackpoty-Konto: Sie haben die Dokumente korrekt bereitgestellt. Aufgrund der fehlenden Einzahlungen mussten wir die Unterlagen leider von unserer Zahlungsabteilung bestätigen lassen, und hier kommt es zu einer Fehlkommunikation zwischen mehreren unserer Abteilungen.
Dies kommt in sehr, sehr seltenen Fällen vor, ist aber manchmal erforderlich, da wir die Sicherheit unserer Kunden gewährleisten möchten und alle Gewinne mit den eigenen Mitteln der Kunden erzielt werden.
Wir haben kein Interesse daran, Ihre Gelder „einzubehalten" oder zu „verzögern", um so zu erreichen, dass Sie sie verlieren.
Wir werden unsere Vorgehensweisen und die irreführende Kommunikation genauer untersuchen, haben aber, wie gesagt, kein Interesse an solchen Maßnahmen. Der Kundensupport hat Ihnen die ihm zum aktuellen Zeitpunkt vorliegenden Informationen zur Verfügung gestellt, da der Fall nicht in seinen Zuständigkeitsbereich fällt, sondern auf höherer Ebene angesiedelt ist.
Dies ist natürlich nicht die gewünschte Lösung, wir gehen aber noch einen Schritt weiter.
Was wir als Lösung für diese unangenehme Erfahrung anbieten können: Wir werden Ihrem Guthaben 250 EUR hinzufügen, da wir jetzt sehen, dass die letzten 250 EUR vom 21.06. verloren sind. Sie haben also 1000 EUR in ausstehender Auszahlung und wir werden sofort fortfahren.
Wir hoffen, dass Sie mit dieser Lösung unsere Wertschätzung gegenüber unseren Kunden spüren.
Teilen Sie uns Ihre Meinung mit. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Mitarbeit!
Aufrichtig,
Jackpoty Casino Management Team
Dear Luca, Casino Guru team,
First and foremost, Luca, we apologize for this experience! We do not aim
our customers to feel this way, or particularly concerned about their winnings.
We love it when our customers win and we strive for the best customer experience, on all our brands, including Jackpoty project.
The cashout you refer to for our other project - Cobra, is not a cashout, but a refund - for an unsuccessful deposit.
Due to the fact you put a deposit limit on the 14th of June, the system was not able to add
the deposit in your gaming account (technical functionality which works this way to respect customer's limits) - we did a refund on the same day, as mentioned, we strive to satisfy our customers' needs on point.
About the Jackpoty account - you have provided the documents correctly, unfortunately, due to the missing deposits we had to confirm with our Payment department the documentation and this is where the miscommunication happens between multiple of our departments.
Those are very, very rare cases, but sometimes required, as we would like to ensure our customers' safety and all winnings are obtained with customers' own funds.
We have no interest in "holding" or "delaying" your funds, as a "strategy" for you to lose them.
We will dig deeper into our procedures and where the communication was misleading, but again we have no interest in such actions. The Customer Support provided you with the information they had at the moment, as the case is out of their scope but at a Senior level.
Of course, this does not provide you with the desired solution, but we will take it further from here.
What we can offer as a resolution for the unpleasant experience: We will add 250 EUR to your balance, as we can see now the last 250 EUR from 21/06 are lost, so you can have 1000 EUR in pending cashout and we will proceed immediately.
We hope that with this solution, you will sense our appreciation for our customers.
Let us know your thoughts. Thanks in advance for your time and cooperation!
Sincerely,
Jackpoty Casino Management Team
Bearbeitet
Automatische Übersetzung
