Caro Luca, team di Casino Guru,
Innanzitutto, Luca, ci scusiamo per questa esperienza! Non miriamo
i nostri clienti a sentirsi così, o particolarmente preoccupati per le loro vincite.
Ci piace quando i nostri clienti vincono e ci impegniamo per la migliore esperienza del cliente, su tutti i nostri marchi, incluso il progetto Jackpoty.
Il prelievo a cui fai riferimento per il nostro altro progetto - Cobra, non è un prelievo, ma un rimborso - per un deposito non andato a buon fine.
Dato che hai fissato un limite di deposito il 14 giugno, il sistema non è stato in grado di aggiungere
il deposito sul tuo conto gioco (funzionalità tecnica che funziona in questo modo per rispettare i limiti del cliente) - abbiamo effettuato il rimborso lo stesso giorno, come detto, ci impegniamo a soddisfare puntualmente le esigenze dei nostri clienti.
Informazioni sul conto Jackpoty: hai fornito i documenti correttamente, sfortunatamente, a causa dei depositi mancanti abbiamo dovuto confermare la documentazione al nostro reparto pagamenti ed è qui che si verificano errori di comunicazione tra più dei nostri dipartimenti.
Questi sono casi molto, molto rari, ma a volte necessari, poiché vorremmo garantire la sicurezza dei nostri clienti e tutte le vincite vengono ottenute con i fondi propri dei clienti.
Non abbiamo alcun interesse a "trattenere" o "ritardare" i tuoi fondi, come "strategia" per perderli.
Approfondiremo le nostre procedure e i punti in cui la comunicazione era fuorviante, ma ancora una volta non abbiamo alcun interesse in tali azioni. L'assistenza clienti ti ha fornito le informazioni di cui disponeva al momento, poiché il caso non rientra nel loro ambito ma è di livello Senior.
Naturalmente, questo non ti fornisce la soluzione desiderata, ma da qui in poi la approfondiremo.
Cosa possiamo offrire come risoluzione per la spiacevole esperienza: Aggiungeremo 250 EUR al tuo saldo, come possiamo vedere ora gli ultimi 250 EUR dal 21/06 sono persi, quindi puoi avere 1000 EUR in sospeso e procederemo subito.
Ci auguriamo che con questa soluzione percepirete il nostro apprezzamento per i nostri clienti.
Fateci sapere i vostri pensieri. Grazie in anticipo per il vostro tempo e la vostra collaborazione!
Cordiali saluti,
Team di gestione del casinò Jackpoty
Dear Luca, Casino Guru team,
First and foremost, Luca, we apologize for this experience! We do not aim
our customers to feel this way, or particularly concerned about their winnings.
We love it when our customers win and we strive for the best customer experience, on all our brands, including Jackpoty project.
The cashout you refer to for our other project - Cobra, is not a cashout, but a refund - for an unsuccessful deposit.
Due to the fact you put a deposit limit on the 14th of June, the system was not able to add
the deposit in your gaming account (technical functionality which works this way to respect customer's limits) - we did a refund on the same day, as mentioned, we strive to satisfy our customers' needs on point.
About the Jackpoty account - you have provided the documents correctly, unfortunately, due to the missing deposits we had to confirm with our Payment department the documentation and this is where the miscommunication happens between multiple of our departments.
Those are very, very rare cases, but sometimes required, as we would like to ensure our customers' safety and all winnings are obtained with customers' own funds.
We have no interest in "holding" or "delaying" your funds, as a "strategy" for you to lose them.
We will dig deeper into our procedures and where the communication was misleading, but again we have no interest in such actions. The Customer Support provided you with the information they had at the moment, as the case is out of their scope but at a Senior level.
Of course, this does not provide you with the desired solution, but we will take it further from here.
What we can offer as a resolution for the unpleasant experience: We will add 250 EUR to your balance, as we can see now the last 250 EUR from 21/06 are lost, so you can have 1000 EUR in pending cashout and we will proceed immediately.
We hope that with this solution, you will sense our appreciation for our customers.
Let us know your thoughts. Thanks in advance for your time and cooperation!
Sincerely,
Jackpoty Casino Management Team
Modificato
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