Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nachdem wir das Jackpoty Casino kontaktiert hatten, beteiligte sich der Manager aktiv an der Lösung des Problems und das Konto des Spielers wurde schließlich verifiziert, was es ihm ermöglichte, die Gewinne erfolgreich abzuheben. Die Beschwerde wird als erledigt markiert.
Ich soll einen Zahlung bestätigen. Ich habe eine. Screenshot der Überweisung eingereicht. Es wird abgelehnt. Begründung: Mein Name sei auf der Überweisung nicht erkennbar.
Anders kann ich es aber nicht versenden und jetzt will man mir das Dokument nicht verfizieren.
Auf der Überweisung kann man allerdings das Datum den Betrag den Händler und dessen IBAN erkennen.
Liebe Klaus91,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hi Petronela,
Ich versteh das sehr wohl. Alle anderen Dokumente wurden eingereicht. Ausweis Kontonummer Adresse etc.
Ich habe auch die Transation versendet. Das Problem ist lediglich das mein Name dort fehlt (als auf der Überweisung).
Aber da steht ja nie ein Name.
Hi ich habe Unterlagen eingereicht. Ich bekomme aber nach mehrfacher e mail an den Support keine Antwort mehr.
Ich bitte um Hilfe.
Vielen Dank, Klaus91, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Klaus91,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedaure zu hören, dass Sie sich mit einem solchen Problem befassen müssen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere, und wir werden sehen, was für Sie getan werden kann, wenn das Casino antwortet.
Sehr geehrtes Jackpoty Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zum Fall des Spielers mitteilen?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Ich habe eine Rückmeldung bekommen. Die wollen von mir für jede Einzahlung mit Volt, Sofort und Überweisung eine einzelne PDF mit Datum, Name Uhrzeit und IBAN zusenden soll.
Ich habe denen erklärt, dass ich denen ein Auszug meines Gesamten Kontos geschickt habe. Und da kann man alle Überweisungen sehen.
Das ist richtig frech. Nie wieder Jackpoty. Die wollen gar nicht auszahlen.
Hallo Klaus,
Vielen Dank für die Eskalation dieses Problems. Mein Name ist Sara und ich bin der VIP-Manager des Jackpoty Casinos.
Entschuldigen Sie die Verzögerung, ich musste den Fall weiter untersuchen und mit dem Zahlungsteam bezüglich dieser Anfrage sprechen.
Bitte erlauben Sie mir zu erklären, dass wir, wie von Casino Guru erwähnt, verpflichtet sind, sehr strenge Verfahren und Richtlinien für den Verifizierungsprozess zu befolgen.
Auszahlungen können wir nur nach erfolgreicher Verifizierung bearbeiten.
Um Ihr Geld freizugeben, müssen Sie die folgenden Unterlagen vorlegen:
Sobald Sie die Unterlagen bereitgestellt haben, werden wir unser Bestes tun, um Ihr Konto zu verifizieren und das Geld so schnell wie möglich freizugeben. Wir haben kein Interesse daran, Ihre Gelder zu halten. Unser Ziel ist es, die bestmögliche Erfahrung zu bieten, einschließlich der schnellen Freigabe von Auszahlungen.
Bei der Überprüfung hat jedes Dokument eine Anforderung für eine bestimmte Information sichtbar und das ist in der Tat - Datum, Name, Uhrzeit und IBAN.
Ohne alle sichtbaren Informationen, einschließlich Ihres Namens, können wir aufgrund strenger Vorschriften keine Dokumentation akzeptieren.
Ich verstehe, dass dies manchmal ein frustrierender Prozess sein kann, aber ich möchte Ihnen versichern, dass wir unser Bestes tun, um den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten, ihn schneller und einfacher zu machen.
Wir haben jedoch keine Kontrolle über die Anti-Geldwäsche-Richtlinien und sind, wie ich bereits erwähnt habe, verpflichtet, die Regeln zu befolgen.
vip@jackpoty.com ist meine E-Mail-Adresse – zögern Sie nicht, mich weiter zu kontaktieren, und ich werde mein Bestes tun, um Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Teilen Sie mir Ihre Gedanken mit, ich stehe Ihnen weiterhin voll zur Verfügung, damit wir weitermachen können.
Aufrichtig,
Sara @ Jackpoty-Casino
Ich habe Ihnen schon hundert Mal geschrieben, dass ein derartiger nicht möglich ist. Der Betrag, Iban und Zahlungsdatum sind zwar ersichtlich. Aber der Name ist auf dem Screenshot nicht sichtbar. Deswegen habe ich Ihnen meinen Gesamten Kontoauszug für Juli per PDF zukommen lassen. Dort können Sie auf einen Blick alle Zahlungen mit Name Iban Empfänger Verwendungszweck etc erkennen.
Erzählen Sie mir bitte nicht, dass Sie kein Interesse daran das Geld zu behalten. Selbstverständlich wollen Sie es halten, weil ich ihnen mehr Informationen gegen habe als Sie benötigen.
Sie schreiben nichts anderes als der Kundenservice. Derselbe misst. Langsam reicht es mir. Es ist eine richtige Frechheit so mit Spielern umzugehen. Kommen Sie mir einem Vorschlag, was ich noch mehr tun kann, wenn meine BANK diesen Service nicht hat.
Soll ich das per POST SCHICKEN.
Darüber hinaus ist der Quatsch was sie sagen. Der Verifizierungsprozess zur Bekämpfung des Anti Geldwäsche Gesetzes können Sie frei gestalten. Andere Casino fordern nicht dass selbe wie sie. Da ging alles viel besser und schneller. Es geht hier um scheiß 250 Euro.
Bevor Sie mir wieder das selbe schreiben, schreiben Sie lieber nichts. Nur wenn Sie mir helfen können. Ansonsten bitte nicht schreiben
Hallo Klaus,
Vielen Dank für Ihre Zeit in dieser Angelegenheit.
Können Sie mir bitte mitteilen – wohin haben Sie das PDF-Dokument gemäß Ihrer Beschreibung gesendet – die vollständige Abrechnung für Juli?
Ich habe den Fall sorgfältig mit dem Zahlungsteam geprüft und leider - wir haben in keinem unserer Postfächer und in Ihrem Konto ein von Ihnen gesendetes Dokument im PDF-Format gefunden.
In Ihrem Konto gibt es nur ein Bild eines Dokuments und leider sind die Einzahlungen an das Casino in dieser Abrechnung nicht sichtbar.
Wir benötigen die Dokumentation für zwei getätigte Einzahlungen:
VOLT (Einzahlung am 26.07.2022 10:23:07 20 EUR)
Sofort (Einzahlung am 29. Juli 2022 02:03:21 20 EUR)
Sie können die Dokumentation gerne an vip@jackpoty.com senden. Ich werde Sie bei der Überprüfung unterstützen, sobald Sie die Dokumente gesendet haben, um dieses Problem zu lösen.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Besten Wünsche,
Sara
Hallo Klaus und Casino Guru,
Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir die Rückerstattung bearbeiten.
Auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Zeit und Geduld in dieser Angelegenheit!
Aufrichtig,
Sara
Hallo Sarah,
Meinen Sie, dass die 250 Euro bald ausgezahlt werde?
Können Sie mir schon sagen, wann dies ca geschieht?
Danke für deine Mühe Sara.
Hallo Klaus,
Ja, wir erwarten die Rückerstattung sehr, sehr bald. Das Zahlungsteam hat es priorisiert und arbeitet an dem Fall.
Ich habe Ihnen auch eine persönliche E-Mail geschickt, Sie können mich jederzeit dort erreichen. 🙂
Halt dich in der Sache auf dem Laufenden.
Habe einen schönen Tag vor dir!
Besten Wünsche,
Sara
Liebe Sara und Jackpoty Casino, vielen Dank für Ihr Engagement.
Lieber Klaus91, danke, dass du uns auf dem Laufenden hältst. Ich hoffe, dass die Rückerstattung auf dem Weg zu Ihnen ist, aber bitte berücksichtigen Sie, dass es auch zu Verzögerungen kommen kann. Bitte bleiben Sie mit uns in Kontakt. Ich stelle den Timer für Sie auf weitere 7 Tage ein. Bitte informieren Sie mich, ob Sie Ihr Geld innerhalb des festgelegten Zeitrahmens erhalten oder nicht. Wenn Ihr Geld nicht innerhalb einer Woche ausgezahlt wird, werden wir Ihren Fall weiter lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Hallo Klaus,
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Ich habe die Bestätigung erhalten, dass die Rückerstattung am 11.08 bearbeitet wurde (ich werde einen Screenshot der Rückerstattung an Ihre persönliche E-Mail anhängen)
Bitte entschuldigen Sie uns für die Verzögerung und beachten Sie, dass ein Rückerstattungsverfahren etwas länger dauert als übliche Verfahren, da im Zahlungssystem Dokumentation und Dinge auf technischer Ebene erledigt werden müssen.
Ich hoffe, dass dies Ihren Fall lösen wird, und ich freue mich, wenn Sie mit dieser Lösung zufrieden sind.
Lass mich wissen was du denkst. 🙂
Habe noch eine schöne Woche!
Besten Wünsche,
Sara
Hallo Sara
Liebes Casino Guru Team,
Das Geld ist angekommen.
Ich bedanke mich bei Ihnen.
Sara danke für deine Hilfe.
Casino Guru danke, dass Sie die Möglichkeit der Kommunikation ermöglicht haben.
Lieber Klaus91, das sind tolle Neuigkeiten, ich freue mich, dass dein Geld endlich ausgezahlt wird!
Vielen Dank, dass Sie unser Beschwerdezentrum genutzt haben. Wir wissen Ihr Vertrauen sehr zu schätzen. Ihre Beschwerde wird nun als gelöst geschlossen.
Ich hoffe, dass Sie solche Probleme in Zukunft nicht mehr erleben werden, aber im Falle von Problemen mit Online-Casinos zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
