Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo aver contattato il Jackpoty Casino, il manager ha partecipato attivamente alla risoluzione del problema e l'account del giocatore è stato finalmente verificato consentendogli di ritirare con successo le vincite. Il reclamo viene contrassegnato come risolto.
Devo confermare un pagamento. Ho un. Screenshot del trasferimento inviato. È respinto. Motivo: Il mio nome non è riconoscibile sul trasferimento.
Ma non posso inviarlo in nessun altro modo e ora non vogliono verificare il documento per me.
Sul bonifico, invece, puoi vedere la data, l'importo, il dealer e il suo IBAN.
Caro Klaus91,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Lo capisco molto bene. Tutti gli altri documenti sono stati presentati. ID numero di conto indirizzo ecc.
Ho inviato anche la transazione. L'unico problema è che il mio nome manca lì (come sul trasferimento).
Ma non c'è mai un nome.
Salve, ho inviato i documenti. Tuttavia, dopo diverse e-mail di supporto, non ricevo più risposta.
chiedo aiuto.
Grazie mille, Klaus91, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Klaus91,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sapere che devi affrontare un problema del genere. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò e vedremo cosa si può fare per te se il casinò risponde.
Caro Jackpoty Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e prendere parte alla risoluzione del reclamo del giocatore. Puoi condividere maggiori informazioni sul caso del giocatore?
Non vedo l'ora di sentirti!
Cordiali saluti,
Natalia
Ho ricevuto una risposta. Vogliono che mandi un unico PDF con data, nome, ora e IBAN per ogni deposito con Volt, Sofort e bonifico.
Ho spiegato loro che ho inviato loro un estratto conto del mio intero conto. E lì puoi vedere tutti i trasferimenti.
È davvero sfacciato. Jackpotty mai più. Non vogliono nemmeno pagare.
Ciao Klaus,
Grazie per l'escalation di questo problema. Mi chiamo Sara e sono il VIP Manager del casinò Jackpoty.
Mi scuso per il ritardo, ho dovuto indagare ulteriormente sul caso e parlare con il team dei pagamenti in merito a questa domanda.
Per favore, permettetemi di spiegare che, come menzionato da Casino Guru, siamo obbligati a seguire procedure e linee guida molto rigorose per il processo di verifica.
Possiamo elaborare i prelievi solo dopo una verifica riuscita.
Per sbloccare i tuoi fondi, devi fornire la seguente documentazione:
Una volta fornita la documentazione, faremo del nostro meglio per verificare il tuo account e rilasciare i fondi il prima possibile. Non abbiamo alcun interesse a trattenere i tuoi fondi. Miriamo a fornire la migliore esperienza possibile, incluso il rilascio rapido dei prelievi.
Al momento della verifica, ogni documento ha l'obbligo di una specifica informazione visibile e cioè data, nome, ora e IBAN.
Non possiamo accettare documentazione a causa di normative severe senza tutte le informazioni visibili, incluso il tuo nome.
Capisco che a volte questo può essere un processo frustrante, ma vorrei assicurarti che facciamo del nostro meglio per rendere più agevole il processo, renderlo più veloce e più semplice.
Tuttavia, non abbiamo alcun controllo sulle linee guida antiriciclaggio e, come ho detto, siamo obbligati a seguire le regole.
vip@jackpoty.com è la mia email - sentiti libero di contattarmi ulteriormente e farò del mio meglio per risolvere il tuo problema il prima possibile.
Fatemi sapere cosa ne pensate, rimango a vostra completa disposizione, così possiamo procedere oltre.
Cordiali saluti,
Sara @ Casinò Jackpoty
Ti ho già scritto centinaia di volte che una cosa del genere non è possibile. Sono visibili l'importo, l'Iban e la data di pagamento. Ma il nome non è visibile sullo screenshot. Ecco perché ti ho inviato il mio intero estratto conto per luglio in formato PDF. Lì puoi vedere a colpo d'occhio tutti i pagamenti con il nome Iban scopo destinatario ecc.
Per favore, non dirmi che non ti interessa tenere i soldi. Certo che vuoi tenerlo, perché ti ho dato più informazioni di quelle di cui hai bisogno.
Non scrivono altro che il servizio clienti. Le stesse misure. Sto lentamente ottenendo abbastanza. È una vera sfacciataggine trattare i giocatori in questo modo. Dammi un suggerimento cosa posso fare di più se la mia BANCA non ha questo servizio.
Vuoi che lo invii per MAIL?
Inoltre, la sciocchezza è quello che dicono. Puoi progettare liberamente il processo di verifica per contrastare la normativa antiriciclaggio. Altri casinò non richiedono lo stesso di loro. Tutto è andato molto meglio e più velocemente allora. Sono circa 250 euro merda.
Prima di scrivermi di nuovo la stessa cosa, faresti meglio a non scrivere nulla. Solo se puoi aiutarmi. Altrimenti per favore non scrivere
Ciao Klaus,
Grazie per il tuo tempo su questo argomento.
Potresti per favore farmi sapere - dove hai inviato il documento PDF come da descrizione - la dichiarazione completa di luglio?
Ho esaminato attentamente il caso con il team dei pagamenti e, sfortunatamente, non abbiamo trovato un documento in formato PDF inviato da te, in tutte le nostre caselle di posta e nel tuo account.
Nel tuo account c'è solo l'immagine di un documento e sfortunatamente i depositi effettuati al casinò non sono visibili in questa dichiarazione.
Abbiamo bisogno della documentazione per due depositi effettuati:
VOLT (deposito il 26 luglio 2022 10:23:07 20 EUR)
Sofort (deposito il 29 luglio 2022 02:03:21 20 EUR)
Sentiti libero di inviare la documentazione a vip@jackpoty.com - Ti assisterò nella verifica non appena invierai i documenti, al fine di risolvere questo problema.
In attesa di una risposta.
Auguri,
Sara
Ciao Klaus e Casino Guru,
Vorrei informarvi che siamo in fase di rimborso.
Tenervi aggiornati. Grazie per il vostro tempo e pazienza in merito!
Cordiali saluti,
Sara
Ciao Sara,
Credi che presto verranno sborsati i 250 euro?
Puoi dirmi quando questo accadrà?
Grazie per il tuo impegno Sara.
Ciao Klaus,
Sì, prevediamo il rimborso molto, molto presto. Il team dei pagamenti ha dato la priorità e stanno lavorando al caso.
Ti ho inviato anche un'e-mail personale, sentiti libero di contattarmi lì in qualsiasi momento. 🙂
Tieniti aggiornato sulla questione.
Buona giornata!
Auguri,
Sara
Cara Sara e Jackpoty Casino, grazie mille per il tuo impegno.
Caro Klaus91, grazie per tenerci aggiornati. Spero che il rimborso sia in arrivo, ma tieni presente che potrebbero esserci anche ritardi. Per favore, rimani in contatto con noi. Imposterò il timer per altri 7 giorni per te, per favore informami se ricevi i tuoi fondi o meno nel periodo di tempo impostato. Se i tuoi soldi non verranno pagati entro una settimana, continueremo a risolvere il tuo caso.
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao Klaus,
Grazie per la vostra pazienza e comprensione in merito. Ho ricevuto conferma che il rimborso è stato elaborato in data 11.08 (allegherò screenshot del rimborso alla tua email personale)
Per favore, scusaci per il ritardo e tieni presente che una procedura di rimborso richiede un po' più di tempo rispetto alle normali procedure, poiché nel sistema di pagamento sono presenti documentazione e cose fatte a livello tecnico.
Spero che questo risolva il tuo caso e sarò felice se sei soddisfatto di questa soluzione.
Fatemi sapere i vostri pensieri. 🙂
Buona settimana in anticipo!
Auguri,
Sara
Ciao Sara
Caro team di Casino Guru,
I soldi sono arrivati.
Grazie
Sara grazie per il tuo aiuto.
Casino Guru ti ringrazia per aver fornito l'opportunità di comunicare.
Caro Klaus91, questa è un'ottima notizia, sono felice che i tuoi soldi siano finalmente stati pagati!
Grazie mille per aver utilizzato il nostro centro di risoluzione dei reclami, apprezziamo davvero la tua fiducia. Il tuo reclamo verrà ora chiuso come risolto.
Spero che non incontrerai problemi come questo in futuro, ma in caso di problemi con qualsiasi casinò online non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti!
Distinti saluti,
Natalia
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