Jacks Club Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld beschlagnahmt.

Dieses Casino ist ein Betrug. Sie haben meine Auszahlung blockiert, während ich darauf wartete, dass sie das Problem lösen, habe ich viel Geld verloren, dann haben sie mein Konto deaktiviert, als mein Guthaben nur noch 500 $ betrug. Sie haben mich von Telegram verbannt und antworten nicht auf meine E-Mails …

Lieber spokloki,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, welche Spiele Sie gespielt haben?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie eine genauere Erklärung erhalten, warum Ihr Konto deaktiviert wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Können Sie bitte angeben, welche Spiele Sie gespielt haben?

Spiele im Haus, Slot

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

ja, das habe ich

Haben Sie eine genauere Erklärung erhalten, warum Ihr Konto deaktiviert wurde?

nein, sie antworten nicht auf meine E-Mail

Vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt? Wenn Sie mit einem Bonus gespielt haben, senden Sie mir bitte den Link oder Screenshots mit dem Bonusangebot zusammen mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Sehr geehrte(r) spokloki,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Auf Wunsch von spokloki haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Lieber spokloki, danke für deine E-Mail. Bitte gib den Bonus an, den du aktiviert und mit dem du gespielt hast.

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

Es gibt nur einen Bonus pro Spieler. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie unter Punkt 14.

https://jacksclub.io/legal/terms-of-service

Vielen Dank, spokloki, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, spokloki, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Jacks Club Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und Gewinne konfisziert wurden.

Danke schön!

Vielen Dank, dass Sie diese Angelegenheit angesprochen haben. Bei JacksClub.io nehmen wir Sicherheit und Fairness sehr ernst, um sowohl unsere Spieler als auch die Integrität unserer Plattform zu schützen. Wir schätzen die Rolle von Casino Guru bei der Förderung dieses Dialogs und möchten in dieser Angelegenheit Klarheit schaffen.

Die Auszahlungsanforderung des Benutzers wurde aufgrund möglicher Unregelmäßigkeiten, die Sicherheitsbedenken aufkommen ließen, vorübergehend zurückgestellt. Im Rahmen unserer Standardverfahren haben wir eine zusätzliche Know Your Customer (KYC)-Verifizierung angefordert, um die Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen und unsere Plattform vor möglichen Angriffen zu schützen.

Trotz mehrfacher Versuche unsererseits, mit dem Benutzer zusammenzuarbeiten und eine ordnungsgemäße KYC-Verifizierung zu erhalten, versuchte der Benutzer wiederholt, unsere KYC-Verifizierung zu umgehen, indem er andere Personen dafür bezahlte, sein Konto für ihn zu verifizieren. Dieses Verhalten deutet auf einen möglichen Verstoß gegen unser System hin.

Um die Sicherheit der Plattform weiter zu untersuchen und zu gewährleisten, haben wir einige unserer hauseigenen Spiele, darunter Tower, Mines und HILO, vorübergehend deaktiviert. Dieser Schritt wurde als Vorsichtsmaßnahme durchgeführt, während wir mögliche Exploits bewerten.

Wenn und falls das Sicherheitsproblem gelöst ist, sind wir weiterhin bereit, mit dem Benutzer zusammenzuarbeiten, um eine ordnungsgemäße KYC-Verifizierung durchzuführen. Unser oberstes Ziel ist es, eine sichere und faire Spielumgebung für alle aufrechtzuerhalten.

Wir legen Wert auf Transparenz und freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Casino Guru, um eine faire Lösung zu finden.

Vielen Dank für das Update, Jacks Club Casino- Vertreter. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir Beweise für die betrügerischen Verifizierungsversuche mitteilen könnten. Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!

Lieber spokloki , können Sie die Integrität der Aussage des Casinos überprüfen? Haben Sie versucht, den Überprüfungsprozess mit Hilfe von Drittanbietern durchzuführen? Vielen Dank für die Aufklärung!

Lieber Peter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich möchte Folgendes klarstellen:

1. Minen ist das Spiel, das ich gespielt und bei dem ich am meisten gewonnen habe. Bei den anderen Spielen habe ich insgesamt nicht mehr als etwa zehn Wetten platziert, ohne nennenswerte Ergebnisse.

2. Ich habe den KYC-Verifizierungsprozess sofort und ohne Probleme abgeschlossen. Die Behauptung, ich hätte Dritte für die Verifizierung meines Kontos bezahlt, ist völlig falsch.

3. Meiner Erfahrung nach sind die Multiplikatoren bei Mines höher als auf ähnlichen Plattformen.

Dieses Problem besteht seit über einem Monat, sodass das Casino ausreichend Zeit hatte, Nachforschungen anzustellen. Mein Konto bleibt jedoch ohne klare Erklärung gesperrt. Die falschen Anschuldigungen, die Überprüfung umgangen zu haben, lassen ernsthafte Zweifel an ihren Absichten aufkommen.

Ich bin frustriert über den Mangel an Transparenz und Fairness bei der Behandlung dieser Angelegenheit. Ich bin dankbar für Ihre Hilfe bei der Suche nach einer Lösung.

Hallo Peter,

Um Fortschritte zu machen und sicherzustellen, dass alles klar besprochen wird, möchten wir gerne einen Anruf mit Ihnen vereinbaren. Wenn Spokloki verfügbar und bereit ist, ist er ebenfalls herzlich willkommen.

Wir haben Ihnen eine Mail geschickt.