Il giocatore irlandese ha segnalato che il casinò aveva bloccato il suo prelievo e successivamente disattivato il suo account mentre aveva un saldo di $ 500. Il casinò aveva interrotto la comunicazione, incluso il ban del giocatore da Telegram e la mancata risposta alle e-mail. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore per aiutare con il problema, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta.
Questo casinò è una truffa. Hanno bloccato il mio prelievo, mentre aspettavo che risolvessero il problema ho perso un sacco di soldi, poi hanno disattivato il mio account quando il mio saldo era di 500$. Mi hanno bannato da Telegram, non rispondono alle mie email…
Caro spokloki,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare a quali giochi hai giocato?
Potresti cortesemente confermarmi se hai superato la verifica KYC completa?
Hai ricevuto una spiegazione più dettagliata sul motivo per cui il tuo account è stato disattivato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Potresti specificare a quali giochi hai giocato?
giochi in casa, slot
Potresti cortesemente confermarmi se hai superato la verifica KYC completa?
sì l'ho fatto
Hai ricevuto una spiegazione più dettagliata sul motivo per cui il tuo account è stato disattivato?
no, non rispondono alla mia email
Grazie per la risposta. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami il link o gli screenshot con l'offerta bonus insieme ai suoi Termini e Condizioni.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di spokloki. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro spokloki, grazie per la tua email. Specifica il bonus che hai attivato e con cui hai giocato.
Mi dispiace per la risposta tardiva.
c'è un solo bonus attivato per ogni giocatore, puoi controllare i T&C al punto 14
Grazie mille, spokloki, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie spokloki per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Jacks Club Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.
Grazie!
Grazie per aver sollevato questa questione. Su JacksClub.io, prendiamo molto seriamente la sicurezza e l'equità per proteggere sia i nostri giocatori che l'integrità della nostra piattaforma. Apprezziamo il ruolo di Casino Guru nel facilitare questo dialogo e vogliamo fare chiarezza su questo problema.
La richiesta di prelievo dell'utente è stata temporaneamente sospesa a causa di potenziali irregolarità che hanno sollevato preoccupazioni sulla sicurezza. Come parte delle nostre procedure standard, abbiamo richiesto un'ulteriore verifica Know Your Customer (KYC) per garantire la conformità e proteggere la nostra piattaforma da potenziali exploit.
Nonostante i numerosi tentativi da parte nostra di collaborare con l'utente e ottenere la verifica KYC appropriata, l'utente ha ripetutamente tentato di aggirare la nostra verifica KYC pagando altre persone per verificare il suo account per lui. Questo tipo di comportamento suggerisce una possibile violazione del nostro sistema.
Per indagare ulteriormente e garantire la sicurezza della piattaforma, abbiamo temporaneamente disabilitato alcuni dei nostri giochi interni, tra cui Tower, Mines e HILO. Questo passaggio è stato preso come misura precauzionale mentre valutiamo eventuali potenziali exploit.
Se e quando il problema di sicurezza verrà risolto, rimarremo disponibili a collaborare con l'utente per condurre una verifica KYC adeguata. Il nostro obiettivo finale è mantenere un ambiente di gioco sicuro ed equo per tutti.
Ci impegniamo a garantire la trasparenza e non vediamo l'ora di collaborare con Casino Guru per trovare una soluzione equa.
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante del Jacks Club Casino . Apprezzerei se potessi condividere qualsiasi prova dei tentativi di verifica tramite mezzi fraudolenti. Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie per la collaborazione!
Caro spokloki , puoi verificare l'integrità della dichiarazione del casinò? Hai provato a passare attraverso il processo di verifica con l'aiuto di terze parti? Grazie per il chiarimento!
Caro Peter,
Grazie per il tuo messaggio. Vorrei chiarire quanto segue:
1. Mines è il gioco a cui ho giocato e vinto di più. Per quanto riguarda gli altri giochi, non ho piazzato più di una decina di puntate in totale, senza risultati significativi.
2. Ho completato il processo di verifica KYC immediatamente senza problemi. L'affermazione secondo cui ho pagato terze parti per verificare il mio account è completamente falsa.
3. Dalla mia esperienza con Mines, i moltiplicatori sono più alti rispetto a piattaforme simili.
Questo problema persiste da oltre un mese, dando al casinò tutto il tempo per indagare. Tuttavia, il mio account rimane bloccato senza alcuna spiegazione chiara. Le false accuse di aggiramento della verifica sollevano seri dubbi sulle loro intenzioni.
Sono frustrato dalla mancanza di trasparenza e correttezza nella gestione di questa questione. Apprezzo il vostro aiuto nel trovare una soluzione.
Ciao Peter,
Per fare progressi e assicurarci che tutto venga discusso in modo chiaro, vorremmo programmare una chiamata con te. Se Spokloki è disponibile e disposto, è il benvenuto anche lui.
Ti abbiamo inviato una mail.
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