Il giocatore irlandese ha segnalato che il casinò aveva bloccato il suo prelievo e successivamente disattivato il suo account mentre aveva un saldo di $ 500. Il casinò aveva interrotto la comunicazione, incluso il ban del giocatore da Telegram e la mancata risposta alle e-mail. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore per aiutare con il problema, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta.
Questo casinò è una truffa. Hanno bloccato il mio prelievo, mentre aspettavo che risolvessero il problema ho perso un sacco di soldi, poi hanno disattivato il mio account quando il mio saldo era di 500$. Mi hanno bannato da Telegram, non rispondono alle mie email…
Caro spokloki,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare a quali giochi hai giocato?
Potresti cortesemente confermarmi se hai superato la verifica KYC completa?
Hai ricevuto una spiegazione più dettagliata sul motivo per cui il tuo account è stato disattivato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Potresti specificare a quali giochi hai giocato?
giochi in casa, slot
Potresti cortesemente confermarmi se hai superato la verifica KYC completa?
sì l'ho fatto
Hai ricevuto una spiegazione più dettagliata sul motivo per cui il tuo account è stato disattivato?
no, non rispondono alla mia email
Grazie per la risposta. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami il link o gli screenshot con l'offerta bonus insieme ai suoi Termini e Condizioni.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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