Jacks.nl Casino - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.

Ich bat um vollständigen Selbstausschluss und das Unternehmen kam dem nicht nach, was bedeutete, dass ich erneut spielte. Ich bat um Rückerstattung, was sie sagten, dass sie es tun würden, da sie nicht auf Selbstausschluss reagierten. Sie lehnen jetzt die Rückerstattung ab, haben aber in der Zwischenzeit nach allen meinen persönlichen Dokumenten gefragt und sagen, dass sie keinen Selbstausschluss machen und die Systeme dies nicht zulassen. Sie weigern sich jetzt, sich daran zu halten, da sie sagen, dass sie von keiner Glücksspielagentur lizenziert sind und nur mit internen Regeln arbeiten. Sie sagen, dass ihre Systeme keinen dauerhaften Selbstausschluss zulassen, sodass Spieler weitermachen können. Sie reagieren auch nicht auf Beschwerden oder haben einen DSGVO-Beauftragten oder eine Rechtsabteilung. Sie nehmen Identitätsinformationen und nutzen sie zu ihrem Vorteil und teilen Daten mit anderen Unternehmen.

Hallo Albeit123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Jack's Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Wann haben Sie Selbstausschluss beantragt und auf welche Weise? Ist Ihr Casino-Konto noch aktiv? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Es ist Jammy Jack, den ich melde.

Konto offiziell für 7 Tage verifiziert. Sie haben es vor 12 Tagen verifiziert und in 2 E-Mails und per Support-Chat bestätigt, aber 5 Tage später entschieden sie sich, die Verifizierung aufzuheben, und mussten die Dokumente 5 Mal zurückbehalten, seitdem sie erneut verifiziert wurden.

Ich bat um die Schließung des Kontos am 1. September und darum, meine Kontaktdaten aus ihren Aufzeichnungen zu entfernen und das Klingeln, SMS und E-Mailen einzustellen. Ich habe per SMS erfahren, dass mein Konto neu eröffnet wurde, also gezockt. Ich habe dann angefochten, warum mein Konto nicht dauerhaft geschlossen wurde, und sie rieten, Konten nur für 30 Tage zu schließen. Ich bat um Rückerstattung und sie sagten, es würde bearbeitet. Ich musste einen Pass kaufen und Dokumente hochladen und 4 Wochen später entscheiden sie, dass sie mir keine Rückerstattung geben werden.

Ich fordere ihren Selbstausschlussprozess heraus und sie weisen darauf hin, dass ihre eigenen internen Vorschriften nur bedeuten, dass sie Konten für 30 Tage sperren, aber dann habe ich auch herausgefunden, dass Benutzer Konten jederzeit über die Chat-Funktion wieder eröffnen können, sodass sie technisch gesehen kein Formular verwenden des Selbstausschlusses.

Ich habe viel Zeit per E-Mail geschrieben und 6 Stunden lang mit Chat-Agenten gesprochen, und sie würden das Konto nicht dauerhaft oder für einen festgelegten Zeitraum schließen - sie sagen, dass ihre Systeme dies nicht zulassen. Ich sagte, ich habe Glücksspielprobleme und sie loggen sich einfach nicht ein und oder nutzen die Chat-Funktion nicht, um die Einrichtung zu öffnen. Grundsätzlich ist es mein Problem, wenn ich wieder ein Konto eröffne.

Mein Konto wurde geschlossen, nachdem ich dies erneut anfordern musste, aber ich kann das Konto jederzeit über die Live-Chat-Funktion wieder eröffnen. Ich habe darum gebeten, dass Daten gelöscht und das Konto gesperrt werden, aber sie lehnen ab.

Ich habe gestern mit ihnen in vielen E-Mails und 2 Chat-Kontakten mit Agenten gesprochen, um die Rückerstattung zu verlangen, das Konto zu schließen und Lizenzvereinbarungen, die Sicherheit von Konten und Dokumenten festzulegen.

Bitte schließen Sie den Fall, den ich nicht weiterverfolgen möchte.

Bitte entfernen Sie auch alle veröffentlichten Details und ich möchte nicht, dass mein Beitrag auf Ihrer Website erscheint.

Bitte löschen Sie alle Datensätze und schließen Sie das Konto

Die Beschwerde wird nun auf Wunsch des Spielers geschlossen.