Jacks.nl Casino - L'autoesclusione del giocatore è fallita.

Ho chiesto la completa autoesclusione e la società non si è conformata, il che significa che ho giocato di nuovo. Ho chiesto il rimborso che hanno detto che avrebbero fatto poiché non hanno agito in base all'autoesclusione. Ora rifiutano il rimborso ma nel frattempo hanno chiesto tutti i miei documenti personali e dicono che non hanno fatto l'autoesclusione ei sistemi non lo consentono. Ora si rifiutano di conformarsi poiché affermano di non essere autorizzati da alcuna agenzia di gioco e di operare solo con regole interne. Dicono che i loro sistemi non consentono l'autoesclusione in modo permanente, consentendo quindi ai giocatori di continuare. Inoltre non rispondono ai reclami né hanno un responsabile del gdpr o un ufficio legale. Stanno prendendo le informazioni sull'identità e le usano a proprio vantaggio e condividono i dati con altre società.

Ciao Albeeit123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Jack's Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Quando hai chiesto l'autoesclusione e in che modo? Il tuo account del casinò è ancora attivo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Sto segnalando Jammy Jack.

Account verificato ufficialmente per 7 giorni. Lo hanno verificato 12 giorni fa e lo hanno confermato in 2 e-mail e tramite la chat di supporto, ma 5 giorni dopo hanno deciso di annullare la verifica e hanno dovuto conservare i documenti 5 volte, da allora sono stati verificati di nuovo.

Ho chiesto la chiusura dell'account il 1 settembre e per poi rimuovere i miei dati di contatto dai loro registri e smettere di squillare, inviare messaggi di testo ed e-mail. Ho scoperto tramite SMS che il mio account è stato riaperto, quindi ho giocato d'azzardo. Ho quindi contestato il motivo per cui il mio account non è stato chiuso definitivamente e mi hanno consigliato di chiudere gli account solo per 30 giorni. Ho chiesto il rimborso e mi hanno detto che sarebbe stato elaborato. Ho dovuto acquistare un passaporto e caricare i documenti e 4 settimane dopo decidono che non mi daranno alcun rimborso.

Sfido il loro processo di autoesclusione e consigliano che i propri regolamenti interni significano solo che bloccano gli account per 30 giorni, ma poi ho anche scoperto che gli utenti possono riaprire gli account in qualsiasi momento utilizzando la funzione di chat, quindi tecnicamente non gestiscono alcun modulo di autoesclusione.

Ho inviato molte e-mail e ho parlato con agenti di chat per 6 ore e loro non chiuderebbero l'account in modo permanente o per un determinato periodo - dicono che i loro sistemi non lo consentono. Ho detto che ho problemi con il gioco d'azzardo e semplicemente non accedono o non usano la funzione di riapertura della chat. Fondamentalmente è un mio problema se apro un account.

Il mio account è stato chiuso dopo che ho dovuto richiederlo nuovamente, ma posso riaprire l'account in qualsiasi momento utilizzando la funzione di chat dal vivo. Ho chiesto la cancellazione dei dati, l'account bloccato ma si rifiutano.

Ho parlato con loro ieri con molte e-mail e 2 contatti in chat con agenti che chiedevano il rimborso, la chiusura dell'account e la definizione di accordi di licenza, sicurezza di account e documenti.

Si prega di chiudere il caso che non desidero portare avanti.

Per favore, rimuovi anche tutti i dettagli resi pubblici e non desidero che il mio post sia sul tuo sito web.

Si prega di eliminare tutti i record ed eliminare l'account chiuso

Il reclamo sarà ora chiuso su richiesta del giocatore.