JacksPay Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und der Kontostand ungültig gemacht.

Ich habe einen völlig neuen Account für diese Seite erstellt. Ich habe 25eur mit einem ersten Willkommensbonus hinterlegt. Ich habe mit einem Willkommensbonus von 602eur gewonnen und versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte. Gleich danach haben sie zuerst mein Konto gesperrt und bald darauf haben sie die gesamte finnische Region gesperrt. Ich habe vor allen Einschränkungen gespielt, nur um klar zu sein. Ich habe im Livechat nach dem Grund gefragt, und sie haben geantwortet, dass es eine laufende Betrugsuntersuchung gibt, was in Ordnung ist, denke ich. Sie haben geklärt, dass mein Konto in Ordnung ist, und mich gebeten, Bestätigungsdokumente an ihre E-Mail-Adresse zu senden, und ich dachte, dass alles in Ordnung ist, da sie sagten, dass ich mit ihnen in gutem Zustand bin (wie im Livechat zu sehen). Ich habe ihnen Bestätigungsdokumente geschickt und danach wochenlang nichts mehr von ihnen gehört. Heute habe ich erneut versucht, über Livechat Kontakt aufzunehmen, um zu fragen, wie die Situation dort drüben aussieht. Jetzt haben sie gesagt, dass ich diesen Bonus nur beanspruche, um Geld abzuheben, und sie werden meine Gewinne stornieren. Also erfüllte ich die Wettanforderungen und danach sagten sie, dass dies aus irgendeinem Grund nicht in Ordnung sei und beschuldigten mich in irgendeiner Weise des systematischen Bonusmissbrauchs. Mit meiner ersten Einzahlung und meinem Bonus auf der gesamten Website. Ich bin mir nicht sicher, ob sie diesen Teil direkt nach meiner Auszahlung zu den AGB-Seiten hinzugefügt haben. Warum gibt es Wettanforderungen, wenn ich nicht frei entscheiden kann, was zu tun ist, nachdem ich diese Anforderungen erfüllt habe?

Ich werde glücklich genug sein, wenn ich meine ERSTE Auszahlung (602eur) erhalte, da ich nichts falsch gemacht habe. Es war mein erstes Mal vor Ort, ich habe meine erste Einzahlung getätigt, die Wettanforderungen erfüllt und wollte meine Gewinne abheben. So einfach ist das.

Ich werde nicht glücklich sein, wenn sie sich aus irgendeinem Grund dafür entscheiden, dies für nichtig zu erklären.

Lieber Mirohi,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren. Hat das Casino erwähnt, gegen welche Bonusbedingungen Sie verstoßen haben? Haben Sie Ihre Anzahlung zurückerhalten? Wenn Sie zusätzliche Beweise oder Konversationen haben, senden Sie diese bitte an nikolas.b@casino.guru. Ich freue mich auf deine Antwort.

Freundliche Grüße,

Nick

Hallo Nick. Und danke, dass Sie diesen Fall für mich geöffnet haben.

Leider nein, sie haben nicht einmal meine erste Einzahlung von 25 Euro zurückgeschickt. Sie sagten, ich sei "Bonusjagd", aber wie kann ich Bonusjagd betreiben oder Bonus systematisch missbrauchen, da dies mein erster Bonus, meine erste Einzahlung und sogar das erste Login auf der gesamten Website war? In dem Bild, das ich angehängt habe, beziehen sie sich auf diesen Punkt.

Und im nächsten Teil sagen sie: "Sie sind vielleicht nicht einmal derjenige, der den Bonus systematisch missbraucht" - aber trotzdem beschließen, meine Gewinne für ungültig zu erklären? Das ist ziemlich ... verwirrend. Und selbst wie könnte ich den Bonus systematisch missbrauchen, da es mein erster Besuch auf der gesamten Website war?

Meiner Meinung nach sagen sie also, dass es Wettanforderungen gibt, aber wenn Sie diese erfüllen, ist es selbst dann nicht in Ordnung, eine Auszahlung vorzunehmen. Warum gibt es also Wettanforderungen, wenn ich meine Gewinne danach nicht mehr abheben oder mit diesem Geld machen kann, was ich will? Ich habe nur ein Slot-Spiel gespielt, also konnte ich auch dort nichts falsch machen, da ich ein Spiel gespielt habe, das in den Bonus-AGB nicht verboten war. Ich beziehe mich auf dieses Bild, als ich sagte, ich bin nicht sicher, ob sie diesen Teil hinzugefügt haben, nachdem ich versucht hatte, einen Rückzug vorzunehmen. Es fühlt sich an, als hätten sie angefangen, Torpfosten zu verschieben, nachdem ich beim Fußballspiel getroffen hatte. Wenn Sie verstehen, was ich meine ..

Grüße

Miro

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Mirohi,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und Ihre Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.

Hallo Peter.

Danke dir.

Wir möchten das JacksPay Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Mirohi,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es hat nicht geantwortet. Es erfolgt keine Antwort auf E-Mails, Live-Chat oder andere Nachrichten. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit des Casinos kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Freundliche Grüße,

Peter