JacksPay Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il saldo annullato.

Ho creato un account completamente nuovo e nuovo su questo sito. Ho depositato 25 euro con un primo bonus di benvenuto. Ho vinto con il bonus di benvenuto di 602 euro vincendo e ho provato a fare un prelievo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Subito dopo hanno bloccato il mio account e subito dopo hanno bloccato l'intera regione finlandese. Ho giocato prima di ogni restrizione, tanto per essere chiari. Ho chiesto il motivo a livechat e mi hanno risposto che è in corso un'indagine per frode, il che, immagino, va bene. Hanno chiarito che il mio account era ok e mi hanno chiesto di inviare i documenti di verifica alla loro e-mail e ho pensato che fosse tutto a posto, poiché hanno detto che sono in regola con loro (come si vede in livechat). Ho inviato loro i documenti di verifica e dopo non ho sentito nulla da loro per settimane. Oggi ho provato di nuovo a prendere contatto tramite livechat per chiedere qual è la situazione laggiù e ora hanno detto che stavo rivendicando questo bonus solo per prelevare denaro e annulleranno le mie vincite. Quindi ho soddisfatto i requisiti di scommessa e dopo hanno detto che per qualche motivo non va bene e mi hanno accusato in qualche modo di abuso sistematico dei bonus. Con il mio primo deposito e bonus in tutto il sito .. Non sono sicuro che abbiano aggiunto quella parte alle pagine T&C subito dopo il mio ritiro. Perché ci sono requisiti di scommessa se non posso decidere liberamente cosa fare dopo averli soddisfatti?

Sarò abbastanza felice se riceverò il mio PRIMO prelievo (602 euro) poiché non ho fatto nulla di sbagliato. Era la mia prima volta sul sito, ho effettuato il mio primo deposito, ho soddisfatto i requisiti di scommessa e volevo ritirare le mie vincite. Semplice come quella.

Non sarò felice se decidessero di annullare questo per qualche motivo che non l'ho fatto.

Caro Mirohi,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sentire il tuo problema. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di provare a contattare il casinò. Il casinò ha menzionato quali termini del bonus hai violato? Hai ricevuto indietro il tuo deposito? Inoltre, per favore, se hai ulteriori prove o conversazioni, invialo a nikolas.b@casino.guru. In attesa della tua risposta.

I migliori saluti,

Nick

Ciao Nick. E grazie per avermi aperto questo caso.

Purtroppo no, non hanno nemmeno restituito il mio primo deposito di 25 euro. Dissero che stavo "caccia al bonus", ma come posso cacciare il bonus, o abusare sistematicamente del bonus, dato che era il mio primo bonus, primo deposito e anche il primo accesso all'intero sito. Nella foto che ho allegato, si riferiscono a questo punto.

E nella parte successiva stanno dicendo che "Potresti anche non essere quello che abusa sistematicamente del bonus" - ma stai ancora decidendo di annullare le mie vincite? È piuttosto ... confuso. E anche come potevo abusare sistematicamente del bonus dato che era la mia prima visita in tutto il sito.

Quindi, secondo me stanno dicendo che ci sono requisiti di scommessa, ma se li soddisfi, anche allora non va bene fare un prelievo. Allora perché ci sono requisiti di scommessa se non posso ritirare le mie vincite dopo o fare quello che voglio con quei soldi? Ho giocato solo a una slot machine, quindi anche lì non ho potuto fare nulla di sbagliato, dato che giocavo a un gioco che non era bandito nei bonus-T&C. Mi riferisco a questa immagine quando ho detto che non sono sicuro se hanno aggiunto quella parte dopo quando ho provato a fare un ritiro. Sembra che abbiano iniziato a spostare i pali della porta dopo quando ho segnato alla partita di calcio. Se capisci cosa intendo ..

Saluti

Miro

Grazie per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Ciao Mirohi,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la tua situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.

Ciao Peter.

Grazie.

Vorremmo chiedere al JacksPay Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.

Ciao Mirohi,

Ho provato a contattare più volte il casinò, ma non è riuscito a rispondere. Non c'è risposta a e-mail, chat dal vivo o qualsiasi altra forma di messaggistica. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione da parte del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

I migliori saluti,

Peter