Das Konto des Spielers aus Serbien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das restliche Guthaben wird weiterhin vom Casino gehalten. Nach Angaben des Casinos hat der Spieler das Konto von einem eingeschränkten Gebiet aus erstellt, da das Erkennungssystem des Casinos schuld daran war, die IP des Spielers zu erkennen und zu blockieren. Das Casino-Team hat beschlossen, die Gewinne auszuzahlen, die der Spieler gewonnen hat, und die Beschwerde wird gelöst.
Ich habe Bonusspiele gespielt. Ich habe alle Bedingungen des Bonus erfüllt und dann eine Einzahlung von 25 € geleistet. Nach der Auszahlungsanfrage habe ich keine Antwort vom Casino erhalten. Am nächsten Tag versuchte ich mich einzuloggen, aber mein Konto ist gesperrt. Der Online-Kundensupport ist tot, obwohl mir aufgefallen ist, dass er online ist. Offensichtlich bin ich ein Betrugsopfer!
Lieber Nicolicb,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Kontoverifizierung erhalten? Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne aus einem kostenlosen/ohne Einzahlungsbonus rein angesammelt haben? Die Anzahlung von 25 € wurde getätigt, um Ihre Zahlungsmethode zu überprüfen, ist das richtig? Haben Sie in der Vergangenheit einen anderen kostenlosen Bonus von diesem Casino eingelöst?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke für Ihre Antwort. Alles was du geschrieben hast ist richtig. Ich habe mich erfolgreich als neuer Benutzer registriert, daher habe ich noch nie in diesem Casino gespielt. Ich habe einen Bonus von 30€ bekommen. Ich habe gespielt und alle Anforderungen des Bonus erfüllt.
Dann habe ich mit meiner Visa-Karte zur Überprüfung eine Einzahlung von 25 € getätigt, damit ich die Gewinne abheben konnte. Später habe ich eine Auszahlung vorgenommen und den Status "ausstehend" erhalten (ich habe Screenshots dieser Transaktionen).
Ich habe auf eine Antwort vom Kundensupport gewartet, die ich nicht erhalten habe. Am nächsten Tag habe ich das Casino besucht und festgestellt, dass mein Konto gesperrt war. Ich habe den Kundensupport erneut über eine andere E-Mail-Adresse kontaktiert und angegeben, dass es falsch war, mein Konto ohne Vorankündigung oder Grund zu sperren. Dann bekam ich folgende Antwort.
Aktualisieren.
"Hey, wir haben Ihre Anzahlung auf Ihr Konto zurückerstattet und wir
haben das Konto geschlossen, da wir keine Einwohner in Serbien akzeptieren.
Das Konto sollte sich nicht öffnen lassen und der IP-Tracker für
warum auch immer, ich habe es erst am nächsten Tag abgeholt, da du
Eingetragen.
Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen auf Ihr Konto zurück.
Daher bin ich mit dieser Lösung nicht zufrieden. Wieso den ? In ihrem Casino habe ich nirgendwo Informationen gefunden, dass sie keine Einwohner aus meinem Land akzeptieren. Zweitens habe ich fair gespielt und meine Zeit verschwendet.
Wenn sie keine Kontoregistrierungen von Einwohnern meines Landes akzeptieren, wie haben sie dann meine Registrierung akzeptiert? An derselben Stelle ist mein Land auf der Liste erlaubt. Sie akzeptierten auch regelmäßig eine Anzahlung mit meiner Karte. Aber nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte, wurde mein Konto sofort ohne Vorankündigung oder Warnung gesperrt. Ich habe erst eine Antwort von ihnen erhalten, nachdem ich reagiert und an mehrere ihrer E-Mail-Adressen geschrieben habe, weil ihr Online-Kundensupport tot ist. Da antwortet keiner.
Vielen Dank, Nicolicb, für Ihre Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und keine eingeschränkten Länder gefunden. Beim Versuch, ein Konto zu registrieren, wurde mir jedoch keine Option angeboten, Serbien aus dem Dropdown-Menü auszuwählen (siehe unten).
Könnten Sie bitte mitteilen, welches Land Sie gewählt haben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Vielen Dank, Nikola, für deine Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann der Einsatz für den Bonus abgeschlossen ist?
Vielen Dank, Nicolicb, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Nicolicb!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Um fortzufahren, lassen Sie mich bitte Vertreter von JacksPay Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Wir möchten JacksPay Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Hallo,
Ich möchte nur auf die beschämende Nachricht von JacksPay Casino antworten. Wie gesagt, mein Land war bei der Registrierung unter den verfügbaren Ländern.
Ich habe ein faires Spiel gespielt, ich habe meine Zeit verschwendet. Auf der anderen Seite wurde meine Einzahlung erfolgreich akzeptiert, obwohl mein Land, wie es heißt, auf der Liste der verbotenen Länder steht.
Warum wurde ich vor der Registrierung nicht darüber informiert? Warum gibt es auf der JacksPay Casino-Website keine Informationen über Länder, die nicht zum Spielen in ihrem Casino verfügbar sind? Warum ist mein Konto gesperrt und ich werde darüber erst nach dem Auszahlungsprozess informiert? Auch wenn Casino JacksPay keine Spieler aus meinem Land akzeptiert hat, da sie mich vor dem Einzahlungsprozess nicht darüber informiert haben, bin ich der Meinung, dass sie verpflichtet sind, das Geld auszuzahlen, ich habe ehrlich gesagt gewonnen.
Sie haben daraufhin (rückwirkend) entschieden, keine Spieler aus meinem Land aufzunehmen, ist das überhaupt legal?
Ich akzeptiere eine so beschämende Antwort nicht und dieses Casino wird immer auf meiner schwarzen Liste stehen.
Aktualisieren. Meine Anzahlung wurde zurückerstattet, jedoch erst nach meiner Reklamation beim Payofix-Anbieter, über den die Transaktion gelaufen ist.
Ich möchte Casino Guru für seine bedingungslose Unterstützung danken, aber hier ist mit diesem Casino alles klar.
Liebe Vertreter von JacksPay Casino,
Können Sie während des Registrierungsprozesses bestätigen, dass der Spieler Serbien gewählt hat?
Lieber Nicolicb,
Wir freuen uns, dass Sie JacksPay Casino zwar von einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit aus aufgerufen haben, diese jedoch ihre Entscheidung geändert haben und bereit waren, die Gewinne auszuzahlen, für die Sie unserer Meinung nach auch in diesem speziellen Fall berechtigt waren.
Ich möchte Sie bitten, den Erhalt Ihres Geldes zu bestätigen, damit wir diese Beschwerde als "gelöst" abschließen können.
Hallo. Ich möchte bestätigen, dass das Geld erfolgreich meinem Wallet gutgeschrieben wurde. Vielen Dank an die Vertreter des Casino JacksPay für das Verständnis dieser Situation.
Ebenso möchte ich den Vertretern des Casino Guru aufrichtig für Ihre unentgeltliche Unterstützung und Hilfe bei der Lösung dieses Problems danken. Ich wünsche dir alles Gute.
Aufrichtig,
Nikola 😊
Lieber Nicolicb,
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
