Il giocatore serbo ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il saldo rimanente è ancora detenuto dal casinò. Secondo il casinò, il giocatore ha creato l'account da un territorio limitato, poiché il sistema di rilevamento del casinò era in errore nel rilevare e bloccare l'IP del giocatore. Il team del casinò ha deciso di pagare le vincite che il giocatore è riuscito a vincere e il reclamo è stato risolto.
Ho giocato a giochi bonus. Ho soddisfatto tutte le condizioni del bonus e quindi ho versato un acconto di 25€. Dopo la richiesta di prelievo, non ho ricevuto alcuna risposta dal Casinò. Il giorno dopo, ho provato ad accedere ma il mio account è bloccato. L'assistenza clienti online è morta anche se ho notato che sono online. Ovviamente sono vittima di una frode!
Caro nicolic,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai ricevuto conferma della corretta verifica dell'account? Capisco correttamente che hai accumulato le tue vincite da un bonus gratuito/senza deposito puramente? Il deposito di 25€ è stato effettuato per verificare il tuo metodo di pagamento, giusto? Hai riscattato altri bonus gratuiti da questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Grazie per la risposta. Tutto quello che hai scritto è corretto. Mi sono registrato con successo come nuovo utente, quindi non ho mai giocato in questo Casinò prima. Ho ricevuto un bonus di 30€. Ho giocato e ho soddisfatto tutti i requisiti del bonus.
Quindi, ho effettuato un deposito di 25 €, tramite la mia carta Visa per la verifica, in modo da poter prelevare le vincite. Successivamente, ho effettuato un prelievo e ho ottenuto lo stato di "in sospeso" (ho screenshot di queste transazioni).
Stavo aspettando una risposta dal loro servizio clienti, che non ho ricevuto. Il giorno successivo, sono entrato nel Casinò e mi sono reso conto che il mio account era bloccato. Ho contattato nuovamente l'assistenza clienti a un altro indirizzo e-mail, affermando che era sbagliato per loro bloccare il mio account senza alcun preavviso o motivo. Poi ho avuto la seguente risposta.
Aggiornare.
"Ehilà, abbiamo rimborsato il tuo deposito sul tuo conto e noi
abbiamo chiuso il conto perché non accettiamo residenti in Serbia.
L'account non dovrebbe essere stato in grado di aprire e il tracker IP per
qualunque sia il motivo non l'ho raccolto fino al giorno seguente da quando tu
registrato.
Riceverai il rimborso sul tuo account in 7-10 giorni lavorativi.
Quindi, non sono soddisfatto di questa soluzione. Come mai ? Nel loro casinò, non ho trovato informazioni da nessuna parte che non accettino residenti dal mio paese. In secondo luogo, ho giocato in modo corretto e ho perso tempo.
Se non accettano registrazioni di account da residenti nel mio paese, come hanno accettato la mia registrazione? Nello stesso posto, il mio paese è ammesso nell'elenco. Hanno anche regolarmente accettato un deposito con la mia carta. Ma dopo aver richiesto il prelievo, il mio account è stato immediatamente bloccato senza alcun preavviso o avviso. Ho ricevuto una risposta da loro solo dopo aver reagito e aver scritto a molti dei loro indirizzi e-mail perché il loro servizio clienti online è morto. Nessuno risponde lì.
Grazie mille, nicolicb, per la tua risposta. Ho controllato i termini e le condizioni e non ho trovato nessun paese soggetto a restrizioni. Tuttavia, quando ho provato a registrare un account non mi è stata offerta l'opzione di scegliere la Serbia dal menu a discesa (vedi sotto).
Potresti per favore consigliare quale paese hai scelto? Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie mille, Nicola, per la tua risposta. Potresti avvisare quando la scommessa per il bonus è stata completata?
Grazie mille, nicolicb, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao nicolicb!
Mi occuperò del tuo reclamo d'ora in poi. Per procedere, mi permetta di invitare i rappresentanti di JacksPay Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Vorremmo chiedere a JacksPay Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Ciao,
Voglio solo rispondere al messaggio vergognoso di JacksPay Casino. Come ho detto, il mio paese era tra i paesi disponibili al momento della registrazione.
Ho giocato un gioco leale, ho perso tempo. D'altra parte, il mio deposito è stato accettato con successo sebbene, come si dice, il mio paese sia nell'elenco dei paesi vietati.
Perché non ne sono stato informato prima della registrazione? Perché non ci sono informazioni sul sito di JacksPay Casino sui paesi che non sono disponibili per giocare nel loro casinò? Perché il mio account è bloccato e ne sono informato, solo dopo il processo di prelievo? Anche se Casino JacksPay non ha accettato giocatori dal mio paese, poiché non mi hanno istruito a riguardo, prima del processo di deposito, ritengo che siano obbligati a pagare i fondi, ho vinto onestamente.
Successivamente (retroattivamente) hanno deciso di non accettare giocatori dal mio paese, è legale?
Non accetto una risposta così vergognosa e questo Casinò sarà sempre nella mia lista nera.
Aggiornare. Il mio deposito è stato restituito, ma solo dopo il mio reclamo al fornitore Payofix attraverso il quale è avvenuta la transazione.
Voglio ringraziare Casino Guru per il suo supporto incondizionato, ma qui tutto è chiaro con questo casinò.
Cari rappresentanti di JacksPay Casino,
Puoi confermare che il giocatore ha scelto la Serbia durante il processo di registrazione?
Caro nicolic,
Siamo lieti di vedere che, sebbene tu abbia effettuato l'accesso a JacksPay Casino da una giurisdizione ristretta, hanno cambiato la loro decisione ed erano disposti a pagare le vincite che, secondo noi, avevi diritto anche in questo caso particolare.
Vorrei chiederti di confermare la ricezione dei tuoi fondi, in modo che possiamo chiudere questo reclamo come "risolto".
Ciao. Voglio confermare che i fondi sono stati accreditati con successo sul mio portafoglio. Mille grazie ai rappresentanti del Casino JacksPay per aver compreso questa situazione.
Allo stesso modo, voglio ringraziare sinceramente i rappresentanti del Casino Guru per il vostro supporto gratuito e aiuto nella risoluzione di questo problema. Vi auguro tutto il meglio.
Cordiali saluti,
Nicola
Caro nicolic,
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
