JacksPay Casino - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.

Wen es angeht,

Ich schreibe, um eine Beschwerde einzureichen, weil ich eine Spielsucht habe. DAS BESITZE ICH! Dieses Casino hat sicherlich nicht mein Problem verursacht, aber ich kann Ihnen sagen, was mein Leben ruiniert hat.

Da ich mit dieser Sucht kämpfe, habe ich das Casino gebeten, mein Konto zu schließen, weil ich eine Spielsucht hatte. Ich versuche verzweifelt, diese Sucht zu stoppen und mir selbst zu helfen, deshalb habe ich ihm davon erzählt, ich dachte, es würde für immer geschlossen sein.

Und siehe da, Sie haben mich zwei zusätzliche Konten eröffnen / wiedereröffnen lassen, obwohl ich nach keiner Option zur Wiedereröffnung gefragt habe. Ich habe mein Sparkonto verloren, mein 401(k) und jetzt verliere ich mein Haus.

Ich mache sein Casino verantwortlich, weil Sie sich nicht an die Regeln für verantwortungsvolles Spielen gehalten haben.

Ich habe meinen Namen nicht geändert, ich habe mein Geburtsdatum nicht geändert, ich habe meine Handynummer nicht geändert, ich habe meine Anschrift nicht geändert, ich habe meine Sozialversicherungsnummer nicht geändert. Du wolltest nur mein Geld!

Ich habe einen Agenten um eine Rückerstattung gebeten und seine Antwort war: Hey, wir geben Ihnen keine Rückerstattung. Was für eine Antwort!

Ich möchte eine Rückerstattung ab dem Zeitpunkt, zu dem ich das zweite Konto und das dritte Konto wieder eröffnen/eröffnen durfte. Ansonsten gehe ich zur Responsible Gaming Commission.

Um ehrlich zu sein, musste ich einen Betrag einschreiben, aber ich kenne den genauen Betrag nicht.

Respektvoll,

Diana

Hallo Diana,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihren Problemen mit JacksPay Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, um den Fall so gut wie möglich zu klären.

Verstehe ich es richtig, dass Sie im Casino mehrere Konten mit demselben Namen und Geburtsdatum eröffnet haben – oder haben Sie bei jedem neuen Konto andere Angaben gemacht. Wie lange, nachdem Sie Ihre anderen Konten erstellt haben, wurden sie gesperrt und konnten Sie sich mit ihnen verifizieren?

Bitte beachten Sie, dass wir den Selbstausschluss auch sehr ernst nehmen und solange das Casino wusste, dass Sie an Spielsucht litten und es Ihnen erlaubte, mit Ihren anderen Konten einzuzahlen, sollten Sie die Einzahlungen zurückerstattet bekommen, da Ihr Hauptkonto geschlossen wurde.

Falls Sie relevante Beweise oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino in Bezug auf Ihren Fall haben, leiten Sie diese bitte an nikolas.b@casino.guru weiter.

Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung helfen können.

Grüße,

Nick

Casino.guru

Hallo Nick,

Vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben.

Genau das ist der Fall. Es ist mir mit einer Reihe von verschiedenen Casinos passiert. Ich besitze, als ich diese Konten zum ersten Mal eröffnete, aber als ich sie schloss und sie bat / bat, mir "keine Optionen zur Wiedereröffnung" zu geben, wünschte ich, sie würden es ernst nehmen, da ich sagte, dass ich ein Glücksspielproblem habe, aber es scheint niemanden zu interessieren. Es geht nur ums Geld.

Letztes Jahr ist in meinem Leben etwas Schlimmes passiert, als ich meinen Job verloren habe. Ich habe angefangen zu spielen, um mich von allem anderen abzulenken, und ich habe mein gesamtes Sparkonto verloren, mein 401 (k) und ich bin dabei, mein Haus zu verkaufen. Sehr traurig. Das würde ich niemandem wünschen. Ich bin eine 64-jährige Großmutter. Ich habe dieses Jahr viele schlechte Entscheidungen getroffen

Ich würde auf keinen Fall meine persönlichen Daten ändern. Ja, ich habe denselben Namen, dasselbe Geburtsdatum, dieselbe physische Adresse, dieselbe Handynummer.

Ich hasse diese Casinos, sie würden sich nicht an die Vorschriften für verantwortungsvolles Spielen halten, um Leuten wie mir zu helfen. Was soll ich als nächstes tun? Hilfe!

Grüße,

Dianne S*****

Die Casinos geben den Spielern / den Süchtigen die Schuld. Sie übernehmen keine Verantwortung. Wenn Sie in diesem Chat sehen können, dass ich zufällig einen Screenshot gemacht habe, wie ich sage, warum Sie mein Konto wieder geöffnet haben, anstatt es nur zu schließen, "fragen" sie mich. Ich sage, ich habe ein ernstes Problem und sie fragen mich, ob ich möchte, dass es wieder geschlossen wird. Scheint nicht richtig zu sein und es scheint nicht, dass sie die Regeln und Vorschriften der verantwortungsvollen Gaming Commission befolgen.

Vielen Dank, Dianne, für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.

Wünsche dir viel Glück.

Grüße,

Nick

Dankeschön. Bleib sicher

Hallo Diana,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.

Ich möchte JacksPay Casino einladen, diesem Thread beizutreten.

Liebes JacksPay Casino-Team,

Könnten Sie bitte Diannes Beschwerde kommentieren und erklären, warum ihr Spielkonto wiedereröffnet wurde, obwohl sie zuvor die endgültige Schließung wegen Spielsucht beantragt hatte?

Andrej,

Danke für deine Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen,

Diana

Liebe Diana,

Wir haben uns mit einem Casino-Vertreter in Verbindung gesetzt, aber leider haben wir noch keine Antwort erhalten, die für Ihren Fall relevant ist.

Wir möchten JacksPay Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten oder die erforderlichen Informationen per E-Mail bereitzustellen. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Das ist traurig. Wenn sie nicht reagieren, ist es ein abgeschlossenes Geschäft? Scheint nicht richtig zu sein.

Trotzdem danke. Ich weiß es zu schätzen, dass du es versuchst.

Am besten,

Diana

Liebe Diana,

Ich fürchte schon. Leider haben wir immer noch keine relevante Antwort vom Casino erhalten, daher können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) eng miteinander kommunizieren, um irgendeine Art von Vereinbarung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest wird das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen. Wie Sie vielleicht wissen, hat JacksPay Casino von uns einen „Zombie-Ruf" erhalten, was bedeutet, dass wir Spielern unter keinen Umständen empfehlen würden, dieses Casino zu wählen. Ich empfehle Ihnen dringend, nur Casinos auszuwählen, die mindestens einen „sehr guten Ruf" erhalten haben. Sie können die Liste der von uns empfohlenen Casinos einsehen . Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten zu einem fairen Abschluss zu verhelfen.

Liebe Dianne,

Bitte beachten Sie, dass das Casino-Team uns zusätzliche Informationen zu Ihrem Fall zur Verfügung gestellt hat. Wir wurden auf einen Aspekt der Angelegenheit aufmerksam gemacht, der uns zu einer Frage führt.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei der Beantragung der Schließung Ihres ersten Spielkontos oder zu einem anderen Zeitpunkt, bevor Sie die zusätzlichen Konten erstellen durften, in irgendeiner Weise Ihre Bedenken hinsichtlich der Spielsucht gegenüber den Vertretern von JacksPay Casino geäußert haben?

Falls bei der Beantwortung dieses Threads Probleme auftreten, kontaktieren Sie mich bitte per E-Mail ( andrej.p@casino.guru ).

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Sehr geehrte(r) Dianne,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Verehrte Gäste,

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da Dianne nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Ohne ihre Mitarbeit sind wir nicht in der Lage, mit der Untersuchung fortzufahren oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.