Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben, da das Casino inaktiv ist. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Ich spielte mit meinem kostenlosen Spielgeld, das ich für die erstmalige Anmeldung im Casino erhalten hatte, und hatte ein Gewinnguthaben von 153,25 $.
Zuletzt konnte ich überprüfen, ob "Spielgedanke erfüllt" stand, und ich schickte alle meine Unterlagen ein, um die sie mich gebeten hatten, und sie sagten, ich sei freigegeben, aber als ich eine Auszahlungsanfrage senden wollte, hieß es: "Ein kritischer Fehler ist aufgetreten aufgetreten
Der Kassierer ist in Ihrer Währung nicht verfügbar oder es wurde kein Prozessor gefunden." und bis heute ist das alles, was da steht, weil ich vermute, dass das Casino geschlossen ist.
Ich habe nie eine E-Mail oder einen Anruf wegen der Schließung erhalten und ich habe über 10 Mal E-Mail-Kundenservice und immer noch hat sich niemand bei mir gemeldet, und wenn ich auf LIVE CHAT klicke, sitze ich stundenlang nur da, was für ein leerer Bildschirm
Hallo beautfulnightmare,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit JacksPay Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie jemals mit echtem Guthaben in das Casino eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich hatte meine Papiere eingeschickt, aber nie etwas zurück gehört, und ich war noch nie in der Lage, mit einer lebenden Person zu sprechen, ich war etwas neu in diesem Casino
Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre Verifizierungsdokumente gesendet haben?
Ich habe sie am 26. Juli 2022 verschickt
Vielen Dank, Beauitfulnightmare, für all die bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Das ist nur ein Verlust, oder? Ich will diese Gewinne nie sehen, oder?
Hallo schöner Alptraum
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und selbst wenn wir in unserer Überprüfung festgestellt haben, dass das Casino einen langsamen Kundensupport hat und nicht das Beste ist, um klare Antworten zu geben, werde ich das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten JacksPay Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes JacksPay Casino,
Können Sie bitte einige Informationen darüber geben, wie der Spieler seine Gewinne abheben kann? Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Lieber schöner Alptraum
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
