Il giocatore non è in grado di ritirare le sue vincite poiché il casinò è inattivo. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Stavo giocando con il mio denaro gratuito che mi è stato dato per essermi iscritto al casinò per la prima volta, e avevo un saldo vincente di $ 153,25.
L'ultima volta sono stato in grado di verificare che avesse detto "pensiero di gioco soddisfatto" e ho inviato tutti i miei documenti che mi avevano chiesto e hanno detto che ero stato autorizzato, ma quando sono andato a inviare una richiesta di ritiro ha detto "Si è verificato un errore critico si è verificato
Il cassiere non è disponibile nella tua valuta o non è stato trovato alcun processore." e fino ad oggi è tutto ciò che dice perché immagino che il casinò sia chiuso.
Non ho mai ricevuto e-mail o chiamate sulla loro chiusura e ho ricevuto il servizio clienti e-mail più di 10 volte e ancora nessuno mi ha risposto e quando faccio clic su CHAT LIVE mi siedo lì che schermo vuoto per ore
Ciao bellissimo incubo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con JacksPay Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai mai depositato al casinò con un saldo reale? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
avevo inviato i miei documenti ma non ho mai sentito nulla e non sono mai stato in grado di parlare con una persona dal vivo ero un po' nuovo in questo casinò
Puoi per favore indicarci quando hai inviato esattamente i tuoi documenti di verifica?
Grazie beauitfulnightmare per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
questa è solo una perdita non è vero? non vedrò mai quelle vincite eh?
Ciao bellissimo incubo
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e anche se abbiamo nella nostra recensione che il casinò ha un'assistenza clienti lenta e non è il migliore nel fornire risposte chiare, contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare JacksPay Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò JacksPay,
Puoi fornire alcune informazioni su come il giocatore può prelevare le sue vincite? Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Caro bellissimo incubo
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
