Dem Spieler aus den USA wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Casino gab an, dass es die Einzahlung des Spielers zurückerstattet hatte, diese jedoch nicht erhalten hatte. Nach einiger Zeit wurde die Einzahlung zurückerstattet, aber das Casino konnte keine ausreichenden Beweise vorlegen, um den Vorwurf mehrerer Konten zu stützen, und reagierte dann nicht mehr. Die Beschwerde wurde daher als „ungelöst“ abgeschlossen.
Nachdem ich eine Einzahlung getätigt und gespielt hatte, ging ich zur Auszahlung und sie sagten, ich hätte mehrere Konten, was absolut nicht stimmt, und sie würden jeden Beweis für solche Behauptungen liefern. Ich bin die einzige Person, die an meiner Adresse wohnt. Meine ursprüngliche Auszahlungsanforderung belief sich auf fast 500 US-Dollar, glaube ich, aber ich bin mir nicht sicher, da sie meine Konten geschlossen haben. Es war kein Problem mit diesem „doppelten Konto" bei der Einzahlung, aber wenn es Zeit ist, abzuheben, ist es plötzlich ein Problem, was besonders lustig ist, wenn man bedenkt, dass ich meinen Kyc bereits mit Jackspay gemacht habe. Nach all diesem Drama wurde mir von Jacks Pay gesagt, dass sie mein Einzahlungsgeld in 5-7 Werktagen zurückerstatten würden, und es sind über 7 Werktage vergangen und keine weitere Kommunikation vom Casino. Ich habe mindestens drei E-Mails gesendet, in denen ich um Informationen zur Rückerstattung gebeten habe, und niemand wird antworten. Screenshots kann ich beifügen
der Gespräche
Liebe Rebekka,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote in diesem Casino eingelöst? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Soweit ich weiß, gab es kein anderes Konto. Wenn es mehrere Versuche gewesen wären, dieselbe E-Mail zu verwenden, hätte ich mich glaube ich nicht einmal registrieren lassen. Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich mein Kyc zuvor mit ihnen konkurriert habe und nein, die Gewinne wurden nicht durch einen Bonus erworben, es war durch eine regelmäßige Einzahlung von Ethereum, glaube ich, aber es hätte BTC sein können. Nun ist es möglich, dass einige meiner Freunde hier Konten mit meinem WLAN eröffnet haben, aber es handelt sich um Konten, die völlig von meinen getrennt sind. Ich weiß nicht, ob ich bei der Registrierung des Kontos mein WLAN oder meine Mobilfunkdaten verwendet habe, das liegt also in der Luft. Ich habe in der Vergangenheit Freispielboni mit ihnen pst eingelöst, aber dies geschah nur mit einer Geldeinzahlung
Ich beschwere mich nicht einmal über die Ablehnung des Widerrufs, obwohl ich es sein sollte. Ich möchte nur, dass mein Einzahlungsgeld zurückerstattet wird, damit ich meine Hände von ihnen waschen und mein Geld woanders ausgeben kann. Sie sagten 5-7 Werktage am 1. und es ist jetzt der 10. ohne Antwort seit dem 3
Vielen Dank, Rebecca, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ok, also gehe ich davon aus, dass ich mit einer E-Mail rechnen kann
von ihm oder Nachricht hier. Sie haben die gesamte Kommunikation mit mir komplett unterbrochen, es ist weit über die 5-7 Werktage hinausgegangen und ich will nur meine verdammte Kaution zurück, diese Typen sind offensichtlich Gauner und ich will nur, was ich versprochen habe
Hallo Rebekka,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Jackspay Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Jackspay Casino,
Wenn wir Fälle mit mehreren Konten untersuchen, versuchen wir nicht nur festzustellen, wie die Konten verbunden werden können, sondern auch, ob der Spieler durch diese Konten einen unfairen Vorteil erlangt hat, wie z. B. die wiederholte Verwendung eines Willkommensbonus. Manchmal kann es vorkommen, dass versehentlich oder ohne die Absicht, gegen Regeln zu verstoßen, ein zusätzliches Konto erstellt wurde.
Können Sie vor diesem Hintergrund bitte weitere Informationen/Beweise zu den mehreren Konten an meine E-Mail -Adresse adam.m@casino.guru senden ?
Könnten Sie bitte auch ein Update zur Rückgabe der Einzahlung des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Die fehlende Reaktion des Casinos ist nicht überraschend. Ich fange an, meinen gesamten Auszahlungsbetrag zu wollen, den sie mir geraubt haben.
Sie da. Ja, Adam, wir senden dir einen Screenshot, der zeigt, dass mehr als 1 Konto im Haushalt eröffnet wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Jackspay-Casino
Warum zeigen Sie nicht auch an, welches Konto zuerst eröffnet wurde? Dies ist das erste Konto, mein Konto. Wie zur Hölle kann ich dafür verantwortlich sein, was andere Leute im Nachhinein tun, und ich habe rechtmäßig auf diesem Konto gespielt. Wie wäre es auch mit diesem Screenshot Ihres Support-Teams am 1. des Monats, der besagt, dass es 5-7 Werktage dauern würde, bis meine Rückerstattung zurückkommt? Nun, wir sind jetzt wahrscheinlich auf Nummer 16 oder 17.
Wenn ich nicht hierher käme, würde ich garantiert keinen Cent sehen.Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten. Wir warten auf unterstützende Beweise vom Casino.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hey Adam, E-Mail und Screenshots gesendet. Das Bild, das Rebecca Ihnen zeigt, basiert auf dem Auszahlungsprozess. Wir sagten ihr, dass sie in der Schlange stand, um ausgezahlt zu werden. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden Konten vor der Auszahlung auf Bonusmissbrauch, doppelte Konten usw. überprüft.
Nachdem wir ihr Konto überprüft hatten, bemerkten wir die anderen Konten und sperrten aus diesem Grund alle damit verbundenen Konten.
Nur um zu erklären, warum es eine Antwort auf die Bestellung in einer Warteschlange gab, in der sie bezahlt wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Jackspay-Casino
Entschuldigen Sie, das haben Sie mit Sicherheit nicht getan! Sie können aus den E-Mails entnehmen, die ich Ihnen noch einmal zeigen kann, dass ich keine einzige Mitteilung von Jacks Pay erhalten habe, seit mir am 1. mitgeteilt wurde, dass es 5-7 Werktage dauern würde. Ich weiß nicht, woher Sie diese Lügen haben. Sehen wir uns den Screenshot an, wo diese Unterhaltung stattgefunden hat. Wie kann man nur so durch die Zähne lügen?!
Macht mich krank. Sie hätten gerne dort gesessen und Einzahlung um Einzahlung nach Einzahlung von mir genommen, bis ich versuchte, abzuheben, und Sie wissen es. Der Screenshot, den ich Ihnen zeige, ist die absolut letzte Mitteilung, die ich vom Casino erhalten habe. Wir sind bereits über den Punkt hinausgegangen, an dem Sie Gauner mir mein Geld rauben, als könnten Sie es sich nicht leisten, das zu bezahlen, was anderen geschuldet wird. Ich hoffe, du gehst irgendwo spielen und gewinnst einen Jackpot, nur damit ich in deiner Nähe sein und ein Konto in deinem Namen erstellen kann, ohne dass du mitbekommst, dass du auch davon abgezogen wirst, denn das ist es, was du verdienst!
Hallo, wir haben Ihre Anzahlung jedoch erstattet. Haben Sie die Anzahlung nicht zurückerhalten?
Sie haben den Nutzungsbedingungen zugestimmt. Es wurde mehr als 1 Konto im Haushalt eröffnet = wir sperren die Konten automatisch und stornieren alle Gewinne. So steht es in unseren AGB.
Wir haben dich nicht gestohlen. Wir haben unsere Operationen verfolgt.
Wir entschuldigen uns dafür, dass Sie das Gefühl haben, dass Ihnen Geld abgenommen wurde. Aber wir haben Ihre Einzahlung zurückerstattet, also haben Sie technisch gesehen 0,00 $ bei uns ausgegeben.
Teilen Sie uns mit, wenn Sie es nicht erhalten haben, da hier angezeigt wurde, dass Sie eine Rückerstattung erhalten haben.
Mit freundlichen Grüßen
Jackspay-Casino
Ich habe gerade Ihre kleine E-Mail erhalten, dass Sie meine Rückerstattung ABSOLUT NICHT gesendet haben. Sie können nur Screenshots machen, die Tatsache ist, dass meine Aufrechterhaltung, von der ich diese Einzahlung gesendet habe, bei 0,00 bleibt
Also nein, ich habe wahrscheinlich irgendwo zwischen 25 und 35 eingezahlt, 500 gewonnen, die Sie ohne mein eigenes Verschulden genommen haben, und Sie haben weder meine Rückerstattung gesendet noch mir etwas über eine Zahlungsanweisung mitgeteilt. Ich würde es wissen, weil ich sowohl meine E-Mails als auch meine Krypto-Konten überprüft habe und entweder auf eine Antwort, eine Rückerstattung oder das Geld, das ich gewonnen habe, gewartet habe. Ich habe KEINEN dieser Artikel erhalten
Liebes Jackspay Casino,
Ich habe eine E-Mail von Ihnen erhalten, aber keine Screenshots. Bitte beachten Sie meine Antwort per E-Mail.
Können Sie in Bezug auf die erstattete Kaution bitte irgendetwas angeben, um zu belegen, dass diese gezahlt wurde? Vielleicht einige Informationen, damit die Transaktion nachverfolgt werden kann?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hey, hier ist der Beweis der Blockchain, der die Rückerstattung zeigt. Bitte bestätigen Sie, dass es sich in Ihrer Brieftasche befindet, und wir können dieses Problem schließen.
https://www.blockchain.com/en/search?search=1EXcqLPusqmnaj28hvwhrJDBbC31KNUize
Transaktionen
Gebühr
0,00003478 BTC
(15.389 sat/B - 6.059 sat/WU - 226 Bytes)(24.153 sat/vByte - 144 virtuelle Bytes)
+0,00167058 BTC
5 Bestätigungen
Haschisch
304efd5ab63136e8e5afb2a5bfada0d523be5b860c717b6c7af8daf724bfe0d7
2022-06-21 07:41
bc1qkm3jkehgcdx0e0s4l6wtmxq9q4qhur66jzld5w
0,00289377 BTC
bc1qkm3jkehgcdx0e0s4l6wtmxq9q4qhur66jzld5w
0,00118841 BTC
1EXcqLPusqmnaj28hvwhrJDBbC31KNUize
0,00167058 BTC
JacksPay-Casino
Meine Einzahlung wurde in Ethereum getätigt, nicht in Bitcoin, oder zeigt es sogar auf meinem Einzahlungsbeleg. Warum würden Sie es in Bitcoin zurücksenden? Vielleicht gibt es einen Grund, warum ich nicht mit Bitcoin gespielt habe? Und nein, ich habe nichts von dir bekommen, ich weiß nicht einmal, wohin du das geschickt hast?!
Ich möchte nur wissen, woher Sie diese Bitcoin-Adresse haben, an die Sie Geld senden können, weil ich in Ethereum und nicht in Bitcoin eingezahlt habe
Können Sie mir bestätigen, dass der Dollarbetrag von der Anzahlung stammt? Also kann ich es in meinen Unterlagen überprüfen
Endlich erhalten, ich werde immer noch sagen, dass Sie mir meinen Entzug schulden, aber zumindest fühle ich mich nicht mehr extrem falsch. Fall abgeschlossen, danke Casino Guru
Liebe Rebekka,
Ich freue mich zu hören, dass Ihre erstattete Anzahlung eingegangen ist.
Hinsichtlich der Geltendmachung mehrerer Konten und der Beschlagnahme Ihres Guthabens warten wir noch auf Beweise dafür.
Wenn Sie jedoch bestätigen, dass Sie die Angelegenheit nicht weiter verfolgen möchten, schließen wir den Fall als gelöst ab. Können Sie mir bitte mitteilen, ob wir fortfahren sollen?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Nein, bitte fahren Sie fort, das Casino muss als das entlarvt werden, was es wirklich ist. Ich habe diese Auszahlung fair und ehrlich gewonnen
Hey, abgesehen davon, dass unsere IP-Verfolgung mehr als ein Konto im Haushalt erfasst hat,
Es gibt keine ausstehende Auszahlung auf Ihrem Konto, Sie haben sie storniert.Mit freundlichen Grüßen
Jackspay-Casino
Hallo, Sie haben erwähnt, als Sie ursprünglich die Forderung eingereicht haben, dass Sie uns alle Ihre KYCs geschickt haben, wir haben Ihre Dokumente überhaupt nie erhalten. Sie haben Recht, Sie hatten eine ausstehende Auszahlung von 500 $ und Sie haben sie storniert und storniert.
Rebecca sagte:
VOR 1 WOCHE
Nachdem ich eine Einzahlung getätigt und gespielt hatte, ging ich zur Auszahlung und sie sagten, ich hätte mehrere Konten, was absolut nicht stimmt, und sie würden jeden Beweis für solche Behauptungen liefern. Ich bin die einzige Person, die an meiner Adresse wohnt. Meine ursprüngliche Auszahlungsanforderung belief sich auf fast 500 US-Dollar, glaube ich, aber ich bin mir nicht sicher, da sie meine Konten geschlossen haben. Es war kein Problem mit diesem „doppelten Konto" bei der Einzahlung, aber wenn es Zeit ist, abzuheben, ist es plötzlich ein Problem, was besonders lustig ist, wenn man bedenkt, dass ich meinen Kyc bereits mit Jackspay gemacht habe. Nach all diesem Drama wurde mir von Jacks Pay gesagt, dass sie mein Einzahlungsgeld in 5-7 Werktagen zurückerstatten würden, und es sind über 7 Werktage vergangen und keine weitere Kommunikation vom Casino. Ich habe mindestens drei E-Mails gesendet, in denen ich um Informationen zur Rückerstattung gebeten habe
Wir haben Ihre Einzahlung zurückerstattet und das Konto gemäß unseren Regeln und Vorschriften geschlossen. Sie haben weder Geld verloren noch Geld geschuldet, da es keine ausstehende Auszahlung gibt, weil Sie sie storniert haben.
Mit freundlichen Grüßen
Jack
Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Informationen, Jackspay Casino.
Der bereitgestellte Nachweis zeigt, dass die Auszahlung am 31.05.2022 storniert wurde. Aber um sicherzugehen, dass ich die Situation richtig verstehe, darf ich fragen, was dann mit dieser Waage passiert ist? Wurde es eingesetzt und verloren oder wurde es bei Schließung des Kontos beschlagnahmt?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo Adam. Ja, die Auszahlung wurde storniert und das Guthaben wurde eingesetzt.
Wir haben auch ihre Anzahlung in Höhe von 30 $ zurückerstattet, wie sie hier behauptete
Mit freundlichen Grüßen
Jackspay-Casino
Die Auszahlung wurde nicht von mir storniert, sondern vom Casino-Personal. Das war, als dieser ganze Schlamassel begann. Ich habe die 30-Dollar-Rückerstattung erhalten (nachdem dies hier ans Licht gebracht wurde). Ich werde nach unterstützenden Beweisen suchen
Ich habe nichts, was direkt sagt, dass das passiert ist, aber wie es zeigt, war alles normal und dann erhielt ich eines Morgens diese E-Mail, als ich versuchte, mich anzumelden und alles gesperrt war. Sie hatten meine Auszahlung storniert und mein Konto gesperrt
Sie da. Sie sagen also, dass wir die Auszahlung absichtlich rückgängig gemacht und unsere eigenen Regeln zu unserem eigenen Vorteil verletzt haben?
Es ist schwer, diesen einen Guru zu kommentieren.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie etwas haben, das diese Anschuldigung stützt.
Mit freundlichen Grüßen
Jackspay-Casino
Ja, das ist genau das, was ich sage, Klugscheißer, als ich den Status meiner Auszahlung überprüfen wollte, da es ewig dauerte, bemerkte ich die E-Mail von Jackspay und ging zum Einloggen, als ich bemerkte, dass alles gesperrt war. Zum Glück habe ich meine Chat-Protokolle nicht gescreent. Unter dem Strich habe ich diese Einzahlung getätigt, fair und ehrlich gewonnen und Sie haben mich da rausgeschmissen. Wenn Sie wussten, dass es zwei Konten gibt, sind Sie schuld daran, dass Sie es überhaupt erst einzahlen lassen und es dann nicht schließen. Sie hoffen nur, dass die Leute es loslassen und Sie das Einzahlungsgeld behalten können. Ihr seid so schleimig und das wisst ihr. Schauen Sie sich hier Ihre Reputationsbewertung an. Glauben Sie, dass die Leute Ihnen diese Bewertung nur geben, weil sie verloren haben und gehässig sind? Erklären Sie dann, wie andere Orte höhere Bewertungen erhalten. Nein, es liegt daran, dass Sie Menschen Unrecht tun und das wissen. Sie haben verdammt noch mal gelogen, weil Sie meine Anzahlung zurückgeschickt haben, denn erst als der Guru sich einmischte, haben Sie sie an diesem Tag geschickt.
Liebes Jackspay Casino,
Ich bin ein bisschen durcheinander. Anfangs gaben Sie an, dass der Spieler „zur Auszahlung bereit war", aber als Sie das Konto überprüften, wurde es geschlossen, weil andere verknüpfte Konten erkannt wurden. Sie haben auf meine letzte E-Mail bezüglich der Beweise, die wir diesbezüglich sehen möchten, nicht geantwortet.
Sie haben seitdem angegeben, dass der Spieler die Auszahlung selbst storniert und sein Guthaben auf Null gesetzt hat. Warum wurde das nicht gleich erwähnt?
Wenn dies der Fall ist, stelle ich mir vor, dass die Spielprotokolle/Wetthistorie des Spielers dies zeigen würde. Darf ich Sie bitten, uns dies zur Verfügung zu stellen, damit wir die Daten und Uhrzeiten sehen können, an denen dies geschah?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam, wir führen mehrere Kontrollen durch, bevor eine Abhebung bezahlt wird, ihre Abhebung war in einer Warteschlange. Wenn es Zeit für die Auszahlung ist, führen wir eine Reihe von Überprüfungen durch und stellen dann die Probleme fest.
Deshalb haben wir ursprünglich gesagt, sie soll bezahlt werden. Sie wurde nicht überprüft, bis die Akte unserem Sachbearbeiter vorlag.
Wir haben Ihnen die Stornierung und den Endsaldo per E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Mit freundlichen Grüßen
Jackspay-Casino
Hallo Jackspay Casino,
Ich fürchte, ich habe die von Ihnen gesendete E-Mail nicht erhalten. Könnte ich Sie bitten, sie noch einmal zu senden? ( adam.m@casino.guru )
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Liebe Rebekka,
Da wir keine weitere Antwort vom Casino erhalten haben, wird die Beschwerde nun als „ungelöst" geschlossen.
Da das Casino keine Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, fürchte ich, dass ohne Zusammenarbeit von seiner Seite nichts getan werden kann.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
