Il giocatore statunitense è stato accusato di aver aperto più account. Il casinò ha dichiarato di aver restituito il deposito del giocatore, ma non era stato ricevuto. dopo qualche tempo, il deposito è stato restituito, ma il casinò non ha fornito prove sufficienti per supportare l'accusa di più account e quindi non ha risposto. La denuncia è stata quindi archiviata in quanto "irrisolta".
Dopo aver effettuato un deposito e aver giocato, sono andato a prelevare e mi hanno detto che avevo più account, il che non è assolutamente vero e avrebbero fornito qualsiasi prova di tali affermazioni. Sono l'unica persona che abita al mio indirizzo. La mia richiesta di prelievo originale era di quasi $ 500, credo, ma non ne sono sicuro poiché hanno chiuso i miei account. Non ci sono stati problemi con il deposito di questo "conto duplicato", ma quando arriva il momento di ritirare è improvvisamente un problema, il che è particolarmente divertente considerando che ho già fatto il mio kyc con jackspay. Dopo tutto questo dramma, Jack Pay mi ha detto che avrebbero restituito il mio deposito in 5-7 giorni lavorativi e sono trascorsi più di 7 giorni lavorativi e nessuna ulteriore comunicazione dal casinò. Ho inviato almeno tre email chiedendo informazioni sul rimborso e nessuno mi risponderà. Posso includere screenshot
delle conversazioni
Cara Rebecca,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Hai riscattato delle offerte promozionali in questo casinò in passato? Il tuo account è stato verificato con successo in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Per quanto ne so, non c'è stato un altro account. Se fossero stati più tentativi di utilizzare la stessa email, non credo che mi avrebbe nemmeno permesso di registrarmi. Sono abbastanza sicuro di aver gareggiato con il mio kyc in precedenza e no, le vincite non sono state acquisite tramite un bonus, è stato tramite un deposito regolare di Ethereum, credo, ma avrebbe potuto essere btc. Ora potrebbe essere possibile che alcuni dei miei amici abbiano aperto account qui usando il mio wifi, ma sono account completamente separati dal mio. Non so se stavo usando il mio wifi o i miei dati cellulari quando ho registrato l'account, quindi è nell'aria. Ho riscattato bonus di giri gratuiti in passato con loro pst, ma questo è stato fatto esclusivamente su un deposito monetario
Non mi lamento nemmeno della negazione del ritiro, anche se dovrei esserlo. Voglio solo che il denaro del mio deposito venga rimborsato, così posso lavarmene le mani e spendere i miei soldi altrove. Hanno detto 5-7 giorni lavorativi il 1° e ora è il 10° senza risposta dal 3°
Grazie mille, Rebecca, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ok, quindi presumo che posso aspettarmi un'e-mail
da lui o un messaggio qui. Hanno interrotto completamente tutte le comunicazioni con me, sono passati ben oltre i 5-7 giorni lavorativi e voglio solo indietro il mio dannato deposito, questi ragazzi sono ovviamente dei truffatori e voglio solo ciò che è stato promesso
Ciao Rebecca,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Jackspay Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Jackspay Casino,
Quando esaminiamo più casi di account, cerchiamo di determinare non solo come gli account possono essere collegati, ma anche se c'è stato qualche vantaggio ingiusto guadagnato dal giocatore nell'avere questi account, come l'uso ripetuto di un bonus di benvenuto. A volte può accadere che un account aggiuntivo sia stato creato accidentalmente o senza l'intenzione di infrangere alcuna regola.
Alla luce di ciò, è in grado di fornire ulteriori informazioni/prove relative agli account multipli alla mia e-mail, adam.m@casino.guru ?
Potresti per favore fornire anche un aggiornamento sulla restituzione del deposito del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
La mancanza di risposta da parte del casinò non è sorprendente. Comincio a volere l'intero importo che mi hanno derubato.
Ehilà. Sì Adam, ti invieremo uno screenshot che mostra che c'era più di 1 account aperto nel nucleo familiare.
Distinti saluti
Casinò Jackspay
Perché non mostri anche quale account è stato aperto per primo? Questo è il primo account, il mio account. come diavolo posso essere responsabile di ciò che fanno le altre persone dopo il fatto e stavo legittimamente giocando su questo account. Inoltre, che ne dici di questo screenshot del tuo team di supporto il 1° del mese che dice che sarebbero passati 5-7 giorni lavorativi prima che il mio rimborso tornasse? Bene, siamo probabilmente al numero 16 o 17 ormai.
Garantito se non venissi qui non vedrei mai un centesimo.Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte. Attenderemo prove a sostegno del casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Ehi Adam, email e screenshot inviati. L'immagine che Rebecca ti mostra si basa sul processo di prelievo. Le abbiamo detto che era in fila per essere pagata. Secondo i nostri termini e condizioni, gli account prima del pagamento sono soggetti a revisione per abuso di bonus, account duplicati ecc..
Dopo aver esaminato il suo account, abbiamo notato gli altri account e per questo motivo abbiamo bandito tutti gli account associati.
Solo per spiegare perché c'era una risposta a quale ordine in coda si trovava per essere pagata.
Distinti saluti
Casinò Jackspay
Mi scusi di certo non l'ha fatto! Puoi dalle e-mail che posso mostrarti di nuovo che non ho ricevuto una singola comunicazione da Jacks pay poiché mi è stato detto il 1 ° che sarebbero stati 5-7 giorni lavorativi. Non so da dove ti viene in mente queste bugie. Vediamo lo screenshot di dove si è svolta quella conversazione. Come puoi mentire tra i denti in quel modo?!
Mi fa ammalare. Ti saresti seduto volentieri lì e hai preso deposito dopo deposito dopo deposito fino a quando non ho provato a ritirare e lo sai. Lo screenshot che vi mostro è l'ultima comunicazione in assoluto che ho ricevuto dal casinò, siamo già andati oltre il punto in cui voi truffatori mi avete derubato dei miei soldi, come se non poteste permettervi di pagare ciò che è dovuto alle persone. Spero che tu vada a giocare da qualche parte e vinca un jackpot solo così posso essere vicino a te e creare un account a tuo nome senza che tu lo sappia per vedere che anche tu te la cavi perché è quello che ti meriti!
Ehi, abbiamo rimborsato il tuo deposito però. Non hai ricevuto indietro il deposito?
Hai accettato i termini e le condizioni. C'è stato più di 1 account aperto nel nucleo familiare = banniamo automaticamente gli account e annulliamo tutte le vincite. È giusto nei nostri termini e condizioni.
Non ti abbiamo derubato. Abbiamo seguito le nostre operazioni.
Ci scusiamo se pensi che ti siano stati sottratti dei soldi. Ma abbiamo restituito il tuo deposito, quindi tecnicamente hai speso $ 0,00 con noi.
Facci sapere se non l'hai ricevuto come mostrato qui che sei stato rimborsato.
Distinti saluti
Casinò Jackspay
Ho appena ricevuto la tua piccola e-mail che ASSOLUTAMENTE NON hai inviato il mio rimborso. Puoi fare uno screenshot di tutto ciò che desideri, il fatto è che la mia conferma da cui ho inviato il deposito rimane a 0,00
Quindi no, ho depositato da qualche parte tra 25 e 35 probabilmente, ho vinto 500 che hai preso non per colpa mia e non mi hai inviato il rimborso né mi hai detto nulla di alcun ordine di pagamento. Lo saprei perché ho controllato sia le mie e-mail che i miei account crittografici in attesa di una risposta, di un rimborso o dei soldi che ho vinto. Non ho ricevuto NESSUNO di questi articoli
Caro Jackspay Casino,
Ho ricevuto una tua e-mail ma nessuno screenshot. Si prega di vedere la mia risposta via e-mail.
Per quanto riguarda il deposito rimborsato, può fornire qualcosa a supporto del fatto che questo è stato pagato? Forse alcune informazioni in modo che la transazione possa essere tracciata?
Cordiali saluti,
Adamo
Ehi, ecco la prova della blockchain che mostra il rimborso. Conferma che è nel tuo portafoglio e possiamo chiudere questo problema.
https://www.blockchain.com/en/search?search=1EXcqLPusqmnaj28hvwhrJDBbC31KNUize
Transazioni
Tassa
0.00003478 BTC
(15.389 sat/B - 6.059 sat/WU - 226 byte)(24.153 sat/vByte - 144 byte virtuali)
+0.00167058 BTC
5 conferme
Hash
304efd5ab63136e8e5afb2a5bfada0d523be5b860c717b6c7af8daf724bfe0d7
2022-06-21 07:41
bc1qkm3jkehgcdx0e0s4l6wtmxq9q4qhur66jzld5w
0.00289377 BTC
bc1qkm3jkehgcdx0e0s4l6wtmxq9q4qhur66jzld5w
0.00118841 BTC
1EXcqLPusqmnaj28hvwhrJDBbC31KNUize
0.00167058 BTC
Casinò JacksPay
Il mio deposito è stato effettuato su Ethereum non in Bitcoin, o lo mostra anche sulla ricevuta del mio deposito. Perché dovresti rispedirlo in Bitcoin? Forse c'è una ragione per cui non ho giocato in Bitcoin per cominciare? E no, non ho ricevuto nulla da te, non so nemmeno dove l'hai inviato ?!
Quindi voglio solo sapere dove hai trovato questo indirizzo bitcoin a cui inviare denaro, perché ho depositato in Ethereum non in Bitcoin
Puoi verificarmi se l'importo in dollari è del deposito, così posso controllarlo nei miei archivi
Ricevuto finalmente, dirò sempre che mi devi il mio ritiro ma almeno non mi sento più estremamente sbagliato. Caso chiuso, grazie Casino Guru
Cara Rebecca,
Sono felice di sapere che il tuo deposito rimborsato è stato ricevuto.
Per quanto riguarda la pretesa di più conti e la confisca del saldo, siamo ancora in attesa di fornire prove di ciò.
Tuttavia, se confermi di non voler più portare avanti la questione, chiudiamo il caso come risolto. Puoi per favore farmi sapere se desideri che procediamo?
Cordiali saluti,
Adamo
No, per favore, procedi, il casinò deve essere esposto per quello che è veramente. Ho vinto quel cashout onesto e quadrato
Ehi, oltre al fatto che il nostro IP monitorato ha rilevato più di un account in famiglia,
non ci sono prelievi in sospeso sul tuo account, l'hai cancellato.Distinti saluti
Casinò Jackspay
Ehi, hai menzionato quando hai originariamente presentato il reclamo che ci hai inviato tutti i tuoi KYC, non abbiamo mai ricevuto i tuoi documenti. Hai ragione, avevi un prelievo in sospeso di $ 500 e l'hai annullato e annullato.
Rebecca ha detto:
1 SETTIMANA FA
Dopo aver effettuato un deposito e aver giocato, sono andato a prelevare e mi hanno detto che avevo più account, il che non è assolutamente vero e avrebbero fornito qualsiasi prova di tali affermazioni. Sono l'unica persona che abita al mio indirizzo. La mia richiesta di prelievo originale era di quasi $ 500, credo, ma non ne sono sicuro poiché hanno chiuso i miei account. Non ci sono stati problemi con il deposito di questo "conto duplicato", ma quando arriva il momento di ritirare è improvvisamente un problema, il che è particolarmente divertente considerando che ho già fatto il mio kyc con jackspay. Dopo tutto questo dramma, Jack Pay mi ha detto che avrebbero restituito il mio deposito in 5-7 giorni lavorativi e sono trascorsi più di 7 giorni lavorativi e nessuna ulteriore comunicazione dal casinò. Ho inviato almeno tre email chiedendo informazioni sul rimborso
Abbiamo rimborsato il tuo deposito e chiuso il conto secondo le nostre regole e regolamenti. Non hai soldi né devi denaro in quanto non ci sono prelievi in sospeso perché l'hai annullato.
Distinti saluti
Jack
Grazie per la tua risposta e per le informazioni aggiuntive, Jackspay Casino.
La prova fornita mostra che il ritiro è stato annullato il 31.05.2022. Ma per essere sicuro di aver capito bene la situazione, posso chiederti che fine ha fatto poi questo equilibrio? è stato scommesso e perso o è stato confiscato alla chiusura del conto?
Cordiali saluti,
Adamo
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Adamo. Sì, il prelievo è stato annullato e il saldo è stato scommesso.
Abbiamo anche rimborsato il suo deposito come ha affermato qui per un importo di $ 30
Distinti saluti
Casinò Jackspay
Il ritiro non è stato annullato da me, è stato fatto dal personale del casinò. Fu allora che iniziò tutto questo casino. Ho ricevuto il rimborso di $ 30 (dopo che questo è stato portato alla luce qui). Cercherò prove a sostegno
Non ho nulla che dice direttamente che è quello che è successo, ma come mostra, tutto era normale e poi una mattina ho ricevuto quell'e-mail perché ho provato ad accedere e tutto era bloccato. Avevano annullato il mio prelievo e bloccato il mio account
Ehilà. Quindi stai dicendo che abbiamo annullato il ritiro di proposito e violato le nostre regole a nostro vantaggio?
Difficile commentare questo Guru.
Per favore fateci sapere se avete qualcosa a sostegno di tale accusa.
Distinti saluti
Casinò Jackspay
Sì, è esattamente quello che sto dicendo culo intelligente, quando sono andato a controllare lo stato del mio prelievo poiché ci voleva un'eternità, ho notato l'e-mail di jackspay e sono andato ad accedere è allora che ho notato che tutto era bloccato. Fortunatamente per te non ho fatto lo screenshot delle mie trascrizioni della chat. La conclusione è che ho fatto quel deposito, ho vinto onestamente e mi hai fregato. Se sapevi che c'erano due account, sei in colpa anche per averlo lasciato depositare in primo luogo e non chiuderlo poi. Speri solo che le persone lascino perdere e che tu ti mantenga il denaro del deposito. Siete così viscidi e lo sapete. Guarda qui la tua valutazione della reputazione, pensi che le persone ti diano quella valutazione solo perché hanno perso e sono dispettose? Quindi spiega come altri luoghi ottengono valutazioni più alte. No, è perché stai facendo del male alle persone e lo sai. Hai mentito in modo palese sull'aver rispedito indietro il mio deposito perché non è stato fino a quando il guru non è stato coinvolto perché l'hai inviato quel giorno.
Caro Jackspay Casino,
Sono un po' confuso. Inizialmente, hai dichiarato che il giocatore era "in linea per essere pagato", ma poi dopo aver esaminato l'account è stato chiuso a causa del rilevamento di altri account collegati. Non hai risposto alla mia ultima e-mail in merito alle prove che vorremmo vedere in merito.
Da allora hai dichiarato che il giocatore ha annullato il prelievo da solo e ha scommesso il saldo a zero. Perché non è stato menzionato in primo luogo?
Se questo è il caso, immagino che i registri di gioco/la cronologia delle scommesse del giocatore mostrerebbero che ciò sta accadendo. Posso chiederti di fornirci questo in modo da poter vedere le date e gli orari in cui è accaduto?
Cordiali saluti,
Adamo
Ehi Adam, eseguiamo diversi controlli prima che venga pagato un prelievo, il suo prelievo era in coda. Quando è il momento di pagare, eseguiamo una serie di controlli e poi abbiamo notato i problemi.
Ecco perché inizialmente abbiamo detto che è in linea per essere pagata. Non è stata esaminata finché il file non è stato presentato al nostro responsabile del trattamento.
Ti abbiamo inviato via e-mail lo storno e il saldo finale come richiesto alla tua e-mail.
Distinti saluti
Casinò Jackspay
Ciao Jackspay Casino,
Temo di non aver ricevuto l'e-mail che hai inviato, posso chiederti di inviarla ancora una volta, per favore? ( adam.m@casino.guru )
Cordiali saluti,
Adamo
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Cara Rebecca,
Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte dal casinò, il reclamo verrà ora archiviato come "irrisolto".
Dal momento che il casinò non ha licenza e non fa riferimento a nessun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la sua collaborazione.
Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Avrei voluto essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Adamo
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