JacksPay Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Ich habe 10 BTC-Einzahlungen bei diesem Casino getätigt und habe dort eine „Gold"-Mitgliedschaftsstufe. Ich habe eine Auszahlung von 50 $ gemacht. Sie haben einen Bereich, in dem Sie eine Promotion aus einer Liste beanspruchen können, und gelegentlich haben sie eine Freispiel-Promotion unter ihnen.

Ich habe eine Freispielaktion mit 50 Drehungen beansprucht. Nach den Spins hatte ich einen kleinen Gewinnbetrag. Ich kann mich nicht genau erinnern, aber der Durchspielwert betrug nur etwa 350 $, also waren es wahrscheinlich 7 bis 10 $ ... irgendwo in diesem Bereich. Ich hatte Glück und schloss den Playthrough ab und hatte 100,04 $ und ihre maximale Auszahlung für die Freispiele betrug 100 $, also hörte ich auf zu drehen, da ich bereits das Maximum erreicht hatte, das ich möglicherweise abheben konnte, nachdem der Playthrough abgeschlossen war.

Ich habe die Auszahlung am 25.08.2022 beantragt. Sie sagen, die Bearbeitungszeit beträgt 2 bis 4 Werktage. Ich habe so lange gewartet und dann versucht, den Support zu kontaktieren, als es im Status „Ausstehend" blieb.

Die Support-Nummer geht an die Voicemail, also habe ich es mit dem Chat-Support versucht. Ich stellte bald fest, dass die meiste Zeit niemand im Chat antworten würde. Manchmal, wenn ich mehrere Stunden im Chat wartete, antwortete mir irgendwann jemand. Bei einem solchen Mal wurde mir gesagt, dass es am nächsten Tag, der ein Mittwoch war, bezahlt werden würde. Am Freitag versuchte ich erneut erfolglos Kontakt aufzunehmen, also schickte ich ihnen eine E-Mail. Keine Antwort.

Am Montag versuchte ich es erneut und jemand sprang sofort ein und in dem Moment, als ich mein Problem höflich vorstellte, spuckten sie Einzelheiten meines Falls aus, also gehe ich davon aus, dass sie von meiner Situation wussten und bereit waren, mir zu sagen, warum ich es nicht war bezahlt werden.

Sie sagten, dass ich nur das erforderliche Minimum gesetzt hatte, um das Durchspielen abzuschließen, und dass dies gegen die Regeln verstieß und dass ich mehr als das aufgeführte Durchspielen hätte setzen sollen und automatisch aus der Aktion entfernt werden sollte, sobald das Durchspielen gewettet worden war. Ich habe versucht, ihnen zu erklären, dass, wenn das, was sie als den erforderlichen Mindesteinsatz aufführten, niedriger war als das, was sie tatsächlich verlangten, dies per Definition bedeuten würde, dass das, was sie aufgelistet haben, tatsächlich nicht der erforderliche Mindesteinsatz ist. Dies schien ihnen entgangen zu sein.

Dann sagten sie mir, dass Jack mich für einen „Bonusjäger" hält und dass Jack diese Art von Regelverstoß nicht tolerieren würde. Jack war sehr sauer auf mich, weil er mir diese Freispiele in meinem Bereich „Claim Promotion" nur zu Unterhaltungszwecken anbot, und es verstieß gegen die Regeln, wenn ich die Kühnheit hatte, diese Freispiele zu nutzen, um Geld zu gewinnen, und es dann versuchte etwas davon zurückziehen.

Ich erfinde nichts davon. Das haben sie mir gesagt. Sie sagten dann, sie sollten wieder bis Freitag warten und sie dann im Support-Chat kontaktieren, um zu sehen, was über diese Auszahlung entschieden wurde. Ich habe es so gemacht. Die Person im Chat sagte dieses Mal, sie habe keine Informationen über Auszahlungen und dergleichen und könne mir dabei nicht helfen.

Sie gaben mir eine E-Mail-Adresse für jemanden und sagten mir, ich solle sie kontaktieren. Ich habe es so gemacht. Keine Antwort. Meine Auszahlung steht noch aus.

Hallo 1977punk,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit JacksPay Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die ausstehende Auszahlung ebenfalls abgelehnt wurde? Haben sie angegeben, wie viel Sie setzen sollten, um den Bonus-Rollover abzuschließen?

Bitte beachten Sie, dass das Casino, solange es höhere Wettanforderungen wünscht, den Bonus so festlegen sollte, dass nach Abschluss keine zusätzlichen Wetten verlangt werden - die Art und Weise, wie sie es getan haben, ist völlig unfair.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ab sofort ist meine Auszahlungsanforderung immer noch als ausstehend aufgeführt.

Als sie den Einsatzbetrag für die Freispiele erwähnten, sagten sie, dass ich die erforderliche Menge an Durchspielen abgeschlossen hatte, und ihre Beschwerde war, dass ich nur den erforderlichen Betrag eingesetzt hatte.

Sie haben nicht angegeben, wie viel mehr hätte gesetzt werden sollen, oder mich gebeten, die Anfrage zu stornieren und mehr zu setzen, bevor sie die Auszahlungsanforderung erneut einreichen.

Außerdem wurden diese Freispiele automatisch in ihrem Bereich „Werbeaktion beanspruchen" aufgelistet. Ich habe nicht im Internet nach einem Bonuscode gesucht und ihn für die Spins eingegeben. Sie wurden angeboten, hieß es, aufgrund meines „High Roller"-Status als „Gold-Mitglied" des Casinos.

Es ist lächerlich, mich zu beschuldigen, ein „Bonusjäger" zu sein, wenn die Jagd einfach darin bestand, auf ihrer Website auf „Werbung beanspruchen" zu klicken.

Danke 1977punk für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo 1977punk,

Ich werde Ihnen ab sofort bei der Reklamation behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen und wie Nick erwähnt hat, ist die Situation, die Sie beschreiben, aus unserer Sicht unfair. Wenn Sie die Umsatzbedingungen erfüllt haben, gibt es für das Casino keinen Grund, Ihnen Ihre Gewinne nicht auszuzahlen. Ich werde das Casino kontaktieren und um eine Erklärung bitten. Ich habe auch die folgenden Bedingungen gefunden, die in diesem Fall relevant erscheinen, fett hervorgehoben:

Aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:

Bedingungen für einen Bonus

Boni sind größtenteils mit Wettanforderungen verbunden, d. h. nachdem Sie einen Bonus beansprucht haben, müssen Sie eine vordefinierte Anzahl von Wetten setzen.

Die Inanspruchnahme von Boni mit der alleinigen Absicht, sich abzuheben, wird nicht toleriert und führt zur Annullierung von Gewinnen.

Das beinhaltet;

Bonus einlösen und „nur" die Wettanforderungen zum Abheben abdecken Sichtbare Jackpots mit Bonusgeld aufbauen & später ohne Bonus zurückkehren, um das aufgebaute Bonusgeld auszunutzen Freispiele Jack kennt alle Tricks und er wird es nicht zulassen. Denken Sie daran; Bonusse dienen der Unterhaltung – Missbrauch wird nicht toleriert Wenn Sie nach Bonusjagd suchen, schlägt Jack vor, woanders hinzugehen.

Der hervorgehobene Teil, wenn er verwendet wird, um Spielern ihre Gewinne nicht auszuzahlen, ist unserer Meinung nach räuberisch. Es gibt andere Möglichkeiten, Bonusjäger abzuschrecken. Diese Regel verbirgt stattdessen die Tatsache, was die Wettanforderungen für Boni wirklich sind, und fängt Spieler mit einem natürlichen Verhalten ein – Gewinne direkt nach Abschluss der Wetten abzuheben.

JacksPay-Casino,

könnte den Grund erklären, warum die Auszahlungsanfrage von 1977punk noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank für die Hilfe. Ich habe ehrlich gesagt die Spiele und gelegentlichen Freirunden, die dieses Casino anbot, sehr genossen, und sie bereiteten mir mit meiner ersten (und einzigen erfolgreichen) Auszahlungsanfrage keinerlei Schwierigkeiten.

Ich hoffe, dass sie das Richtige tun, damit ich sie nicht in die Liste der Casinos aufnehmen muss, bei denen ich nicht mehr spielen oder Einzahlungen tätigen werde. Es gibt einfach viel zu viele Casinos, die sich gerne um mein Geschäft kümmern und meine gelegentlichen Gewinne auszahlen.

Ich glaube nicht, dass es ein einziges Casino gibt, bei dem ich einzahle, wo ich auch nur die Hälfte des Gesamtbetrags abgehoben habe, den ich bei ihnen eingezahlt habe ... und das ist in Ordnung, solange sie bereit sind, auszuzahlen, wenn ich gewinne ... und Ich habe diese mickrigen $100 fair und ehrlich gewonnen.

Kleines Update;

Sie haben jetzt den gesamten „Kassen"-Bereich des Casinos für mich unzugänglich gemacht. Sie haben mein Konto in keiner Weise offiziell gerügt. Sie haben nie gesagt, dass ich die Auszahlung nicht erhalten würde. Das letzte Mal, als mir jemand vom Casino Informationen übermittelte, hieß es, dass die Auszahlung überprüft werde und ich in ein paar Tagen um weitere Informationen bitten sollte. Das war eine Weile her.

Meine offizielle Bewertung dieses Casinos ist, dass sie einer Tüte voller Schwänze sehr ähnlich sind, und diese Tüte besteht aus fachmännisch gewebtem Schamhaar.

Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Lieber 1977punk,

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.

Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.