JackTop Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der Auszahlungsanforderung gesperrt.

Ich habe eine Auszahlung von 5000 vorgenommen, nach ein paar Tagen wurde mein Konto gesperrt und der Support reagierte nicht mehr.

Es ist jetzt 2 Wochen her und ich habe nichts vom Casino gehört und sie antworten nicht mehr ...

Lieber Luckyharing,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wann genau haben Sie Ihr Konto erstellt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Ich habe irgendwann in der letzten Woche des Jahres 2023 angefangen.

Ich habe den Gewinn in der Nacht des 1. Januar erzielt (ich dachte, es wäre ein guter Start ins neue Jahr)

Ich habe nicht mit Boni gespielt (nur Geld eingesetzt)

Der Support (und Manager Olivier) sagten mir, dass es zwischen 3 und 5 Tagen dauern wird.

Am 4. Tag habe ich nach dem Status gefragt und wurde blockiert, ansonsten hat der Support in keiner Weise geantwortet.

Ich habe dann bei einem Freund ein Konto mit seiner E-Mail-Adresse erstellt. Wir haben im Live-Chat einige Fragen gestellt und sofort eine Antwort erhalten.

Wir stellten immer wieder Fragen und fragten, warum auf meine E-Mail/mein Konto keine Antwort kam und waren dann wieder genervt.

Ich hoffe ihr könnt mir helfen!

Glücklich

Vielen Dank für Ihre Antwort, Luckyharing. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) luckyharing,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich denke, das ist ein ausreichender Beweis dafür, dass es sich hier um reinen Betrug handelt?

Ich hoffe, dass Sie dies überall bekannt geben.

jacktop.com ist weiterhin empfehlenswert.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es unser Standardverfahren ist, möglichst viele Informationen über den Fall vom Spieler einzuholen, bevor wir das Casino kontaktieren. Könnten Sie mir bitte die Mitteilung weiterleiten?

Hallo, ich frage mich, was Sie Ihrer Meinung nach damit erreichen können?

Es ist eine Betrugsplattform und kümmert sich nicht darum.

Ich möchte, dass Sie klarstellen, dass es sich um Betrüger handelt, und dass die Menschen in Zukunft gewarnt werden. Ich befürchte, dass alle Betroffenen ihr Geld verloren haben.

Es tut mir leid, aber wir sind seit zwei Wochen nicht weitergekommen. Ohne die Mitarbeit Ihrerseits können wir diese Beschwerde nicht bearbeiten und ich bin gezwungen, sie zu schließen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.