JackTop Casino - Das Spielerkonto wurde nach Verlusten gesperrt.

Als ich verlor, wurde mein Konto gesperrt

Lieber cj4q7bykbg,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ich habe Slots gespielt, ich kann meine Dokumente nicht überprüfen, die sie jedes Mal im August 2023 abgelehnt haben

Hallo cj4q7bykbg,

• Können Sie bitte den Grund für die Ablehnung Ihrer Dokumente während des Überprüfungsprozesses erläutern? Haben Sie vom Casino eine Klarstellung erhalten?
• Liege ich richtig, wenn ich verstehe, dass Sie seit letztem Sommer vor Herausforderungen bei der Verifizierung Ihres Casino-Kontos stehen?
• Wenn es sachdienliche Mitteilungen oder unterstützende Beweise gibt, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Danke schön.

leider keine Erklärung

Ich habe eine E-Mail gesendet

Hallo cj4q7bykbg,

Kürzlich bin ich auf eine weitere Beschwerde gestoßen, die dasselbe Casino betraf. In einem früheren Fall haben Sie erwähnt, dass das Casino kein Guthaben hatte und Ihr Kontostand zum Zeitpunkt der Sperrung Null war.

• Ist mein Verständnis korrekt?

Ich würde es begrüßen, wenn Sie die Einreichung doppelter Beschwerden vermeiden könnten, insbesondere wenn wir Ihr Anliegen bereits in der Vergangenheit angesprochen haben.

Danke schön.

Es gab kein Gleichgewicht mehr, da es plötzlich verschwand

Hallo cj4q7bykbg,

Es tut mir wirklich leid, aber wenn Ihr Konto mit Nullsaldo gesperrt wurde, können wir Ihnen nicht viel weiterhelfen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht bestrafen können, wenn es Ihr Konto schließt. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie den Verdacht haben, dass es sich um unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten handelt, oder ohne jeglichen Grund.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Mein Geld wurde vom Konto gestohlen. Ich habe nicht damit gespielt, was ich sage

Dass die Leute keinen Kontakt aufnehmen

Sie sagten mir, ich hätte 60 Mal den Support über Trust Pilot kontaktiert

Hallo cj4q7bykbg,

• Gibt es Belege dafür, dass Ihr Guthaben zum Zeitpunkt der Kontosperrung noch 8.600 € betrug?
• Wann ist es Ihnen das letzte Mal gelungen, auf Ihr Konto zuzugreifen?

Danke schön.

Es war ungefähr im August 2023, aber sie ignorieren mich nur auf Trust Pilot und antworten, dass ich Kontakt mit dem Support aufnehmen muss, wenn ich das tue, ignorieren sie mich

Hallo cj4q7bykbg,

• Gibt es Belege dafür, dass Ihr Guthaben zum Zeitpunkt der Kontosperrung noch 8.600 € betrug? Wenn ja, leiten Sie es bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Danke schön.

Ich habe keine Möglichkeit, Bildschirmaufnahmen zu machen

Hallo cj4q7bykbg,

Ich entschuldige mich aufrichtig, aber es scheint eine Diskrepanz zwischen Ihrer vorherigen Beschwerde, in der Sie den Verlust von Geldern im Casino erwähnten, und Ihrer aktuellen Abrechnung zu bestehen, aus der hervorgeht, dass das Geld von Ihrem Konto gestohlen wurde und das Guthaben plötzlich verschwunden ist. Für uns ist es eine Herausforderung, diese beiden unterschiedlichen Erzählungen desselben Spielers in Einklang zu bringen. Da es keine stützenden Beweise für die Behauptung gibt, dass die Gelder von Ihrem Konto verschwunden sind, müssen wir diese Beschwerde auf der Grundlage der Beweise aus Ihrer vorherigen Beschwerde als unberechtigt betrachten.

Wir bitten Sie, davon abzusehen, diesbezüglich weitere Beschwerden einzureichen.

Danke im Voraus für ihr Verständnis.