JackTop Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato dopo le perdite.

In caso di perdita mi hanno bloccato l'account

Caro cj4q7bykbg,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Ho giocato alle slot e non posso verificare i miei documenti che hanno negato ogni volta nell'agosto 2023

Ciao cj4q7bykbg,

• Potete gentilmente spiegare il motivo del rifiuto dei vostri documenti durante il processo di verifica? Ti è stato fornito qualche chiarimento dal casinò?
• Ho ragione nel capire che hai dovuto affrontare difficoltà nella verifica del tuo account del casinò dalla scorsa estate?
• Se ci sono comunicazioni pertinenti o prove a sostegno, si prega di inviarle a petronela.k@casino.guru .

Grazie.

nessuna spiegazione purtroppo

Ho inviato posta

Ciao cj4q7bykbg,

Recentemente mi sono imbattuto in un'altra denuncia che coinvolge lo stesso casinò. In un caso precedente, hai menzionato che il casinò non deteneva fondi e che il saldo del tuo conto era pari a zero quando è stato bloccato.

• La mia comprensione è accurata?

Apprezzerei se potessi evitare di inviare reclami duplicati, soprattutto se abbiamo già risposto alla tua preoccupazione in passato.

Grazie.

non c'era più equilibrio poiché improvvisamente scomparve

Ciao cj4q7bykbg,

Sono davvero spiacente, ma se il tuo account è stato bloccato con saldo pari a zero non possiamo aiutarti molto. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcuna ragione.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

I miei soldi sono stati rubati dal conto, non ho giocato con quello che dico

Quella gente non prende contatto

mi dicono di contattare il supporto di Trust Pilot 60 volte

Ciao cj4q7bykbg,

• Esistono prove a sostegno del fatto che il tuo saldo fosse ancora di € 8.600 quando il tuo conto è stato bloccato?
• Quando è stata l'ultima volta che sei riuscito ad accedere al tuo account?

Grazie.

Era circa l'agosto 2023 ma mi ignorano solo su Trust Pilot, la risposta che devo contattare l'assistenza se lo faccio mi ignorano

Ciao cj4q7bykbg,

• Esistono prove a sostegno del fatto che il tuo saldo fosse ancora di € 8.600 quando il tuo conto è stato bloccato? Se sì, inoltralo a petronela.k@casino.guru .

Grazie.

Non ho la possibilità di scattare schermate

Ciao cj4q7bykbg,

Mi scuso sinceramente, ma sembra esserci una discrepanza tra il tuo reclamo precedente in cui hai menzionato la perdita di fondi al casinò e la tua attuale dichiarazione in cui indica che il denaro è stato rubato dal tuo conto e il saldo è scomparso all'improvviso. Per noi è una sfida conciliare queste due diverse narrazioni dello stesso giocatore. Senza alcuna prova a sostegno dell'affermazione secondo cui i fondi sono scomparsi dal tuo conto, dobbiamo considerare questo reclamo ingiustificato, sulla base delle prove del tuo precedente reclamo .

Ti chiediamo gentilmente di astenerti dal presentare ulteriori reclami in merito a questa questione.

Grazie in anticipo per la tua comprensione.