HomeBeschwerdenJackTop Casino - Das Spielerkonto wurde trotz Glücksspielproblem nicht geschlossen.

JackTop Casino - Das Spielerkonto wurde trotz Glücksspielproblem nicht geschlossen.

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Betrag: 1,467 €

JackTop Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-04-13 | Fall geschlossen : 2024-10-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus den Niederlanden hatte ein Glücksspielproblem gemeldet, aber der VIP-Manager von JackTop hatte keine Maßnahmen ergriffen, um das Konto zu schließen, was zu erheblichen finanziellen Verlusten führte. Obwohl der Spieler im Live-Chat um Hilfe gebeten hatte, wurde er an den VIP-Manager zurückverwiesen. Der Spieler wurde gebeten, Beweise für seine Kommunikation mit dem Casino vorzulegen und dabei insbesondere seine Spielsucht zu erwähnen. In den bereitgestellten E-Mails wurde jedoch kein Glücksspielproblem erwähnt. Wir hatten dem Spieler geraten, sich erneut an das Casino zu wenden und dabei insbesondere seine Spielsucht zu erwähnen, erhielten jedoch keine weitere Antwort. Folglich konnten wir das Problem nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 7 Monaten
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Der VIP-Manager schließt mein Konto nicht, nachdem ich ihm von meinem Glücksspielproblem erzählt habe. Am Ende habe ich ziemlich viel Geld verloren. Verantwortungsbewusstes Spielen steht bei JackTop bei 0/0. Raubtierhaftes Unternehmen. Selbst nachdem ich es im Live-Chat geschrieben hatte, sagten sie mir, ich solle mit dem VIP-Manager sprechen, derselben Person, die mich weiter zum Spielen bringen will.

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vor 7 Monaten
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Hallo D-Rose,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?

Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Spielproblem haben, nicht möglich).

Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick



Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

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vor 7 Monaten
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Ich sagte dem VIP-Manager, dass das Glücksspiel mein Leben zerstört und ich damit aufhören muss. Ich bat ihn, mir das Spielen zu verbieten. Es war ihm völlig egal. Er bot mir Boni usw. an.

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vor 7 Monaten
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Hallo D-Rose,

Haben Sie ein Gespräch gespeichert, in dem Sie Spielsucht oder Glücksspielprobleme erwähnt haben, da die von Ihnen weitergeleiteten E-Mails keine Erwähnung davon enthalten? Wenn ja, leiten Sie es bitte weiter an nikolas.b@casino.guru . Wenn nicht, beantragen Sie den Selbstausschluss bitte erneut und erwähnen Sie dort die Sucht.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) D-Rose,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Ich habe die Unterlagen bereits vor Wochen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse geschickt.

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vor 6 Monaten
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Hallo D-Rose,

Aus der von Ihnen angegebenen E-Mail geht hervor, dass Spielsucht oder Glücksspielprobleme nicht im Geringsten erwähnt werden. Daher ist das Casino nicht verpflichtet, Sie auszuschließen. Bitte versuchen Sie, Kontakt mit ihnen aufzunehmen, erwähnen Sie die Spielsucht ausdrücklich und teilen Sie uns das Ergebnis mit.

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) D-Rose,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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