Il giocatore olandese ha segnalato un problema con il gioco d'azzardo ma il manager VIP di JackTop non ha intrapreso alcuna azione per chiudere il conto, con conseguente significativa perdita finanziaria. Nonostante abbia richiesto aiuto tramite la chat dal vivo, il giocatore è stato reindirizzato al manager VIP.
Il manager VIP non chiude il mio account dopo avergli parlato del mio problema con il gioco d'azzardo. Alla fine ho perso un bel po’ di soldi. Il gioco d'azzardo responsabile è 0/0 su JackTop. Stabilimento predatorio. Anche dopo averlo scritto nella live chat mi hanno detto di parlare con il VIP manager, la stessa persona che vuole farmi continuare a giocare..
Ciao D-Rose,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account?
Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano numerosi strumenti per il gioco d’azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).
In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Nick
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Ho detto al manager VIP che il gioco d'azzardo mi stava distruggendo la vita e che dovevo smettere di giocare. Gli ho chiesto di impedirmi di giocare. Non gli importava assolutamente. Offrendomi bonus ecc.
Ciao D-Rose,
Hai qualche conversazione salvata in cui hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo o i problemi legati al gioco d'azzardo poiché le e-mail che hai inoltrato non ne contengono alcun riferimento? Se sì, inoltralo a nikolas.b@casino.guru . In caso contrario, richiedere nuovamente l'autoesclusione e menzionare la dipendenza.
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