HomeReclamiJackTop Casino - Il conto del giocatore non è stato chiuso nonostante il problema del gioco d'azzardo.

JackTop Casino - Il conto del giocatore non è stato chiuso nonostante il problema del gioco d'azzardo.

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Importo:: 1.467 €

JackTop Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 13/04/2024 | Caso chiuso : 07/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore olandese aveva segnalato un problema con il gioco d'azzardo ma il manager VIP di JackTop non aveva intrapreso alcuna azione per chiudere il conto, provocando una significativa perdita finanziaria. Nonostante avesse richiesto aiuto tramite live chat, il giocatore era stato reindirizzato al manager VIP. Al giocatore è stato chiesto di fornire prova della sua comunicazione con il casinò, menzionando specificamente la sua dipendenza dal gioco. Tuttavia, le e-mail fornite non contenevano alcuna menzione di problemi legati al gioco d'azzardo. Avevamo consigliato al giocatore di contattare nuovamente il casinò, menzionando specificamente la sua dipendenza, ma non abbiamo ricevuto ulteriori risposte. Di conseguenza, non abbiamo potuto approfondire la questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Il manager VIP non chiude il mio account dopo avergli parlato del mio problema con il gioco d'azzardo. Alla fine ho perso un bel po’ di soldi. Il gioco d'azzardo responsabile è 0/0 su JackTop. Stabilimento predatorio. Anche dopo averlo scritto nella live chat mi hanno detto di parlare con il VIP manager, la stessa persona che vuole farmi continuare a giocare..

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao D-Rose,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account?

Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano numerosi strumenti per il gioco d’azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Nick



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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho detto al manager VIP che il gioco d'azzardo mi stava distruggendo la vita e che dovevo smettere di giocare. Gli ho chiesto di impedirmi di giocare. Non gli importava assolutamente. Offrendomi bonus ecc.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao D-Rose,

Hai qualche conversazione salvata in cui hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo o i problemi legati al gioco d'azzardo poiché le e-mail che hai inoltrato non ne contengono alcun riferimento? Se sì, inoltralo a nikolas.b@casino.guru . In caso contrario, richiedere nuovamente l'autoesclusione e menzionare la dipendenza.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao D-Rose,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ho inviato i documenti settimane fa all'indirizzo email che mi hai fornito.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao D-Rose,

Sulla base dell'e-mail che hai fornito non c'è una sola menzione di dipendenza dal gioco o problemi di gioco, pertanto il casinò non aveva l'obbligo di autoescluderti. Per favore prova a contattarli menzionando specificamente la dipendenza e facci sapere l'esito.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao D-Rose,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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