JackTop Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hallo, mein Konto ist verifiziert und ich bekomme immer noch nichts ausgezahlt.

Es ist wirklich seltsam, dass sie nicht mit mir kommunizieren.

Können Sie mir bitte helfen, das Geld herauszubekommen??

Lieber oneill2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Vor 1 Monat und nein.

Vielen Dank für Ihre Antwort, oneill2. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Danke schön.

Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Ausstehend

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Kein echtes Geld, wenn ich mich recht erinnere.

Ich habe kein Problem mit dem Casino, die Verifizierung ist einfach unrealistisch.

Vielen Dank, oneill2, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, wie geht es dir? Nett, dich kennenzulernen.

Lieber oneill2,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von JackTop Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes JackTop Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Ja, bitte, ich würde alles tun, was nötig ist.

Liebe Mirka ,

Das Konto des Spielers ist nicht verifiziert und dementsprechend wird die Auszahlung aus diesem Grund storniert.

Der Spieler wurde um ein Selfie gebeten, mit klaren Anforderungen zur zusätzlichen Identitätsüberprüfung. Darüber hinaus haben wir den Spieler mehrmals kontaktiert, um ein Selfie bereitzustellen, aber wir haben keine Antwort erhalten.

Ich möchte darauf hinweisen, dass der Spieler gemäß Klausel 5.1. den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von JackTop, denen er bei der Anmeldung zugestimmt hat , verpflichtet ist, uns alle von uns zur Überprüfung seiner Identität angeforderten Informationen bereitzustellen . Außerdem heißt es in Klausel 5.3. den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, dass wir nach eigenem Ermessen alle zusätzlichen Verfahren und Mittel verwenden können, die wir für geeignet halten, um die Identität eines Spielers vor und nach einer Auszahlung zu überprüfen .

Es liegt in unserem Interesse, diese Situation so schnell wie möglich zu lösen. Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung und wir hoffen auf eine aktivere Zusammenarbeit seitens des Spielers.

Wenn Sie zu diesem Thema weitere Einzelheiten von Jacktop benötigen, fragen Sie einfach nach.

War froh, zusammenzuarbeiten,

Vertreter von JackTop Casino

Bitte überprüfen Sie diese E-Mail.

Hier war das Selfie.

bitte jacktop, alles ist perfekt. Sie wollen mich nur nicht bezahlen 🙁

Liebe Mirka,

Nach einiger Zeit wurde entschieden, ein zusätzliches Spieler-Selfie mit einem offenen JackTop-Konto anzufordern. Solange dieses Selfie nicht alle Anforderungen erfüllt, die dem Spieler mehr als einmal per E-Mail zugesandt wurden, ist der Verifizierungsprozess nicht abgeschlossen. Der Spieler schweigt aus irgendeinem Grund darüber.

Lieber oneill2,

Konnten Sie mit einem offenen JackTop-Konto das erwähnte Selfie bereitstellen?

Entschuldigung, was ist mit dem Bild hier falsch? Sie haben mehrere Bilder. Ich fühle mich dabei nicht wohl.

Lieber oneill2,

gemäß der Antwort des Casinos müssen Sie ihnen die erforderlichen Unterlagen zusenden.

Bitte haben Sie Verständnis, dass Know Your Customer (KYC) ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen.

Bitte benachrichtigen Sie mich, wenn Sie das genannte Foto einsenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Es ist super unfair, dass Sie sich so auf die Seite des Casinos stellen. Es ist alles klar, Sie arbeiten eindeutig mit diesem Casino zusammen, um Affiliate-Einnahmen zu erzielen.

Lieber oneill2,

Wie bereits erwähnt, ist Ihre Zusammenarbeit mit dem Casino in Bezug auf Ihren Verifizierungsprozess erforderlich, um Gewinne abheben zu können. Wenn Sie sich zur Zusammenarbeit entschließen und das erwähnte Foto einreichen können, benachrichtigen Sie mich bitte.

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Ich ging in den Chat und versuchte es noch einmal. Sie lehnen einfach jedes Bild ab

Liebe Mirka ,

Der Spieler hat erneut ein Selfie eingereicht, das die Anforderungen nicht erfüllt. Es war kein offenes JackTop-Konto darauf vorhanden.

Ich bitte noch einmal höflich, dem Spieler ein Selfie zur Verfügung zu stellen, das den Anforderungen entspricht und den CasinoGURU-Moderator nicht in die Irre zu führen.

Lieber oneill2,

Auch nach Verlängerung des Timers habe ich immer noch nicht das angeforderte Foto erhalten, das zum Abschluss Ihres Verifizierungsprozesses erforderlich ist. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Sie können diese Beschwerde erneut eröffnen, wenn Sie sich zur Zusammenarbeit entschließen und die angeforderte Datei bereitstellen.

Beste grüße,

Mirka