JackTop Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ciao, il mio account è verificato ma non ho ancora ricevuto alcun pagamento.

È davvero strano che non comunichino con me.

Potresti aiutarmi a prelevare i soldi, per favore?

Caro oneill2,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.

• Potresti indicarmi esattamente quando hai richiesto questo prelievo?
• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

1 mese fa e no.

Grazie per la tua risposta, oneill2. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Grazie.

Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.

In attesa di

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Se non ricordo male, non si trattava di soldi veri.

Non ho alcun problema con il casinò, la verifica è semplicemente irrealistica.

Grazie mille, oneill2, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, come stai? Piacere di conoscerti.

Caro oneill2,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di JackTop Casino a unirsi a questa conversazione.

Caro JackTop Casino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Sì, per favore, farei tutto il necessario.

Cara Mirka ,

L'account del giocatore non è verificato e, di conseguenza, questo è il motivo per cui il prelievo è stato annullato.

Al giocatore è stato chiesto un selfie con chiari requisiti per una verifica aggiuntiva dell'identità. Inoltre, abbiamo contattato il giocatore più volte per fornire un selfie, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta.

Voglio sottolineare che, in base alla clausola 5.1. JackTop Terms and Conditions che il giocatore ha accettato al momento dell'iscrizione , deve fornirci tutte le informazioni che potremmo richiedere per verificare l'identità . Inoltre, la clausola 5.3. I Termini e le Condizioni stabiliscono che potremmo, a nostra esclusiva discrezione, utilizzare qualsiasi procedura e mezzo aggiuntivo che riteniamo opportuno per verificare l'identità di un giocatore prima e dopo aver effettuato un prelievo .

È nel nostro interesse risolvere questa situazione il più rapidamente possibile. Il nostro servizio clienti è aperto per fornire assistenza in qualsiasi momento e speriamo in una cooperazione più attiva da parte del giocatore.

Non esitate a chiedere ulteriori dettagli su questa questione direttamente a Jacktop.

Sono stato felice di collaborare,

Rappresentante del casinò JackTop

Si prega di controllare questa e-mail.

Ecco il selfie.

per favore jacktop tutto è perfetto. Semplicemente non vogliono pagarmi 🙁

Cara Mirka,

Dopo un po' di tempo, è stato deciso di chiedere un selfie aggiuntivo al giocatore con un account JackTop aperto . Finché questo selfie non viene fornito con tutti i requisiti che sono stati inviati via email al giocatore più di una volta, il processo di verifica non è completo. Il giocatore sta tacendo per qualche motivo.

Caro oneill2,

Sei riuscito a fornire il selfie menzionato con un account JackTop aperto?

Scusa, cosa c'è che non va nella foto qui? Hanno più foto. Non mi sento a mio agio a farlo.

Caro oneill2,

come da risposta del casinò, dovrai inviare loro la documentazione richiesta.

Si prega di comprendere che il know your customer (KYC) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica.

Per favore, avvisami quando invierai la foto menzionata.

Grazie per la comprensione.

È davvero ingiusto che tu ti schieri dalla parte del casinò in questo modo: è tutto chiaro che stai lavorando con questi casinò per ottenere entrate di affiliazione.

Caro oneill2,

Come detto in precedenza, la tua collaborazione con il casinò in merito al tuo processo di verifica è necessaria per poter prelevare le vincite. Se decidi di collaborare e sarai in grado di inviare la fotografia menzionata, ti prego di avvisarmi.

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda entro il periodo di tempo indicato o non si richieda ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sono andato nella chat e ho riprovato. Rifiutano ogni foto

Cara Mirka ,

Il giocatore ha nuovamente fornito un selfie che non soddisfa i requisiti. Non c'era nessun account JackTop aperto su di esso.

Chiedo ancora una volta cortesemente di fornire al giocatore un selfie che soddisfi i requisiti e di non trarre in inganno il moderatore di CasinoGURU.

Caro oneill2,

Anche dopo aver esteso il timer, non ho ancora ricevuto la fotografia richiesta, necessaria per completare il processo di verifica. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Puoi riaprire questo reclamo se decidi di collaborare e fornire il file richiesto.

Distinti saluti,

Mirka