JackTop Casino - Der Spieler erhält keine Antwort vom Casino.

Ich bekomme keine Antwort vom Casino

Lieber C078 ,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind.

Damit wir Ihren Fall besser verstehen und unterstützen können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten mitteilen:

• Wie lange warten Sie schon auf eine Antwort vom Casino?
• Haben Sie versucht, sie über verschiedene Kanäle (z. B. E-Mail, Live-Chat, Telefon) zu kontaktieren?
• Mit welchem konkreten Problem oder welcher Frage haben Sie das Casino kontaktiert? Können Sie Einzelheiten oder Screenshots Ihrer Kommunikationsversuche bereitstellen?
• Haben Sie automatische Antworten oder Ticketnummern erhalten, die darauf hinweisen könnten, dass Ihre Beschwerde beim Casino eingegangen ist?

Wenn Sie relevante Mitteilungen oder zusätzliche Details haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe alle Kontaktmöglichkeiten probiert und warte seit Monaten auf eine Antwort, nur mit einer anderen E-Mail-Adresse bekomme ich eine Antwort, aber wenn ich meine eigene E-Mail angeben muss, werde ich wieder ignoriert

Das war nochmal die letzte Nachricht

Hallo C078,

• Könnten Sie bitte das konkrete Problem oder die konkrete Anfrage erläutern, wegen der Sie das Casino kontaktiert haben?

Danke schön.

Ich möchte meine Spielernummer wissen und eine Entschädigung dafür, dass ich über ein Jahr lang belogen wurde

Keine Reaktion nach Monaten beobachtet und…

Keine Reaktion nach Monaten warten und testen

Datum der Veranstaltung: 03. Juli 2024

Bewerk

Antworten von Jacktop Casino

vor 3 Stunden

Lieb,

Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Schwierigkeiten, die Sie beim Erreichen unserer Supportkanäle hatten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wir sind bestrebt, alle Kommunikationsprobleme umgehend zu lösen.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir empfehlen Ihnen, uns über einen dieser Kanäle erneut zu kontaktieren, da wir Ihnen gerne behilflich sein und eine positive Lösung Ihres Anliegens sicherstellen möchten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und eine schnelle Lösung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Jacktop Casino Team

immer die gleiche Antwort

Hallo C078,

• Mir ist immer noch nicht klar, worauf Ihr Rückerstattungsantrag beruht. Könnten Sie bitte nähere Einzelheiten zu diesem Problem angeben?

Danke schön.

Ich habe angegeben, dass ich bei Cruks registriert bin, aber sie haben mich trotzdem einzahlen lassen, nichts ausgezahlt und ich werde auch noch an der Leine gehalten. Jetzt kommt der Affiliate-Partner Boomerang in die Niederlande und sie ignorieren mich übrigens und ich bin jetzt fertig damit.

Hallo C078,

Leider teilt JackTop Casino das Register nicht mit den Cruks , da sie eine Curaçao-Lizenz besitzen.

Kontrollieren Sie Ihr Spielverhalten mit einem Glücksspielstopp

Sie haben Ihr Spielverhalten nicht mehr unter Kontrolle? Dann nehmen Sie sich eine Wettpause. Die Wettpause gilt für Glücksspielseiten, Spielhallen und Casinos mit niederländischer Lizenz. Die Wettpause dauert immer mindestens 6 Monate. Cruks ist eine Liste von Spielern, die eine Wettpause nehmen.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße JackTop Casino,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@jacktop.com (Sie können mich in CC setzen unter petronela.k@casino.guru in der Kopie) und informieren Sie mich über die weitere Entwicklung. Wenn es eine Möglichkeit für eine alternative Kontaktaufnahme wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, probieren Sie diese bitte ebenfalls aus und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.

In der Zwischenzeit haben Sie auch die Möglichkeit , unser Selbstausschluss-Hilfstool zu nutzen. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen gleichzeitig sperren und es ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Was bedeutet dob

Hallo C078,

DOB steht für Geburtsdatum.

Ich sehe, dass Sie wie angewiesen eine E-Mail an das Casino gesendet haben. Sie haben jedoch weder den Zeitraum angegeben, für den Sie Ihr Konto schließen möchten, noch den Grund für die Schließung.

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail und befolgen Sie dabei alle Anweisungen, die ich in meiner vorherigen Antwort gegeben habe.

Danke schön.

Hallo C078,

Ich empfehle Ihnen, eine weitere E-Mail an das Casino zu senden und darin klar darzulegen, warum Sie Ihr Konto sperren möchten und für welche Dauer.

• Haben Sie diese E-Mail gesendet? Wenn ja, leiten Sie sie bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Der Screenshot, den Sie in Ihrer letzten Antwort weitergeleitet haben, ist nicht die von mir angeforderte E-Mail, sondern eine Trustpilot-Bewertung, die für diesen Fall nicht relevant ist.

Danke schön.

Ich möchte nicht, dass er blockiert wird, ich möchte nur eine Antwort erhalten

Antwort auf welche Anfrage?

Ich bin völlig verloren.

Sie haben mir gesagt, ich solle mein Konto sperren, aber das ist bereits der Fall.

Hallo C078,

Um eine Rückerstattung Ihrer Anzahlung auszuhandeln, benötige ich entsprechende Belege.

Wenn Sie sich zuvor bereits an dieses spezielle Casino gewandt haben, um Ihr Konto aufgrund eines Glücksspielproblems sperren zu lassen, und Ihre Anfrage übersehen wurde, leiten Sie mir diese Mitteilung bitte so schnell wie möglich weiter.

Bisher habe ich keine Beweise dafür erhalten, dass Sie das Casino kontaktiert haben, um Ihr Konto sperren zu lassen, oder dass Sie ein Glücksspielproblem erwähnt haben. Ich muss auch den zeitlichen Ablauf kennen, wann Sie das Casino zum ersten Mal kontaktiert haben und wann Ihr Konto gesperrt wurde. Ihre Mitarbeit ist wichtig, um das Problem zu verstehen und bei der Lösung mitzuhelfen.

Danke schön.

Sehr geehrte(r) C078,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

ich habe im Live-Chat ein paar Mal danach gefragt

Hallo C078,

Wie bereits erwähnt, benötigen wir zur weiteren Bearbeitung Ihres Falles Belege, die Ihre Beschwerde untermauern. Dies ist die letzte Aufforderung an Sie, die erforderlichen Unterlagen vorzulegen. Ohne diese Belege haben wir keine Grundlage, die Untersuchung fortzusetzen, und sind gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.

Wir verstehen, dass die Beweisaufnahme eine Herausforderung sein kann, aber es ist für uns von entscheidender Bedeutung, Ihre Bedenken effektiv zu beurteilen und zu bearbeiten. Bitte reichen Sie die erforderlichen Dokumente so bald wie möglich ein, damit Ihr Fall gründlich geprüft werden kann.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihr Verständnis.

wo kann ich das sehen oder finden

und warum, wenn es in den Niederlanden illegal ist, warum kann ich nicht mit einem amerikanischen VPN auf ihre Website zugreifen?

Hallo C078,

Seit der Einreichung der Beschwerde am 1. Juli haben wir keine nennenswerten Fortschritte gemacht. Ich habe wiederholt um Belege gebeten, die belegen, dass Sie das Casino zuvor über Ihre Absicht informiert haben, Ihr Konto sperren zu lassen. Ich verstehe zwar, dass Ihr Konto nun endgültig gesperrt ist, aber wenn Sie eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen mit der Behauptung verlangen, dass Ihr ursprünglicher Antrag auf Selbstausschluss ignoriert wurde, müssen Sie diese Belege vorlegen. Leider wurden bis heute keine solchen Belege vorgelegt, sodass mir keine andere Wahl bleibt, als Ihre Beschwerde abzulehnen.

Sollten Sie jedoch auf relevante Mitteilungen stoßen, die uns bei der weiteren Bearbeitung dieses Falles helfen könnten, können Sie gerne die Wiederaufnahme dieser Beschwerde beantragen.

Ich wünschte wirklich, ich hätte Ihnen besser helfen können. Es tut mir leid, dass wir diesen Fall nicht lösen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben. Unter den gegebenen Umständen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.