Der Spieler aus Portugal hatte ein Sicherheitsproblem im Casino, wodurch er 3.300 € verlor. Das Casino erklärte sich bereit, seine gesamten Einzahlungen in Höhe von 460 € zurückzuzahlen, forderte jedoch die Bestätigung einer falschen IBAN. Der Spieler hat die richtige angegeben und seitdem gibt es noch keine Antwort oder Überweisung.
Dieses Casino hatte einen Sicherheitsfehler und ich habe 3300 € verloren.
Wir einigten uns darauf, den Gesamtbetrag meiner Einzahlungen, 460 €, zurückzuerstatten.
Sie schickten eine E-Mail mit der Bitte um Bestätigung einer IBAN, die nicht meine ist, wie im beigefügten Screenshot gezeigt. Ich habe meine IBAN angegeben und sie haben NIEMALS geantwortet oder das Geld an mich überwiesen.
Lieber Dezanove19,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Aufgrund der aktuellen Sachlage kann ich Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen und benötige auf jeden Fall weitere Informationen. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Warum sollten Sie eine Rückerstattung erhalten?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Kristina
Es gab einen Fehler auf der Website und mein Guthaben war zweimal verschwunden.
1.777 € verschwanden und dann noch einmal 1.450 €.
Das Casino lehnte dies immer ab, bot mir aber an, den Wert meiner Einzahlungen zurückzuerstatten.
Ich habe die IBAN akzeptiert und gesendet, aber sie haben nie geantwortet.
Ich sende ihren Vorschlag als Anhang.
Wo kann ich ihren Vorschlag weiterleiten?
Vielen Dank für Ihre Antwort, Dezanove19. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu den verschwundenen Gewinnen geben? War es ein technischer Fehler? Haben Sie Beweise dafür, dass diese Gewinne einmal auf Ihrem Casino-Konto waren?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Sie wissen nicht, was sie antworten sollen!
Tatsächlich sagen sie nicht einmal etwas.
Ich habe Bildschirmausdrucke. Ich werde sie an Ihre E-Mail-Adresse senden.
Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie derzeit ein aktives Guthaben auf Ihrem Casino-Konto haben? Wenn ja, wie viel?
Nachdem ich hier die Beschwerde eingereicht hatte, wurde mein Konto gesperrt und ich kann mich nicht anmelden.
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte lesen Sie meine letzte Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir den Fall weiterverfolgen möchten. Vielen Dank im Voraus.
Ich kann es nicht sehen, weil sie mein Konto gesperrt haben. Sie haben ein Angebot von 400 € gemacht und nicht weiter reagiert und das Konto gesperrt.
Ich muss ein Gleichgewicht haben, aber ich weiß nicht, wie viel
Könnten Sie diese Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.
Bevor wir fortfahren, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu der Sicherheitsverletzung geben? Hat jemand Ihr Casino-Konto gehackt und Ihre Gewinne abgehoben?
Ich weiß es nicht. Ich weiß nur, dass das Geld zweimal verschwunden ist.
Seien wir realistisch. Wenn es keinen Fehler gegeben hätte, würde das Casino nicht anbieten, das Geld zurückzuerstatten ...
Vielen Dank, Dezanove19, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Dezanove19,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes JackTop Casino Team ,
Können Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Woher kommt die falsche IBAN? Können Sie uns helfen, das Rückerstattungsproblem zu lösen?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, können Sie die erforderlichen Belege gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo,
Es tut uns sehr leid, von dieser unangenehmen Situation im Hinblick auf das Spielerlebnis in unserem Casino zu hören.
Wir haben eine E-Mail gesendet an branislav.b@casino.guru mit den notwendigen Details, um das Problem zu klären. Branislav, könnten Sie bitte Ihre E-Mails abrufen?
Wir sind auch gerne bereit, weiter zu helfen, um diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank für Ihr Interesse an dieser Beschwerde.
Beste grüße,
JackTop Spielbank
Um das Problem schnell zu lösen, zahlen Sie, was Sie schulden. Worin besteht der Zweifel?
Vielen Dank für Ihre E-Mail und Klarstellung, JackTop Casino Team.
Wenn wir noch etwas vom Casino brauchen, werde ich es Ihnen mitteilen. Lassen Sie uns jetzt auch den Beschwerdeführer um weitere Einzelheiten und Belege bitten.
Lieber Dezanove19 ,
Was genau ist mit den Geldern auf Ihrem umstrittenen Konto passiert? Warum sollte das Casino Ihre Einzahlungen zurückerstatten? Wie hat Ihnen der Kundendienst des Casinos das erklärt?
Können Sie mir bitte Folgendes zur Verfügung stellen:
Gerne können Sie Ihre persönlichen Daten auch in eine Ihrer E-Mails schreiben und den/die Kontoauszug/-auszüge dort anhängen.
Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn Sie nicht in vollem Umfang kooperieren und die angeforderten Informationen und E-Mail-Adressen nicht gemäß meinen Anweisungen bereitstellen.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Sie haben den Fehler eingestanden und eine Rückerstattung angeboten. Ich habe die Ausdrucke bereits verschickt.
Du hast einen Screenshot mit einer IBAN geschickt, die nicht zu dir gehört, was höchstwahrscheinlich nur ein Versehen war. Ich kann allerdings nirgends sehen, wie das Casino den Fehler eingestanden und dir eine Rückerstattung angeboten hat. Bis jetzt ist es nicht bewiesen und das sind nur deine Behauptungen.
Also, ich werde es jetzt vereinfachen: Können Sie mir bitte die angeforderten Informationen und Einzelheiten gemäß meinen Anweisungen zur Verfügung stellen oder nicht?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker