HomeReclamiJackTop Casino - Il giocatore è in attesa di un rimborso a causa di un problema di sicurezza.

JackTop Casino - Il giocatore è in attesa di un rimborso a causa di un problema di sicurezza.

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Importo:: 460 €

JackTop Casino
Inviato: 02/04/2024 | Caso chiuso : 27/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Il giocatore portoghese aveva riscontrato un problema di sicurezza con il casinò online dove il suo saldo era scomparso due volte, per una perdita totale di 3.300€. Il casinò aveva accettato di rimborsare il suo deposito totale di 460€, tuttavia, aveva chiesto di confermare un IBAN errato. Dopo che il giocatore ha fornito l'IBAN corretto, non vi è stata alcuna ulteriore risposta o trasferimento da parte del casinò. L'account del giocatore è stato successivamente bloccato. Nonostante gli sforzi del nostro team per mediare la situazione e richiedere maggiori informazioni, il giocatore non è riuscito a fornire prove sufficienti a sostegno delle sue affermazioni. Il casinò aveva anche fornito informazioni che suggerivano che probabilmente l'e-mail di rimborso era stata inviata al giocatore per errore. Di conseguenza, abbiamo concluso che la denuncia era ingiustificata.

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Questo casinò ha avuto un guasto alla sicurezza e ho perso 3300€.


Abbiamo concordato che mi avrebbero restituito l'importo totale dei miei depositi, 460€.


Mi hanno mandato una mail chiedendomi la conferma di un IBAN non mio, come mostrato nello screenshot allegato, io ho fornito il mio IBAN e non mi hanno MAI risposto né trasferito i soldi.




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Caro Dezanove19,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti in questo caso in base alla descrizione attuale degli eventi e avrò sicuramente bisogno di maggiori informazioni. Potresti per favore approfondire? Perché dovresti ricevere un rimborso?

Aspetterò pazientemente la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Si è verificato un errore sul sito Web e il mio saldo è scomparso due volte.


Spariti 1777€ e poi altri 1450€.


Il Casinò lo ha sempre negato, ma si è offerto di restituirmi il valore dei miei depositi.


Ho accettato e inviato l'IBAN, ma non hanno mai risposto.


Invio la loro proposta in allegato.


Dove posso inoltrare la loro proposta?

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Grazie mille per la tua risposta, Dezanove19. Potresti per favore fornire maggiori informazioni riguardo le vincite scomparse? È stato qualche problema tecnico? Hai qualche prova che queste vincite fossero una volta sul tuo conto del casinò?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Non sanno rispondere!


In realtà non dicono nemmeno nulla.


Ho delle schermate di stampa. Lo invierò alla tua email.

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Potresti per favore chiarire se attualmente disponi di saldo attivo nel tuo conto del casinò? Se sì, quanto?

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Dopo aver presentato il reclamo qui, mi hanno bloccato l'account, non riesco ad accedere.

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Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia ultima risposta e prova ad aiutarmi. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.

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Non riesco a vederlo perché mi hanno bloccato l'account. Hanno fatto un'offerta di 400 euro e non hanno risposto ulteriormente e hanno bloccato il conto.


Devo avere un equilibrio, ma non so quanto

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Potresti per favore inoltrare questa comunicazione tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

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Inviato

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Prima di procedere, potresti fornire ulteriori informazioni sulla violazione della sicurezza? Qualcuno ha violato il tuo account del casinò e ha ritirato le tue vincite?

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Non lo so. So solo che due volte i soldi sono scomparsi.


Cerchiamo di essere realistici. Se non fosse per un fallimento, il Casinò non si offrirebbe di restituire i soldi...

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Grazie mille, Dezanove19, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Ciao, Dezanove19,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team di JackTop Casino ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Da dove viene l'IBAN errato? Potete aiutarci a risolvere il problema del rimborso?

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, sentiti libero di inviare le prove giustificative necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


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Ciao,


Siamo molto dispiaciuti di apprendere di questa spiacevole situazione relativa all'esperienza di gioco nel nostro casinò.

Abbiamo inviato un'e-mail a branislav.b@casino.guru con i dettagli necessari per chiarire la questione. Branislav, potresti controllare la tua posta elettronica, per favore?

Siamo inoltre disposti a fornire ulteriore assistenza per risolvere questo caso il più rapidamente possibile.

Grazie per il tuo interesse per questo reclamo.


Distinti saluti,

Casinò JackTop

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Per risolverlo rapidamente, paga ciò che devi. Qual è il dubbio?

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Grazie mille per la tua email e i tuoi chiarimenti, Team di JackTop Casino.

Se avremo bisogno di qualcos'altro dal casinò, te lo farò sapere. Chiediamo ora anche al denunciante maggiori dettagli e prove a sostegno.


Caro Dezanove19 ,

Che cosa è successo esattamente con i fondi sul tuo conto contestato, per favore? Perché il casinò dovrebbe rimborsare i tuoi depositi? Come te lo ha spiegato l'assistenza clienti del casinò?

Potete per favore fornirmi quanto segue:

  • Dati personali con cui ti sei registrato al casinò (nome, cognome, indirizzo completo, data di nascita)
  • La comunicazione email completa con il casinò dove sei stato informato del rimborso, tuttavia, questa volta, poiché vedo che usi Gmail, procedi come segue: apri la tua casella di posta elettronica in uno dei browser più noti (su un PC) , fai clic con il pulsante destro del mouse sulle e-mail (le e-mail originali del casinò) e scegli l'opzione "Inoltra come allegato" nel menu a discesa; inviameli come file allegati separati alle tue nuove email a branislav.b@casino.guru
  • Estratto/i bancario/i che conferma che hai depositato al casinò l'importo che il casinò desiderava rimborsare con tutti i dettagli necessari

Sentiti libero di scrivere i tuoi dati personali in una delle tue e-mail e allegare lì l'estratto conto bancario.

Tieni presente che se non collabori pienamente e non fornisci le informazioni richieste e l'e-mail seguendo le mie istruzioni, il reclamo verrà rifiutato.

Attendiamo un vostro riscontro.

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Hanno ammesso la colpa e si sono offerti di rimborsare. Ho già inviato le stampe.

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Hai inviato uno screenshot con un IBAN che non ti appartiene, il che molto probabilmente è stato solo un errore. Tuttavia, non riesco a vedere da nessuna parte come il casinò abbia ammesso la colpa e ti abbia offerto un rimborso. Fino ad ora non è stato dimostrato e queste sono solo le tue affermazioni.

Quindi ora lo semplificherò: potete fornirmi le informazioni e i dettagli richiesti secondo le mie istruzioni oppure no?

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Non posso inviare immagini qui, le invierò alla tua email

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Puoi darmi la tua e-mail?

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branislav.b@casino.guru

È stato menzionato in questo thread 3-4 volte e non sono a conoscenza di eventuali problemi tecnici relativi alla pubblicazione di screenshot. Guarda il mio primo post (dove era indicata la mia email) aggiunto il 15 maggio 2024 e invia tutta la richiesta seguendo le mie istruzioni.

Come accennato in precedenza, se non collaborerai pienamente o non fornirai tutto quanto richiesto, incluso seguendo le istruzioni, il reclamo verrà respinto.

Attendiamo un vostro riscontro.

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Caro Dezanove19,

Come pensavo. Non ho ricevuto nulla di quanto richiesto, in nessuna forma.

Per quanto sopra esposto respingiamo il reclamo in quanto ingiustificato.

Sembra che:

  • hai semplicemente perso i tuoi fondi giocando al casinò
  • per errore umano, hai ricevuto dal casinò un'e-mail riguardante un rimborso, che avrebbe dovuto essere indirizzato ad un altro giocatore, ma hai provato ad utilizzarlo a tuo favore
  • non ci hai fornito nulla che potesse dimostrare le tue affermazioni o l'idoneità per i fondi contestati

A questo punto non c’è praticamente nessun problema e niente da risolvere.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, JackTop Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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