Die Spielerin aus Norwegen versucht seit drei Monaten, Geld vom JackTop Casino abzuheben, doch ihre Verifizierungsdokumente werden immer wieder abgelehnt. Obwohl sie klare Fotos sowie einen Einzahlungs- und Adressnachweis vorlegt, behauptet das Casino, die Einsendungen seien nicht akzeptabel, was die Spielerin für unbegründet hält.
Liebes Casino Guru Support Team,
Ich bitte um Hilfe bei der Lösung eines frustrierenden Problems mit JackTop Casino im Zusammenhang mit ihrem Verifizierungsprozess. Trotz meiner wiederholten Bemühungen, die erforderlichen Dokumente bereitzustellen, lehnt JackTop meine Anträge weiterhin ab und verweist auf Probleme, die meiner Meinung nach unbegründet sind.
JackTop hat ausdrücklich behauptet, dass mein Selfie nicht ich zu sein scheine, was schlichtweg nicht stimmt.
Ich habe klare, qualitativ hochwertige Fotos eingereicht, auf denen alle Details lesbar sind, dennoch werden sie ohne triftigen Grund abgelehnt.
Sie verlangten außerdem einen Nachweis über eine Anzahlung in Höhe von 5.000 NOK am 23.07.2024, den ich vorzulegen versuchte, doch auch dies wurde als inakzeptabel erachtet, obwohl es ihre Anforderungen erfüllte.
Darüber hinaus hat JackTop meinen Adressnachweis abgelehnt, obwohl dieser aktuell und leserlich ist und alle erforderlichen Informationen enthält.
Ich habe alternative Dokumente, beispielsweise einen Kontoauszug, vorgelegt, und dennoch sind meine Verifizierungsversuche ins Stocken geraten.
Ich bin ratlos und habe das Gefühl, dass diese Verzögerungen und Ablehnungen unnötige und möglicherweise ausweichende Taktiken von JackTop sind, um die Bearbeitung meines Kontos zu vermeiden. Könnten Sie in meinem Namen freundlicherweise mit JackTop vermitteln und mir dabei helfen, sicherzustellen, dass sie einen fairen und angemessenen Überprüfungsprozess durchführen?
Lieber Minime1,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit JackTop Casino zu hören.
Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos weiterleiten? Bitte fügen Sie auch die Fotos und Dokumente bei, die Sie zur Verifizierung an das Casino geschickt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich glaube, ich habe alles gesendet. Könnten Sie nachsehen, ob es angekommen ist und mit Jacktop sprechen?
Kann mir jemand helfen oder wie lange dauert es?
Vielen Dank für Ihre E-Mail und entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Beantwortung. Wir haben derzeit über 800 Beschwerden in Bearbeitung, daher sind die Antwortzeiten etwas länger als üblich. Seien Sie jedoch versichert, dass wir Ihren Fall genau beobachten.
Aus den von Ihnen übermittelten E-Mails geht hervor, dass die von Ihnen ursprünglich bereitgestellten Dokumente nicht ausreichten, um die Überprüfung abzuschließen. Können Sie bestätigen, ob Sie die vom Casino in seiner E-Mail vom 10. Oktober angeforderten aktualisierten Dokumente übermittelt haben? Insbesondere:
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und wir freuen uns auf Ihre Neuigkeiten, damit wir Ihnen in dieser Angelegenheit weiterhin behilflich sein können.
Ja, ich habe alles geliefert, was sie sagen. Ich sehe nicht aus wie auf meinem Selfie. Ich bin zu 100 % die betreffende Person.
Könnten Sie mir helfen?
hallo?? warum antwortet mir niemand bitte helft mir
Vielen Dank, Minime1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Minime1,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere, und wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes JackTop Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie an, welche Dokumente derzeit vom Spieler für KYC angefordert werden und warum die bereitgestellten Dokumente abgelehnt wurden.
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Liebe Natalia ,
Nach Prüfung der vom Spieler vorgelegten Verifizierungsdokumente sind wir zu dem Schluss gekommen, dass einige davon die geforderten Kriterien nicht ganz erfüllen.
Auf das Dokument, das die Adresse des Spielers belegt, haben wir keinen Anspruch. Der Screenshot vom Einzahlungsnachweis von Mifinity ist allerdings stark beschnitten. Ich hoffe, der Spieler ist so nett und liefert exakt das gleiche, aber nicht beschnitten. Wir bitten außerdem um Selfies in möglichst guter Qualität. Leider waren die bisherigen Selfies von schlechter Qualität und die Passdaten sind dadurch unlesbar.
Casino JackTop ist daran interessiert, diese Situation so schnell wie möglich zu lösen, daher wurde dem Spieler ein persönlicher Manager zugewiesen, der bei der Überprüfung behilflich ist, die bereitgestellten Dokumente überprüft und alle Fragen beantwortet. Der Spieler hat gerade per E-Mail detaillierte Anweisungen erhalten, was in den Bestätigungen korrigiert werden muss, um den Überprüfungsprozess abzuschließen.
Fragen Sie uns einfach, wenn Sie weitere Unterstützung von uns benötigen.
War froh, zusammenzuarbeiten,
Vertreter von JackTop Casino
Ich schicke es an deine E-Mail
Hallo?? Dauert das immer so lange?/
HALLLOOOOO, kann jemand helfen??
Vielen Dank für die Antwort, JackTop Casino.
Lieber Minime1, danke für die Anhänge in deinen E-Mails. Ich habe sie überprüft und festgestellt, dass das erste Selfie mit deinem Reisepass keine besonders gute Qualität hatte; beim Heranzoomen erscheint der Text auf dem Dokument unscharf. In deiner E-Mail vom 7. November hast du jedoch ein weiteres Selfie geteilt, das eine bessere Qualität hat und dessen Text deutlich lesbar ist.
Laut der Antwort des Casinos wurden Ihnen detaillierte Anweisungen zugesandt. Haben Sie JackTop ein neues Selfie zur Verfügung gestellt? Haben Sie außerdem einen nicht zugeschnittenen Screenshot Ihres Mifinity-Wallets gesendet?
Liebe Natalia ,
Wir haben dem Spieler unsererseits noch eine E-Mail mit den erforderlichen Bestätigungen zur Verifizierung geschickt. Außerdem haben wir Beispiele beigefügt, die zeigen, was in den Beweisen korrigiert werden muss, damit sie geeignet sind. Ich hoffe, dass der Spieler diesmal aktiver kooperiert.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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