La giocatrice norvegese ha cercato di prelevare fondi da JackTop Casino per tre mesi, ma ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti dei suoi documenti di verifica. Nonostante abbia fornito foto chiare e una prova del deposito e dell'indirizzo, il casinò sostiene che le richieste sono inaccettabili, il che la giocatrice ritiene infondato.
Gentile team di supporto di Casino Guru,
Sto cercando assistenza per risolvere un problema frustrante con JackTop Casino in merito al loro processo di verifica. Nonostante i miei ripetuti sforzi per fornire i documenti necessari, JackTop continua a rifiutare le mie richieste, citando problemi che ritengo infondati.
JackTop ha espressamente affermato che nel mio selfie non sono io, il che è semplicemente falso.
Ho inviato foto chiare e di alta qualità, in cui tutti i dettagli sono leggibili, eppure continuano a rifiutarle senza una valida ragione.
Hanno anche richiesto la prova di un deposito di 5.000 NOK il 23/07/2024, che ho cercato di fornire, ma anche questo è stato ritenuto inaccettabile nonostante soddisfacesse i loro requisiti.
Inoltre, JackTop ha rifiutato la mia prova di indirizzo nonostante fosse recente, leggibile e contenesse tutte le informazioni richieste.
Ho proposto documenti alternativi, come un estratto conto bancario, ma i miei tentativi di verifica sono ancora bloccati.
Sono perplesso e ritengo che questi ritardi e rifiuti siano tattiche inutili e potenzialmente evasive da parte di JackTop per evitare di elaborare il mio account. Potresti cortesemente mediare con JackTop per mio conto e aiutarmi a garantire che conducano un processo di verifica equo e ragionevole?
Caro Minime1,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con JackTop Casino.
Potresti inoltrarmi la comunicazione tra te e il casinò in merito alla verifica del tuo account? Per favore, includi anche le fotografie e i documenti che hai inviato al casinò per la verifica. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il servizio clienti del casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? A che tipo di giochi hai giocato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Penso di aver inviato tutto. Potresti controllare se è stato ricevuto e parlare con Jacktop?
Qualcuno mi aiuterà o quanto tempo ci vorrà?
Grazie per la tua e-mail e mi scuso per il ritardo nella risposta. Al momento abbiamo oltre 800 reclami in corso, quindi i tempi di risposta sono un po' più lunghi del solito. Tuttavia, ti assicuriamo che stiamo monitorando attentamente il tuo caso.
Dalle email che hai condiviso, sembra che i documenti che hai inizialmente fornito non siano stati sufficienti per completare la verifica. Potresti confermare di aver inviato i documenti aggiornati richiesti dal casinò nella loro email datata 10 ottobre? In particolare:
Grazie per la collaborazione e restiamo in attesa di aggiornamenti per poter continuare ad assistervi in questa questione.
Sì, ho fornito tutto quello che dicono. Non assomiglio al mio selfie. Sono al 100% la persona in questione.
Potresti aiutarmi?
ciao?? perché nessuno mi risponde per favore aiutatemi
Grazie mille, Minime1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Minime1,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Gentile JackTop Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Specifica quali documenti sono attualmente richiesti al giocatore per KYC e perché quelli forniti sono stati rifiutati.
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore inviale alla mia email natalia.b@casino.guru
Cordiali saluti,
Natalia
Cara Natalia ,
Dopo aver esaminato i documenti di verifica forniti dal giocatore, abbiamo concluso che alcuni di essi non soddisfano i criteri richiesti.
Non abbiamo alcun diritto sul documento che prova l'indirizzo del giocatore. Tuttavia, lo screenshot della prova di deposito di Mifinity è molto ritagliato. Spero che il giocatore sia così gentile da fornire esattamente lo stesso, ma non ritagliato. Chiediamo anche selfie nella migliore qualità possibile. Sfortunatamente, i selfie precedenti erano di scarsa qualità e i dati del passaporto sono illeggibili per questo motivo.
Casino JackTop è interessato a risolvere questa situazione il prima possibile, quindi al giocatore è stato assegnato un responsabile personale che lo assisterà nella verifica, controllerà i documenti forniti e risponderà a tutte le domande. Il giocatore ha appena ricevuto via e-mail istruzioni dettagliate su cosa correggere nelle conferme per completare il processo di verifica.
Non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Sono stato felice di collaborare,
Rappresentante del casinò JackTop
Ciao?? Ci vuole sempre così tanto tempo?/
Grazie per la risposta, JackTop Casino.
Gentile Minime1, grazie per aver inviato gli allegati nelle tue email. Li ho esaminati e ho notato che il selfie iniziale con il tuo passaporto non era di ottima qualità; quando si ingrandisce, il testo sul documento appare sfocato. Tuttavia, nella tua email del 7 novembre, hai condiviso un altro selfie, che è di migliore qualità e il testo è chiaramente leggibile.
Secondo la risposta del casinò, ti sono state inviate istruzioni dettagliate. Hai fornito a JackTop un nuovo selfie? Inoltre, hai inviato uno screenshot non ritagliato del tuo portafoglio Mifinity?
Cara Natalia ,
Da parte nostra, abbiamo inviato un'altra e-mail al giocatore specificando le conferme richieste per la verifica. Abbiamo anche allegato esempi che indicano cosa deve essere corretto nelle bozze per renderle idonee. Spero che il giocatore collabori più attivamente questa volta.
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