HomeBeschwerdenJackTop Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers wird konsequent storniert.
JackTop Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers wird konsequent storniert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
6’946 €
JackTop Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2024-03-11
|
Fall geschlossen : 2024-03-18
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 9 Monaten
Übersetzung
The player from Italy had tried to withdraw 1946€ but his request had been canceled by the casino. The casino had stated that he exceeded the daily limit due to a pending withdrawal of 5000€ lodged three days prior. No bonuses had been used and his account was verified. After numerous unsuccessful attempts to withdraw the remaining balance, the player had lost all his funds. We had concluded that as long as the withdrawal was shown as pending, the casino could limit the possibility of requesting another withdrawal. Therefore, the complaint had been rejected.
Der Spieler aus Italien hatte versucht, 1946 € abzuheben, aber sein Antrag wurde vom Casino storniert. Das Casino hatte angegeben, dass er das Tageslimit aufgrund einer drei Tage zuvor erfolgten ausstehenden Auszahlung von 5.000 € überschritten habe. Es wurden keine Boni verwendet und sein Konto wurde verifiziert. Nach zahlreichen erfolglosen Versuchen, das Restguthaben abzuheben, hatte der Spieler sein gesamtes Geld verloren. Wir waren zu dem Schluss gekommen, dass das Casino die Möglichkeit, eine weitere Auszahlung zu beantragen, einschränken könnte, solange die Auszahlung als ausstehend angezeigt wird. Daher sei die Beschwerde zurückgewiesen worden.
Dieses Casino storniert immer wieder meine Auszahlung von 1946 €
Sie sagen, ich habe das Tageslimit von 5.000 € überschritten, weil ich eine ausstehende Auszahlung von 5.000 € habe, die ich vor 3 Tagen getätigt habe!
Das Konto wurde bereits verifiziert.
Es wurden keine Boni verwendet.
This casino keeps cancelling my withdrawal of 1946€
They say I have exceeded the daily limit of 5000€ because I have a pending withdrawal of 5000€, which I lodged 3 days ago!
The account has already been verified.
No bonuses were used.
Questo casinò continua a cancellare il mio prelievo da 1946€
Dicono che ho superato il limite giornaliero di 5000€ perché ho un prelievo in sospeso da 5000€ che però ho inserito 3 giorni fa!
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie bereits erfolgreich Geld abgehoben?
Haben Sie außerdem Neuigkeiten vom Kundensupport bezüglich der Genehmigung und Bearbeitung Ihres ersten Auszahlungsantrags in Höhe von 5.000 € erhalten?
Stimmt es zur Bestätigung, dass Ihr zweiter Auszahlungsantrag nur deshalb abgelehnt wird, weil ein Auszahlungsantrag noch aussteht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint. I am sorry to hear about the issue with your withdrawal. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you previously withdrawn any funds successfully?
Also, have you received any updates from customer support regarding the approval and processing of your initial withdrawal request of €5000?
To confirm, is it accurate to say that your second withdrawal request is being denied only because you have one withdrawal request that is still pending?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Der zweite Antrag über 1946 € wird wiederholt ohne Angabe von Gründen zurückgezogen. Sie sagen, das liegt daran, dass sie zuerst die erste Auszahlung bearbeiten müssen. Dies ist falsch, da bis zu drei Auszahlungen ausstehen können
I have never withdrawn funds so far.
The first request of €5000 is still pending
The second request for €1946 is repeatedly canceled without reason. They say it's because they have to process the first withdrawal first. This is false because you can have up to three pending withdrawals
Non ho mai ritirato fondi finora.
La prima richiesta di 5000€ è ancora in sospeso
La seconda richiesta di 1946€ viene ripetutamente cancellata senza motivo. Loro dicono che è perché devono prima elaborare il primo prelievo. Questo è falso perché si possono avere fino a tre prelievi in sospeso
Dies sind die E-Mails, die mein VIP-Manager erhalten hat
Ich habe versucht, die Auszahlung von 1.946 € an den Tagen nach der bereits getätigten Auszahlung von 5.000 € vorzunehmen, damit ich kein Tages- oder Wochenlimit überschreite.
Es scheint eine Taktik zu sein, um die Spieler zu verärgern.
these are the emails received by my VIP manager
I tried to insert the €1946 withdrawal on the days following the €5000 withdrawal already inserted so I did not exceed any daily or weekly limit.
It seems like a tactic to exasperate the players.
queste le maill ricevute dal Mio VIP manager
Il prelievo da 1946€ ho provato ad inserirlo i giorni successivi a quello da 5000€ già inserito perciò non ho superato nessun limite giornaliero o settimanale.
Die erste Auszahlung ist in die Bearbeitungsphase übergegangen und kann daher nicht storniert werden. Sie forderten mich auf, die Bankdaten für die Überweisung einzugeben.
Das Problem bleibt bestehen, dass ich auch jetzt noch versuche, die zweite Auszahlung einzugeben, diese aber weiterhin ohne Angabe von Gründen storniert wird.
Klare Taktik, die mich dazu bringt, zu spielen und alles zu verlieren. Aus diesem Grund habe ich den VIP-Manager zweimal gebeten, das Konto bis nächsten Dienstag zu sperren, um das Geld nicht zu verlieren. Ich wollte ihn auf unbestimmte Zeit suspendieren, aber er schrieb mir, dass sich Auszahlungen noch weiter verzögern würden (siehe die letzten beiden Screenshots unten).
Update:
The first withdrawal has passed into the process phase and therefore cannot be cancelled. They made me enter the bank details for the transfer.
The problem remains that even now I try to enter the second withdrawal but they continue to cancel it for no reason.
Clear tactic to make me play and lose everything. For this reason I asked the VIP manager twice to suspend the account until next Tuesday so as not to lose the funds. I wanted to suspend him indefinitely but he wrote to me that withdrawals would be further delayed (see last two screenshots below).
Aggiornamento:
Il primo prelievo è passato nella fase di processo quindi non annullabile. Mi hanno fatto inserire le coordinate bancarie per il bonifico.
Il problema rimane sul fatto che anche adesso provo a inserire il secondo prelievo ma continuano ad annullarlo senza motivo.
Chiara tattica per farmi giocare e perdere tutto. Per questo motivo ho chiesto al vip manager ben due volte di sospendere l'account fino a martedì prossimo per non perdere i fondi. Avrei voluto sospenderlo a tempo indeterminato ma mi ha scritto che i prelievi sarebbero stati ritardati ulteriormente (vedere ultimi due screenshot qua sotto).
Das betrügerische Verhalten des Casinos hatte das gewünschte Ergebnis.
Nach zahlreichen Korrespondenzen per E-Mail mit dem VIP-Manager Fletcher (Gott weiß, was ich ihm antun würde!), in der ich meine Enttäuschung und Besorgnis über die zweite Auszahlung zum Ausdruck brachte, die wiederholt abgesagt wurde (selbst jetzt kenne ich den Grund nicht!) Ich habe ihn dreimal darum gebeten, mein Spielkonto zu sperren, um mein Geld zu schonen.
Die Sperrung meines Kontos wurde bereits am Freitag auf meinen Wunsch sofort in Kraft gesetzt und anschließend ebenfalls auf meinen Wunsch sofort bis gestern verlängert. Da ich wusste, dass die Sperrfrist gestern abgelaufen war und ich immer noch 1.946 € auf dem Konto hatte, die ich nicht abheben durfte, habe ich um eine weitere Verlängerung der Sperrfrist gebeten, wie Sie den beigefügten Screenshots entnehmen können.
Heute Morgen habe ich zum x-ten Mal versucht, die restlichen 1946 € abzuheben, und zum x-ten Mal wurde meine Auszahlung abgebrochen. Frustriert und wütend versuchte ich zu spielen und zu meiner Überraschung wurde mein Konto nicht wie gewünscht gesperrt!
Ich habe mein gesamtes Gleichgewicht verloren, das ich jetzt zurückhaben möchte!
Nachfolgend finden Sie die endlose Liste der vom Casino ohne Angabe von Gründen stornierten Auszahlungen.
The casino's fraudulent conduct had the outcome they aimed for.
After numerous correspondence via email with the VIP manager Fletcher (God only knows what I would do to him!) in which I expressed my disappointment and concern for the second withdrawal which was repeatedly canceled (even now I don't know the reason!), I asked him suspending my gaming account three times to preserve my funds.
The suspension of my account had already been applied immediately on Friday at my request and subsequently extended immediately until yesterday also at my request. Knowing that the freeze period expired yesterday and I still had €1946 on balance that they wouldn't let me withdraw, I therefore asked for yet another extension of the suspension period as you can see from the attached screenshots.
This morning I tried for the umpteenth time to withdraw the remaining €1946 and for the umpteenth time my withdrawal was cancelled. Frustrated and angry I tried to play and to my surprise my account had not been suspended as I requested!
I lost my entire balance which I now want back!
Below is the endless list of withdrawals canceled by the casino for no reason.
La condotta fraudolenta del casinò ha avuto l'esito che si erano posti come obiettivo.
Dopo numerose corrispondenze via mail col vip manager Fletcher (che Dio solo sa cosa gli farei!) in cui ho espresso il mio disappunto e preoccupazione per il secondo prelievo che veniva ripetutamente cancellato (ancora adesso non ne so il motivo!), gli ho chiesto ben tre volte di sospendere il conto gioco per preservare i miei fondi.
La sospensione del mio account era già stata applicata immediatamente venerdì su mia richiesta e successivamente prolungata immediatamente fino a ieri sempre su mia richiesta. Sapendo che ieri scadeva il freeze period e avevo ancora 1946€ in saldo che non mi facevano prelevare ho quindi chiesto l'ennesimo prolungamento del periodo di sospensione come puoi vedere dagli screenshot allegati.
Stamani ho provato per l'ennesima volta a prelevare i restanti 1946€ e per l'ennesima volta mi è stato cancellato il prelievo. Frustrato e arrabbiato ho provato a giocare e con stupore il mio account non era stato sospeso come da me richiesto!
Ho perso l'intero saldo che ora voglio indietro!
Qui sotto la lista infinita dei prelievi cancellati dal casinò senza motivo.
Danke für das Update. Es tut mir leid zu hören, dass Sie Ihr gesamtes Gleichgewicht verloren haben.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino die Möglichkeit einer erneuten Auszahlung einschränken kann, solange die Auszahlung als ausstehend angezeigt wird.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Thank you for the update. I am sorry to hear that you lost your entire balance.
Please understand that as long as the withdrawal is shown as pending, the casino may limit the possibility of requesting another withdrawal.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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