JackWin Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo

Ich wollte meine Gewinne von Jackwin abheben und fragte wie immer nach meinen Unterlagen. Ich habe sie jetzt damit versorgt und jetzt haben sie um mehr gebeten. Jetzt ist das Problem, dass sie mein Konto geschlossen haben und sagen, dass gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen wurde, weil sie im Namen einer anderen Person gehandelt haben.

Lieber Sonhen1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten. Wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten, würde ich vorschlagen, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.

Wurden Sie darüber informiert, was genau ein Problem bei der Überprüfung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Es sind nicht die Dokumente, die das Problem sind. Sie sagten, ich handele im Namen einer anderen Person, also schlossen sie mein Konto und sagten, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Ich alleine benutze dieses Konto. Ich habe sie gebeten, es ein bisschen mehr für mich aufzuschlüsseln, aber sie haben nicht geantwortet.

Lieber Sonhen1,

Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten? Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank, Sonhen1, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke für deine Hilfe

HI Sonhen1,

Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte JackWin Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Lieber Casino.Guru,

Wir haben mehrmals Kontakt mit dem Kunden aufgenommen, um den Überprüfungsprozess und unsere Bedenken hinsichtlich des Kontos zu erläutern. Das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen gesetzlichen Verpflichtungen gehandelt und die Entscheidung kann nicht rückgängig gemacht werden.

Vielen Dank,

JackWin

Ich habe alles erhalten, was Sie zur Überprüfung benötigen, und ich habe meine E-Mails gründlich überprüft und sehe nichts, was mit Bedenken bezüglich meines Kontos zu tun hat. Wenn dies der Fall wäre, wäre mein Konto früher geschlossen worden. Du bist glücklich, mein Geld zu nehmen, aber mit einem so großen Gewinn versuchst du dann einen Weg zu finden, mein Konto zu schließen. Ich habe alles bekommen, was du wolltest, dann hast du mein Konto geschlossen und behauptet, ich würde für jemand anderen handeln. Als ich Sie bat, es weiter zu erklären, antwortete niemand. Tatsache ist, Jackwin will mir die 90.000 Pfund nicht bezahlen.

Liebes JackWin-Team,

Ich fürchte, wir brauchen eine bessere Erklärung dafür, was hier passiert ist. Die Beschwerde ist ungefähr £ 90000. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen? Wir brauchen auch einen Beweis dafür, dass der Spieler im Namen einer anderen Person gehandelt hat. Wenn Sie möchten, können Sie die Beweise privat vorlegen und an meine E-Mail-Adresse senden: peter.m@casino.guru.

Liebes Casino.Guru Team,

Wie bereits erläutert, hat das Casino gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und den geltenden Vorschriften gehandelt. Leider können wir Details von Fällen von Drittanbietern nicht öffentlich diskutieren, insbesondere angesichts der Art des Falls.

Freundliche Grüße,

JackWin

Ich gebe meine Erlaubnis, dass es öffentlich diskutiert wird. Wo sind die Beweise? Legen Sie bitte Ihre Beweise vor, Jackwin.

Hallo Sonhen1,

Ich werde versuchen, dies mit dem Casino über Skype zu besprechen. Wenn Sie sich in der Zwischenzeit noch nicht an ADR (Alternative Dispute Resolution) gewandt haben, empfehle ich Ihnen, dies hier zu tun: http://www.consumer-dispute.co.uk/

Hallo Sonhen1,

Lass mich dir eine Frage stellen. Warum haben Sie einen männlichen Avatar für das Casino Guru-Konto ausgewählt und eine E-Mail-Adresse mit einem männlichen Namen verwendet?

Ich habe den Avatar nicht zur Kenntnis genommen und die von mir verwendete E-Mail-Adresse wurde von meinem Sohn eingerichtet. Ich bin nie dazu gekommen, meine eigenen einzurichten, da er oder eines meiner anderen Kinder den größten Teil meiner Online-Einrichtung erledigt. Ich wusste nicht, dass er meinen Namen nicht mit der E-Mail-Adresse verwendet hat.

Hallo Damien / Sonia,

Basierend auf den Informationen aus dem Casino und unter Berücksichtigung aller anderen Fakten (z. B. sollte Ihre Mutter eine Casino-Spielerin sein, hat aber keine wirkliche Vorstellung vom Casino, wenn sie kontaktiert wird, verwendet sie angeblich Ihre E-Mail-Adresse, weil sie keine hat, wählt ein männlicher Avatar auf Casino Guru "aus Versehen" usw.) Ich fürchte, wir können Ihnen bei diesem nicht helfen. Alles deutet darauf hin, dass Sie ein Konto im Namen Ihrer Mutter eröffnet haben. Ihre Beschwerde wird abgelehnt. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, empfehle ich Ihnen, eine Beschwerde wie oben erwähnt beim ADR einzureichen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Freundliche Grüße,

Peter