JackWin Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao

Volevo ritirare le mie vincite da Jackwin e come al solito ho chiesto i miei documenti. Ora ho fornito loro questo e ora hanno chiesto di più. Ora il problema è che hanno chiuso il mio account dicendo che i termini e le condizioni sono stati violati per ... "aver agito per conto di qualcun altro" questo sembra essere un chiaro tentativo disperato di trattenere le mie vincite. Potrebbe aiutarmi con questo per favore?

Caro Sonhen1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera, e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite. Se desideri ricevere le tue vincite, ti suggerisco di collaborare pienamente con il casinò.

Sei stato informato su cosa sembra essere esattamente un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Non sono i documenti il problema. Hanno detto che agisco per conto di qualcun altro, quindi hanno chiuso il mio account e hanno detto che avevo violato i termini e le condizioni. Io solo uso quell'account. Ho chiesto loro di scomporlo un po 'di più per me, ma non hanno risposto.

Caro Sonhen1,

C'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.

Grazie mille, Sonhen1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

grazie per l'aiuto

Ciao Sonhen1,

Mi occupo del tuo reclamo. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare JackWin Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casino.Guru,

Siamo stati in contatto con il cliente molte volte spiegando il processo di verifica e le nostre preoccupazioni sull'account. Il casinò ha agito in conformità con i suoi obblighi legali e la decisione non può essere revocata.

Grazie,

JackWin

Ho tutto il necessario per la verifica e ho controllato accuratamente le mie e-mail e non vedo nulla a che fare con le preoccupazioni sul mio account e se così fosse il mio account sarebbe stato chiuso prima. Sei felice di prendere i miei soldi, ma con una vincita così grande cerchi di trovare un modo per chiudere il mio account. Ho ottenuto tutto quello che volevi, poi hai chiuso il mio account sostenendo che agivo per conto di qualcun altro. Quando ti ho chiesto di spiegarlo ulteriormente nessuno ha risposto. Il fatto è che Jackwin non vuole pagarmi le 90.000 sterline.

Caro team di JackWin,

Temo che avremo bisogno di una spiegazione migliore di quello che è successo qui. La denuncia è di circa £ 90000. Potresti approfondire di più su questo? Avremo anche bisogno di alcune prove che il giocatore agisse per conto di qualcun altro. Se lo desideri, puoi fornire le prove in privato e inviarle al mio indirizzo email: peter.m@casino.guru.

Gentile team di Casino.Guru,

Come spiegato in precedenza, il casinò ha agito in base ai Termini e condizioni del casinò e ai regolamenti applicabili. Sfortunatamente, non possiamo discutere i dettagli dei casi di terze parti in pubblico, soprattutto data la natura del caso.

I migliori saluti,

JackWin

Autorizzo la discussione in pubblico. Dove sono le prove? Produci le tue prove, per favore, Jackwin.

Ciao Sonhen1,

Cercherò di discuterne con il casinò tramite Skype. Nel frattempo, se non hai ancora contattato l'ADR (Alternative Dispute Resolution), ti consiglio di farlo qui: http://www.consumer-dispute.co.uk/

Ciao Sonhen1,

Permettimi di farti una domanda. Perché hai scelto un avatar maschile per l'account Casino Guru e hai utilizzato un indirizzo e-mail con un nome maschile?

Non ho notato l'avatar e l'indirizzo email che utilizzo è stato impostato da mio figlio. Non sono mai riuscito a crearne uno mio come lui o uno dei miei altri figli fanno la maggior parte della mia configurazione online. Non mi ero accorto che non avesse usato il mio nome con l'indirizzo di posta.

Ciao Damien / Sonia,

Sulla base delle informazioni del casinò e tenendo in considerazione tutti gli altri fatti (ad esempio, tua madre avrebbe dovuto essere una giocatrice del casinò ma non ha una reale idea del casinò quando viene contattata, presumibilmente utilizza il tuo indirizzo email perché non ne ha uno, sceglie un avatar maschile su Casino guru "per errore", ecc.), temo, non siamo in grado di aiutarti con questo. Tutto suggerisce che hai aperto un conto a nome di tua madre. Il tuo reclamo verrà rifiutato. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti consiglio di presentare un reclamo all'ADR come indicato sopra. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

I migliori saluti,

Peter