JackWin Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne wurden konfisziert.

Hallo,

Das Jackwin Casino hat mein Konto geschlossen und alle meine Gewinne für ungültig erklärt, weil sie behaupten, ich hätte gegen ihre Geschäftsbedingungen verstoßen. Ich habe nichts dergleichen getan. Bitte helfen Sie mir, meinen Gewinn zurückzubekommen, denn das ist völlig unfair.

Liebe Assiette,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wurde Ihr Konto verifiziert?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

• Ich konzentriere mich auf Slots
• Ich war gerade dabei, mich verifizieren zu lassen. Das Casino verlangte einige Stunden vor der Sperrung und Schließung meines Kontos verschiedene Dokumente. Ich schickte mein Ausweisfoto (Führerschein), ein Selfie mit meinem Ausweis, meinen Kontoauszug und meine Gehaltsabrechnung.
• Ich habe meine Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Assiette. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Die angeforderte Dokumentation wurde wie gewünscht per E-Mail gesendet. Vielen Dank

Vielen Dank, Assiette, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Assiette,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten JackWin Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes JackWin Casino,

Können Sie bitte weitere Erläuterungen zur Entscheidung geben, die Gewinne des Spielers für ungültig zu erklären? Ich sehe, dass es bei Verwendung eines Bonus einen maximal zulässigen Einsatz gibt. Wurde diese Regel verletzt?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Assiette,

Ich habe das Casino inzwischen per Skype kontaktiert und werde den Timer noch einmal verlängern, in der Hoffnung, dass wir diesen Fall für Sie lösen können.

Ich hoffe, bald weitere Einblicke geben zu können.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Liebe Assiette,

Leider gab es trotz mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren, keine Antwort. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an Pardee Consulta zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form /) und dort eine Beschwerde einzureichen. Er arbeitet mit der maltesischen Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre, die maltesische Glücksspielbehörde selbst zu kontaktieren ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, wie die ADR reagiert hat ( adam.m@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Adam