HomeReclamiJackWin Casino - Conto del giocatore chiuso e vincite confiscate.

JackWin Casino - Conto del giocatore chiuso e vincite confiscate.

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Punti di penalità: 615

Importo:: 8.960 €

JackWin Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 06/08/2024 | Non risolto : 10/09/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Caso incerto, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore del Quebec ha visto il suo account chiuso e tutte le vincite annullate dal casinò Jackwin, che ha affermato che il giocatore ha violato i suoi termini e condizioni. Il giocatore ha contestato ciò e ha cercato di reclamare le sue vincite. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò per chiarimenti sulla decisione, non è stata ricevuta alcuna risposta. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e al giocatore è stato consigliato di prendere in considerazione opzioni alternative di risoluzione delle controversie.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,


Il casinò Jackwin ha chiuso il mio conto e annullato tutte le mie vincite perché sostengono che ho violato i loro termini e condizioni. Non ho fatto nulla del genere. Per favore aiutami a recuperare la mia vincita perché questo è totalmente ingiusto.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Assiette,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
  • Il tuo account è stato verificato?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Kristina,


  • Mi concentro sulle slot
  • Ero in procinto di verificare. Il casinò ha richiesto diversi documenti poche ore prima di annullare e chiudere il mio conto. Ho inviato la mia foto d'identità (patente di guida), un selfie con la mia carta d'identità, il mio estratto conto e la mia busta paga.
  • Ho accumulato le mie vincite con un bonus attivo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Assiette. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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3 mesi fa
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La documentazione richiesta è stata inviata all'indirizzo email come richiesto. Grazie

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille, Assiette, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Assiette,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare JackWin Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro JackWin Casino,

Puoi fornire ulteriori chiarimenti in merito alla decisione di annullare le vincite del giocatore? Vedo che c'è una puntata massima consentita quando si usa un bonus, questa regola è stata infranta?

Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Assiette,


Nel frattempo ho contattato il casinò via Skype, quindi estenderò ancora una volta il termine nella speranza che riusciremo a risolvere questo caso per te.


Spero di potervi fornire ulteriori approfondimenti presto.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile Assiette,


Purtroppo, nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò, non c'è stata risposta. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione.


Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.


Nel frattempo, ti consiglio di contattare Pardee Consulta, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form/ ) e di inviare loro un reclamo. Collabora con la Malta Gaming Authority e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore, fammi sapere come ha risposto l'ADR ( adam.m@casino.guru ).


Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.


Distinti saluti,

Adamo

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