JackWin Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.

Dies ist mit Jack Win Casino, das ich über 700 auf meine oho e und Paysafe Karte eingezahlt habe. Ich und mein Junge leben zusammen. Unsere Löhne werden in seine Bank eingezahlt. Wir arbeiten zusammen. Jetzt war ich bereits auf 30 Riesen, bevor ich seine Karte für die Einzahlung verwendet habe bewiesen, dass es unsere Bank ist, die wir beide verwenden. Die Bestätigung der Gehaltsabrechnung von Geldern wurde auf 48.000 erhöht. Das gesperrte Konto fragte mich nach dummen Munitionen, die ich vom Namen hatte. Und mein Freund der. Rückerstattete zwei Riesen löschten den Kontostand und behielten die 700 Einzahlungen bei, die ich bereits auf 30 Riesen gemacht hatte, bevor ich die Karte benutzte, die sie im Lot Jack Win Casino genommen hatten

Lieber Wayne,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und ja, ich habe Folgendes gefunden: https://jackwin.co.uk/en/page/termsandconditions :

„4.2. Der Name auf der Karte oder dem Bankkonto oder einer anderen Zahlungsmethode, die zur Einzahlung auf Ihr Konto verwendet wird, sollte mit dem des Kontoinhabers identisch sein. Wenn wir feststellen, dass Geld von einem Dritten auf Ihr Konto eingezahlt wurde, behalten wir uns das Recht vor, die Einzahlung sofort an die Quelle zurückzuzahlen und alle Gewinne, die aus einer solchen Einzahlung entstanden sind, für ungültig zu erklären. Von den Banken und / oder Zahlungsgateways erhobene Gebühren können vom umgekehrten Betrag abgezogen werden. Wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass die Transaktion möglicherweise nicht vom Eigentümer der entsprechenden Karte / des Bankkontos / einer anderen Zahlungsmethode genehmigt wurde (z. B. wenn wir glauben, dass die Zahlungskarte gestohlen wurde), können wir Ihr Konto sofort sperren und kann den Vorfall an die zuständigen Behörden weiterleiten. "

Könnten Sie bitte klarstellen, mit welcher Zahlungsmethode Geld auf Ihr Konto eingezahlt wurde? Ist es ein gemeinsames Konto zwischen Ihnen und Ihrem Partner? Könnten Sie nachweisen, dass Sie ein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode sind?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo, ich habe Beweise dafür, dass wir es als gemeinsames Konto verwenden, aber nein, als Koronavirus konnten wir keine Bank besuchen, um dies zu tun, aber wir haben Beweise dafür, dass wir die Bank gefragt haben und sie uns gebeten haben, bis zum neuen Jahr zu warten Ich habe meine Lohnabrechnungen erhalten, die bestätigen, dass ich auf dieses Konto eingezahlt werde, und auch einen Nachweis über die Quelle von Geldern

auch nur 18 Riesen von den 48 Tausend Pfund. Das Guthaben wurde auf dieser Karte gewonnen, der Rest über sichere Karten und telefonische Einzahlungen

Also hatten mehr als 30.000 nichts mit solchen Ablagerungen zu tun oder sind daraus entstanden

Vielen Dank, Wayne, für deine Antwort. Könnten Sie bitte Ihren Einzahlungsverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Natürlich

Wir haben meinen Kontostand gelöscht. Es werden nur 636 Einzahlungen angezeigt, nicht 2646 Der Einzahlungsverlauf wurde gelöscht

Wir haben meinen Kontostand gelöscht. Es werden nur 636 Einzahlungen angezeigt, nicht 2646 Der Einzahlungsverlauf wurde gelöscht

Ich kann meine Kontoauszüge senden, wenn Sie möchten, dass sie mich nicht mit dem Live-Chat verbinden

Ich habe Ihnen alle Bestätigungs-E-Mails von Einzahlungen weitergeleitet

Ich habe Ihnen alle Bestätigungs-E-Mails von Einzahlungen weitergeleitet

Entschuldigung, als ich uns die E-Mail geschickt habe, sind beide Karten in seinem Namen, nur eine ist in meinem Namen. Verstehe nicht, nachdem wir den Beweis erbracht haben, dass wir sie als gemeinsames Konto verwenden und Rechnungen auf meinem Konto auszahlen. Sie haben nur ein Problem mit einer Karte, nicht mit beiden

Ja das scheint richtig zu sein

Könnten Sie bitte bestätigen, dass das von der Drittanbieter-Karte eingezahlte Geld zurückerstattet wurde?

ja, sie haben

Könnten Sie nachweisen, dass Sie einer der rechtmäßigen Besitzer der Karte sind ** 5673?

Ich kann mit Sicherheit beweisen, dass meine Löhne direkt dort eingehen und wir verwenden dieses Konto für unsere Rechnungen. Der Rest, den es auf unser Sparkonto gelegt hat, wurde für einen Zeitraum von 30 Riesen gewonnen, der nicht mit der Einzahlungsmethode gewonnen wurde, wie wir es tun nahm tha5 zu

Vielen Dank, Wayne, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ok, vielen Dank für all Ihre Hilfe

Hallo Wayne.

Ich denke, in diesem Fall ist es wichtig zu beweisen, dass Sie das Recht hatten, mit der Karte Ihres Partners einzuzahlen.

Ich verstehe, dass es möglicherweise nur im Januar möglich ist und wir bis dahin warten müssen.

In der Zwischenzeit möchte ich den Casino-Vertreter in den Fall einladen. Sie haben wahrscheinlich eine andere Meinung zu dem Fall.

Wie meinst du damit, dass sie um eine handgeschriebene Notiz mit seiner gebeten haben? Ich würde sie mit ihm und auch seinem Gesicht in einem Selfie hochhalten

Bitte erläutern Sie, wie Sie diese Personen am besten vor Gericht bringen können, wenn Sie nichts dagegen haben

Hallo Wayne.

Das wird nicht notwendig sein.

Jedes Casino mit einer UKGC-Lizenz verfügt über ein unabhängiges ADR-Verfahren, das für das Casino verbindlich ist.

Für JackWin Casino ist es http://www.consumer-dispute.co.uk/

Die Grundbedingung ist, dass Sie bereits versucht haben, Ihr Problem mit dem Casino-Support zu lösen, und mit deren Lösung nicht zufrieden sind. (markiert) Bitte reichen Sie Ihren Fall dort ein. Sie sollten auch einen Link zu dieser Beschwerde hinzufügen, um zu beweisen, dass Sie bereits versucht haben, das Problem mit einem Drittanbieter-Mediator + allen relevanten Beweisen zu lösen.

Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen, und schreiben Sie uns, wenn Sie die Antwort von ihnen erhalten, und wir werden diesen Fall entsprechend abschließen.

Okay, ist es in Ordnung zu warten, bis sie antworten, dass die Arbeit Ihrer Jungs brillant ist und Sie keine Schritte unternehmen möchten, ohne dass Sie eine Spende für all Ihre harte Arbeit erhalten

Danke für Ihre netten Worte. Warten wir dann die 2 verbleibenden Tage. Leider haben wir nicht die Befugnis, das Casino zu zwingen, Sie zu bezahlen, aber das von der UKGC genehmigte ADR hat dies getan. Wir können einen Fall unabhängig bewerten und Ihnen und dem Casino unsere Meinung zu dem Fall mitteilen. Nach zwei Tagen (falls sie nicht antworten) reichen Sie die Beschwerde beim offiziellen ADR ein.

Genieße die Feiertage und ein frohes neues Jahr.

Als Dankeschön dafür und auch für euch möchte ich eurer Firma 15% Rabatt auf meine Gewinne anbieten

Vielen Dank, es ist sehr großzügig, aber wir akzeptieren das Geld von Spielern nicht (Transparenz- und Unabhängigkeitsgründe). Wir freuen uns jedoch, dass Sie es vorschlagen.

das. Nochmals vielen Dank, das ist lebensveränderndes Geld und ich kann euch nicht genug danken

Hallo Leute, es gibt offensichtlich keinen Gong, um zu antworten, und alles, was sie tun, ist, den Live-Chat-Dienst jedes Mal zu beenden, wenn sie sich mit mir verbinden. Was sind die nächsten Schritte in diesem Bereich und wie lange dauern diese Schritte, danke Nick

Ich bin auf die ADR-Website gegangen und kann dort kein Beschwerdeformular herunterladen

Bitte füllen Sie dieses Formular aus:

Sie können es online tun.

Lassen Sie es mich einfach wissen, wenn Sie die Beschwerde einreichen.

Ich mache das jetzt. Hast du eine Meinung zu diesem Fall?

Das ist jetzt eingereicht worden

Wir sind der Meinung, dass das Casino Ihnen den vollen Gewinn zahlen sollte. Sie hatten das Recht, das Geld von der Karte Ihres Partners einzuzahlen. In diesem Fall sollte dies als Ihre eigene Karte betrachtet werden. Sie könnten leicht das Geld verlieren und das Casino würde Sie nicht zurückerstatten.

Wir werden sehen, was die Regulierungsbehörde antwortet. In der Zwischenzeit schließe ich diese Beschwerde mit dem Status ab, der auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde wartet.

Wayne, bitte, wenn Sie die Antwort des Regulators erhalten, lassen Sie es uns wissen. Öffnen Sie die Beschwerde erneut (oder schreiben Sie mir: matej@casino.guru), und wir werden die Beschwerde entsprechend wieder schließen.

Aber ich glaube, dass die Regulierungsbehörde zu Ihren Gunsten entscheidet.

Hallo Wayne.

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht. Wir möchten, dass Sie ein Update zu diesem Fall bereitstellen, der zuvor auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde nun erneut geöffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserer letzten Mitteilung aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn die Lizenzbehörde Ihren Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im Thread zu aktualisieren. Alternativ ist Ihr Beitrag ebenso wertvoll, wenn das Urteil zugunsten des Casinos ausgefallen ist. Wir verstehen, dass einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von Sperrpunkten an das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausfällt, oder die Warnung anderer Spieler und Benutzer vor Fällen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt .

Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit genommen haben, zu antworten.

Sehr geehrte(r) Wayne ,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebes JackWin Casino,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir schreiben Ihnen, um eine frühere Beschwerde auf unserer Website zu bearbeiten, die als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet und anschließend geschlossen wurde. Allerdings haben wir uns nun entschieden, diesen Fall erneut zu eröffnen, um zu prüfen, ob seitdem Fortschritte erzielt wurden.

Wir haben versucht, den Spieler bezüglich seiner Beschwerde zu erreichen, haben aber leider keine Antwort erhalten. Bevor wir fortfahren, möchten wir Sie fragen, ob Ihnen Aufzeichnungen darüber vorliegen, dass dieses Problem in der Vergangenheit von der Lizenzbehörde gelöst wurde. Alle Aktualisierungen oder Informationen, die Sie uns mitteilen können, wären eine große Hilfe. Bitte richten Sie alle relevanten Mitteilungen an die folgende E-Mail-Adresse: matej@casino.guru

Uns ist bewusst, dass seit unserer letzten Mitteilung einige Zeit vergangen ist, aber wir würden uns sehr über Ihre Kooperation bei der Übermittlung relevanter Details freuen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Leider haben wir keine Mitteilung vom Spieler erhalten. Obwohl wir anerkannten, dass unsere letzte Interaktion schon einige Zeit zurückliegt, wollten wir den Status und die Einstufung der Beschwerde auf der Grundlage der verstrichenen Zeit entsprechend überarbeiten.

Ohne die Eingabe des Spielers ist dies leider nicht möglich, was dazu führt, dass wir den Fall als „abgelehnt" abschließen.

Wir glauben, dass, wenn Wayne von der Bank eine Bestätigung erhalten hat, dass er das Recht hat, mit der Karte seines Partners einzuzahlen, das Casino ihn bezahlt hat oder die ADR ihm bei der Lösung des Problems geholfen hat, aber wir brauchen die Bestätigung, um den Fall zu lösen.

Der Spieler kann sich in Zukunft gerne an uns wenden, wenn er diese Beschwerde erneut einreichen möchte. Wir können es entsprechend neu klassifizieren, wenn wir stichhaltige Beweise für das Urteil der Lizenzbehörde vorlegen. Bis dahin bitten wir um Ihr Verständnis.