Der Spieler aus Äthiopien hat einen beträchtlichen Betrag eingezahlt, der jedoch nicht auf seinem Konto angezeigt wurde. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst blieb das Problem ungelöst. Wir rieten dem Spieler, sich zur Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da die Möglichkeiten des Casinos, ihm zu helfen, begrenzt waren. Die Beschwerde wurde letztendlich aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.
Ich bin sehr enttäuscht vom Service dieses Casinos. Ich hatte kürzlich das Problem, dass meine Einzahlung nicht auf meinem Konto angezeigt wurde. Obwohl ich alle notwendigen Schritte befolgt und den Kundendienst mehrfach kontaktiert habe, bleibt das Problem ungelöst. Es handelt sich um einen erheblichen Betrag und diese Verzögerung ist nicht akzeptabel. Ich verlange sofortige Maßnahmen, um diese Situation zu beheben. Bitte antworten Sie so schnell wie möglich.
Lieber hassenibnub,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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