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Jammy Monkey Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

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Betrag: £100

Jammy Monkey Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2021-10-14 | Fall geschlossen : 2021-12-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Das Konto der Spielerin aus Großbritannien wurde aufgrund von Unstimmigkeiten in dem Dokument gesperrt, das sie zum Nachweis der Zahlung ihrer Telefonrechnung vorgelegt hatte. Sie wurde gebeten, dieses Dokument vorzulegen, da sie die Möglichkeit genutzt hatte, ihr Spielkonto durch eine Belastung ihrer Handyrechnung aufzuladen. Nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise wurde dem Spieler aufgrund mehrerer Umstände geraten, sich an den vom Casino ernannten ADR zu wenden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

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vor 3 Jahren
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Hi

Ich habe 100 £ mit jammy Monkey versucht, abzuheben, und die relevanten Informationen gesendet, die sie wollten, nachdem sie mit jemandem gesprochen hatten, der mein Konto gesperrt wurde, und sie sagten, ich könne keinen Grund dafür haben, als ich dieses Geld eingezahlt und gewonnen habe.


Ich ärgere mich, dass niemand auf meine E-Mails antwortet

Danke rachel

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vor 3 Jahren
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Liebe Rlajoie89,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Ihr Konto bereits registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 3 Jahren
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Hallo, ich habe mich vor 2 Monaten registriert.

Ein paar Mal hinterlegt.

Alle relevanten Informationen gesendet, nach denen sie gefragt haben.

Als nächstes wurde mein Account ohne Erklärung gesperrt

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Rlajoie89, für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde und welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?

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vor 3 Jahren
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Wurde verifiziert und spiele Slots

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Rlajoie89, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Danke, was ist normalerweise die Zeitskala?

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vor 3 Jahren
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Liebe Rlajoie89,

Es tut mir leid, von Ihren schlechten Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.

Ich möchte Jammy Monkey Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Jammy Monkey Casino-Team,

Können Sie bitte die Gründe für die Entscheidung, das Konto von Rlajoie89 ohne Rückerstattung zu schließen, erläutern?

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank

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vor 3 Jahren
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Was passiert, wenn sie nicht geantwortet haben

vielen dank rachel

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vor 3 Jahren
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Liebe Rlajoie89,

Ich entschuldige mich für die Verspätung. Bitte beachten Sie, dass wir mit dem Casino-Vertreter in Kontakt standen und ihre Antwort in Kürze erwarten, daher verlängere ich den Timer.

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vor 3 Jahren
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(1/2)


Liebe Rlajoie89,


Vielen Dank für Ihre Geduld, während ich Ihr Konto und die letzten Kontakte mit uns überprüft habe. Es tut mir leid zu hören, dass Sie mit unserer Entscheidung, Ihr Konto zu schließen und Ihre Auszahlung für ungültig zu erklären, nicht zufrieden sind.


Bei der Überprüfung Ihres Kontos sehen wir, dass Sie am 30.09.2021 eine Auszahlung von £100,00 beantragt haben und haben Sie dann zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage um zusätzliche Informationen zu Ihrer Mobilfunkrechnung gebeten.

Wir haben verschiedene Flags und Trigger für Kundenaktivitäten, die es uns erfordern, Kundeninformationen anzufordern, die erst relevant werden, wenn eine bestimmte Aktivität stattgefunden hat. Obwohl wir keine Informationsanfragen stellen, die wir vernünftigerweise früher hätten anfordern können, können in einigen Fällen nach der Kontoeröffnung Probleme hervorgehoben werden, die weitere Informationen erfordern. In diesem Fall wurde unsere Anfrage nach zusätzlichen Informationen nicht angefordert, um Ihre Identität für die Registrierung zu überprüfen, sondern aufgrund der Aktivitäten und der Einzahlungen auf Ihr mFortune-Konto mit Ihrem Mobiltelefon.


Aufgrund unserer Lizenz sind wir unseren Aufsichtsbehörden sowie anderen Teilen der Geschäftswelt verpflichtet, sicherzustellen, dass unsere Spieler echt sind und dass sie legitime Zahlungsmethoden verwenden.

Wir nehmen unsere regulatorische Verantwortung ernst und haben daher eine Reihe interner Verfahren und Kontrollen eingerichtet, um einen möglichen Missbrauch des Glücksspielsystems zu verhindern. Dazu gehört auch, auf die Möglichkeit aufmerksam zu machen, dass einige Spieler leider versuchen könnten, ihre Mobiltelefon- oder Kreditkartenanbieter zu betrügen.

Bei Einzahlungen per Handy schreibt uns Ihr Mobilfunkanbieter den von Ihnen angeforderten Betrag gut, den Sie zu einem späteren Zeitpunkt an Ihren Netzanbieter zurückzahlen.

Die Möglichkeit, dass wir diese Informationen vom Spieler anfordern, ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt, denen Sie zugestimmt hätten, als Sie Ihr Konto zum ersten Mal am 18.09.2021 eröffneten


Abschnitt 5: Einlagen

23. Sie können eine Einzahlung per Debitkarte und Paysafe Card vornehmen. Darüber hinaus bieten wir Ihnen möglicherweise die Möglichkeit, Ihr Konto aufzuladen, indem Sie eine Gebühr von Ihrer Mobilfunkrechnung oder Ihrem Handy-Prepaid-Konto erheben. Wir behalten uns das Recht vor, Zahlungsmöglichkeiten jederzeit und ohne Vorankündigung zurückzuziehen oder einzuschränken. Sie dürfen diese Funktion nicht nutzen, wenn dies gegen die Bedingungen Ihres Mobilfunknetzbetreibervertrags verstößt. Wenn wir von Ihrem Mobilfunknetzbetreiber über Ihre Nichtzahlung oder den Missbrauch dieser Einrichtung informiert werden oder wenn die Zahlung von Ihrem Betreiber zurückgehalten wird oder wir begründeten Verdacht haben, dass Sie diese Einrichtung nicht bezahlen oder missbräuchlich verwenden, können wir Sie bitten, einen Nachweis zu erbringen Zahlung an Ihren Netzbetreiber und wenn Sie diese für einen Zeitraum von 12 Monaten oder länger nicht leisten konnten, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto zu schließen. Sie verlieren alle eingezahlten Beträge und sind nicht berechtigt, Beträge von Ihrem Konto abzuheben, wenn Ihr Konto unter diesen Umständen geschlossen wird.


Abschnitt 9: Auszahlungen

95. Wir behalten uns das Recht vor, Wetten zu stornieren und eine Auszahlung abzulehnen oder zurückzuhalten und einen positiven Saldo auf Ihrem Guthabenkonto auszugleichen, wenn wir berechtigte Gründe für die Schließung Ihres Kontos haben (siehe Abschnitt 10 unten), einschließlich wenn es Hinweise auf „verdächtige" gibt Aktivität" (siehe Abschnitt 13 unten). Insbesondere wenn wir einen Betrug oder eine betrügerische Aktivität Ihrerseits vermuten oder eine Ihrer Einzahlungen aufgrund (angeblicher) betrügerischer Verwendung oder Verlust Ihrer Kredit- oder Debitkarte an uns zurückgebucht werden, behalten wir uns das Recht vor, dies abzulehnen oder eine Abhebung von Ihrem Konto zurückzuhalten und gegebenenfalls von Ihnen geschuldete Zahlungen rechtmäßig einzuziehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die korrekten Bankdaten für erfolgreiche Zahlungen anzugeben. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um Sie zu kontaktieren, um die korrekten Bankdaten zu erhalten.

96. Wir können Sie bitten, weitere Informationen bereitzustellen, wie z. B. einen Zahlungsnachweis für eine Telefonrechnung, bevor wir eine Auszahlung vornehmen.

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vor 3 Jahren
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Abschnitt 11: Sicherheit

115. Wir behalten uns das Recht vor, Sie zu bitten, uns im Rahmen unseres Enhanced Due Diligence-Verfahrens zusätzliche Dokumente wie einen Nachweis der verwendeten Zahlungsmethode und der Vermögensquelle zur Verfügung zu stellen. Wir können auch einen weiteren Identitätsnachweis in Bezug auf die Daten verlangen, die Sie zur Registrierung Ihres Kontos verwendet haben. Jede solche zusätzliche Identifizierung wird vertraulich behandelt. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, Ihre Daten unter bestimmten Umständen, wie sie gesetzlich vorgeschrieben sind, offenzulegen. Weitere Details zu unserem Identitätsprüfungsverfahren finden Sie in Abschnitt 4.


In diesem Fall sehe ich, dass wir Sie um eine Bestätigung gebeten haben, dass die Telefonrechnung für die Nummernendung 547 bis heute bezahlt wurde. Damit soll belegt werden, dass die Einzahlungen, die Sie kürzlich bei uns getätigt haben, mit Ihrem Mobilfunkanbieter abgerechnet wurden. Dies wurde von Ihnen angefordert, als Sie bei uns eingezahlt und eine Auszahlung ohne jegliches Gameplay beantragt haben. Leider können wir nicht vorhersagen, welche Einzahlungsmethoden unsere Spieler verwenden werden, weshalb diese Informationen nicht im Voraus angefordert werden können.

Bei der Überprüfung der von Ihnen erhaltenen und Ihrem Konto zugewiesenen Informationen haben wir einige Unstimmigkeiten mit dem von Ihnen bereitgestellten Dokument festgestellt, die Bedenken hinsichtlich der Legitimität der Dokumente aufwerfen. Daher wurde die Entscheidung getroffen, Ihre Konten zu schließen und Ihre Abhebungen zu stornieren . Die Möglichkeit, dass dies geschieht, ist in den folgenden Bedingungen beschrieben:


Abschnitt 10: Konten schließen und sperren

Unsere Rechte, Ihr Konto zu schließen und zu sperren

98. Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto unter folgenden Umständen zu schließen oder zu sperren:

12. Wenn wir zusätzliche Informationen in Bezug auf die Identifizierung oder den Zahlungsnachweis einer Telefonrechnung oder einer Geld-/Vermögensquelle angefordert haben und der Spieler diese Informationen nicht zur Verfügung gestellt hat, wird Ihr Konto gesperrt.

14. Wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind; und/oder

15. Wenn wir vernünftigerweise „verdächtige Aktivitäten" vermuten (siehe Abschnitt 13 unten).

16. In Touch Games behält sich das uneingeschränkte Recht und ohne Einschränkung vor, Ihr Konto mit einer angemessenen Mitteilung an Sie zu schließen.


Abschnitt 13: Verdächtige Aktivitäten

126. Für die Zwecke dieses Abschnitts 13 bezieht sich „verdächtige Aktivität" auf Fälle, in denen wir begründeten Anlass zu der Annahme haben, dass Sie eine Wette oder mehrere Wetten unter verdächtigen Umständen oder unter Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen platziert haben. Verdächtige Umstände umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:

C. wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass Sie die mobile Abrechnungsfunktion missbrauchen, insbesondere wenn Sie Geld per Telefonrechnung einzahlen und Ihre Telefonrechnung anschließend nicht bezahlen;

127. Bei verdächtigen Aktivitäten können wir je nach Situation nach eigenem Ermessen:

A. angemessene weitere Informationen von Ihnen anfordern, um zu untersuchen, ob die Wette(n) verdächtige Wetten darstellen;

B. sperren Sie Ihr Konto und halten Sie die Zahlung von Auszahlungen zurück, bis wir (nach unserer vernünftigen Meinung) zufriedenstellende Beweise von Ihnen erhalten haben, damit wir feststellen können, dass die Einzahlungen auf Ihren Namen erfolgen, dass das Spielen nicht betrügerisch ist oder ein anderer Zweck im Zusammenhang mit unseren Bedenken steht "verdächtige Aktivität". Wenn wir beispielsweise vermuten, dass Sie Gelder über ein Mobiltelefonkonto eingezahlt haben, das nicht auf Ihren Namen lautet, oder Sie mit der Begleichung Ihrer Mobiltelefonrechnung in Verzug sind, können wir Sie um angemessene Nachweise bitten, dass das Mobiltelefon Ihr Telefonkonto gehört und Sie die Mobiltelefonrechnung beglichen haben, die Sie für die Einzahlung verwendet haben, bevor Sie Gewinne abheben können;

D. eine Wette ganz oder teilweise annullieren oder ablehnen, Ihr Konto sperren oder die Zahlung von Beträgen (oder Teilen davon) für einen angemessenen Zeitraum zurückhalten (z. eine Glücksspielaufsichtsbehörde, eine Strafverfolgungsbehörde oder eine andere zuständige Drittpartei).


Obwohl wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht die von Ihnen erwartete Reaktion ist, hoffen wir, dass unsere Erklärung zu dieser Entscheidung klar ist. Bei dieser Gelegenheit würden wir leider keine alternative Lösung anbieten können.


Vielen Dank,

Jammy Monkey Casino

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Jammy Monkey Casino, für die Klarstellung. Ich möchte Sie bitten, die Unstimmigkeiten, die in der bereitgestellten Telefonrechnung gefunden wurden, genauer zu erläutern. Sie können alle relevanten Beweise an andrej.p@casino.guru weiterleiten .

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vor 3 Jahren
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Ja, welche Ungereimtheiten?

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vor 2 Jahren
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Liebe Rlajoie89,

Bitte beachten Sie, dass das Problem mit dem Casino in einem privaten Gespräch besprochen wird. Leider darf ich keine Details preisgeben.

Da zusätzliche Zeit benötigt wird, um das Problem zu untersuchen, verlängere ich den Timer um 7 Tage.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Liebe Rlajoie89,

Ich entschuldige mich, aber wir haben in diesem Fall noch keine endgültige Entscheidung getroffen, da wir das Thema intern diskutieren müssen. Ich werde diesen Thread spätestens am Freitag dieser Woche aktualisieren.

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vor 2 Jahren
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Liebe Rlajoie89,

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, müssen wir leider zustimmen, dass es in Ihrem Fall einen triftigen Grund gibt, der die Entscheidung des Casinos rechtfertigt. Trotzdem empfehlen wir, eine offizielle Beschwerde bei der vom Casino ernannten ADR, demIndependent Betting Adjudication Service (IBAS) , einzureichen.

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie sich dafür entscheiden und/oder unsere Hilfe benötigt wird. Ich begleite Sie gerne durch den Prozess.

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vor 2 Jahren
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Liebe Rlajoie89,

Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.

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vor 2 Jahren
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Ich werde einen Beitrag schreiben, in dem sich niemand bei diesen Unternehmen anmeldet, da ich angewidert bin, wie ich behandelt wurde

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vor 2 Jahren
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Liebe Rlajoie89,

Danke für Ihre Antwort. Das ist natürlich Ihr Recht, ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass wir in diesem Fall aufgrund der festgestellten Unstimmigkeiten mit dem bereitgestellten Dokument keine Misshandlungen auf Seiten des Casinos sehen. Weitere Details darf ich leider nicht preisgeben.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie IBAS kontaktiert haben oder sich dafür entschieden haben, wie oben beschrieben?

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vor 2 Jahren
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Liebe Rlajoie89,

Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.

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vor 2 Jahren
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Hallo zusammen,

Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da Rlajoie89 nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne ihre Kooperation können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

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