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Jammy Monkey Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: £100

Jammy Monkey Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 14/10/2021 | Caso chiuso : 14/12/2021
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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La giocatrice del Regno Unito ha visto il suo account bloccato a causa di incongruenze riscontrate nel documento che aveva fornito per dimostrare che la sua bolletta telefonica era stata pagata. Le è stato chiesto di fornire questo documento poiché aveva utilizzato l'opzione per ricaricare il suo conto di gioco addebitando un addebito sulla bolletta del cellulare. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, a causa di molteplici circostanze, al giocatore è stato consigliato di contattare l'ADR nominato dal casinò. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao

Ho vinto £ 100 con la scimmia inceppata che cerca di prelevare ha inviato le informazioni pertinenti che volevano dopo aver parlato con qualcuno il mio account è stato bannato e hanno detto che non posso avere alcun motivo per cui ho depositato e vinto questi soldi.


Sono infastidito dal fatto che nessuno risponda alle mie e-mail

grazie rachel

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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Rlajoie89,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

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Pubblico
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3 anni fa
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Salve, mi sono registrato circa 2 mesi fa.

Depositato poche volte.

Ha inviato tutte le informazioni pertinenti che hanno chiesto.

Quindi la prossima cosa il mio account è stato bannato senza alcuna spiegazione

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie, Rlajoie89, per la tua risposta. Potresti avvisare se il tuo account è stato verificato con successo in passato e a quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?

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3 anni fa
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È stato verificato e sta giocando alle slot

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Rlajoie89, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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3 anni fa
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Grazie qual è normalmente la tempistica?

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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Rlajoie89,

Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.

Vorrei invitare Jammy Monkey Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro team di Jammy Monkey Casino,

Puoi gentilmente spiegare il motivo alla base della decisione di chiudere l'account di Rlajoie89 senza rimborso?

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3 anni fa
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Grazie

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3 anni fa
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Cosa succede se non hanno risposto?

Grazie mille rachel

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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Rlajoie89,

Mi scuso per il ritardo. Ti informiamo che siamo stati in contatto con il rappresentante del casinò e stiamo aspettando la loro risposta a breve, quindi sto estendendo il timer.

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3 anni fa
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(1/2)


Gentile Rlajoie89,


Grazie per la pazienza dimostrata durante l'esame del tuo account e dei contatti recenti con noi. Mi dispiace sapere che non sei soddisfatto della nostra decisione di chiudere il tuo account e annullare il prelievo.


Esaminando il tuo account, possiamo vedere che hai richiesto un prelievo di £ 100,00 il 30/09/2021 e, al momento della tua richiesta, ti abbiamo chiesto ulteriori informazioni sulla bolletta del cellulare.

Abbiamo vari flag e trigger per l'attività del cliente che ci richiedono di richiedere informazioni sui clienti che diventano rilevanti solo una volta che una determinata attività ha avuto luogo. Sebbene non effettuiamo richieste di informazioni che avremmo potuto ragionevolmente richiedere prima, in alcuni casi potrebbero essere evidenziati problemi dopo l'apertura dei conti, che richiedono ulteriori informazioni. In questo caso la nostra richiesta di informazioni aggiuntive è stata richiesta non per verificare la tua identità per la registrazione, ma a causa delle attività e dei depositi effettuati sul tuo account mFortune utilizzando il tuo cellulare.


A causa della nostra licenza, abbiamo la responsabilità nei confronti dei nostri regolatori, nonché di altre parti della comunità aziendale, di garantire che i nostri giocatori siano autentici e che utilizzino metodi di pagamento legittimi.

Prendiamo sul serio le nostre responsabilità normative e quindi abbiamo messo in atto una serie di procedure e controlli interni per aiutare a prevenire qualsiasi potenziale abuso del sistema di gioco. Ciò include l'attenzione alla possibilità che alcuni giocatori possano sfortunatamente tentare di frodare i propri fornitori di telefoni cellulari o carte di credito.

Quando effettui depositi utilizzando un telefono cellulare, il tuo gestore di rete mobile ci accredita l'importo che hai richiesto, che poi restituisci al tuo gestore di rete in un secondo momento.

La possibilità per noi di richiedere queste informazioni al giocatore è coperta dai nostri termini e condizioni a cui avresti accettato di aderire quando hai aperto per la prima volta il tuo account il 18/09/2021


Sezione 5: Depositi

23. Puoi effettuare un deposito tramite carta di debito e Paysafe Card. Inoltre, potremmo offrirti la possibilità di ricaricare il tuo Conto applicando un addebito sulla bolletta del cellulare o sul conto prepagato del cellulare. Ci riserviamo il diritto di ritirare o limitare qualsiasi strumento di pagamento in qualsiasi momento e senza preavviso. Non puoi utilizzare questa funzione se ciò viola i termini del contratto del tuo operatore di rete mobile. Se veniamo informati dal tuo operatore di rete mobile del tuo mancato pagamento o uso improprio di questa struttura, o se il pagamento viene trattenuto dal tuo operatore o se sospettiamo ragionevolmente il tuo mancato pagamento o uso improprio di questa struttura, potremmo chiederti di fornire prove di pagamento al tuo operatore di rete e, se non sei stato in grado di fornirlo per un periodo di 12 mesi o più, ci riserviamo il diritto di chiudere il tuo Account. Perderai qualsiasi importo depositato e non avrai diritto a prelevare alcun importo dal tuo Conto se il tuo Conto viene chiuso in queste circostanze.


Sezione 9: Ritiri

95. Ci riserviamo il diritto di annullare le scommesse e di rifiutare o trattenere un prelievo e di compensare qualsiasi saldo positivo nel tuo Conto di credito incassabile se abbiamo motivi ragionevoli per chiudere il tuo Conto (vedere la Sezione 10 di seguito), incluso laddove vi siano prove di "sospetto attività" (si veda la Sezione 13 di seguito). In particolare, se sospettiamo frode o attività fraudolenta da parte tua, o se uno qualsiasi dei tuoi depositi ci viene addebitato a causa di (presunto) uso fraudolento, o perdita, della tua carta di credito o di debito, ci riserviamo il diritto di rifiutare o trattenere un prelievo dal tuo Account e, se necessario, riscuotere legalmente eventuali pagamenti dovuti da te. È tua responsabilità fornire le coordinate bancarie corrette per i pagamenti vincenti. Faremo ogni ragionevole sforzo per contattarti per ottenere le coordinate bancarie corrette.

96. Potremmo chiederti di fornire altre informazioni, come la prova del pagamento di una bolletta telefonica, prima di effettuare un prelievo.

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Pubblico
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3 anni fa
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(2/2)


Sezione 11: Sicurezza

115. Ci riserviamo il diritto di chiedervi di fornirci documenti aggiuntivi come parte del nostro processo di Due Diligence rafforzata, come la prova del metodo di pagamento utilizzato e la fonte di ricchezza. Potremmo anche richiedere ulteriori prove di identificazione relative ai dettagli che hai utilizzato per registrare il tuo Account. Qualsiasi ulteriore identificazione sarà mantenuta riservata. Ci riserviamo inoltre il diritto di divulgare i tuoi dati, in determinate circostanze come quelle richieste dalla legge. Ulteriori dettagli sulla nostra procedura di verifica dell'identità sono disponibili nella Sezione 4.


In questo caso posso vedere che ti abbiamo chiesto di fornirci una conferma che mostra che la bolletta telefonica per il numero che termina 547 è stata pagata fino ad oggi. Questo per dimostrare che i depositi che hai effettuato di recente con noi sono stati saldati con il tuo gestore di telefonia mobile. Questo è stato richiesto da te mentre hai depositato presso di noi e hai richiesto un prelievo senza alcun gioco. Purtroppo non possiamo prevedere quali metodi di deposito i nostri giocatori potrebbero scegliere di utilizzare, motivo per cui queste informazioni non possono essere richieste in anticipo.

Dopo aver esaminato le informazioni che sono state ricevute da te e applicate al tuo account, abbiamo identificato alcune incongruenze con il documento che hai fornito che hanno sollevato dubbi sulla legittimità dei documenti, e come tale è stata presa la decisione di chiudere i tuoi account e annullare i tuoi prelievi . La possibilità che ciò accada è dettagliata nei seguenti termini e condizioni:


Sezione 10: Chiusura e sospensione di conti

I nostri diritti di chiudere e sospendere il tuo account

98. Ci riserviamo il diritto di chiudere o sospendere un Account in una delle seguenti circostanze:

12. Laddove abbiamo richiesto ulteriori informazioni relative all'identificazione o alla prova del pagamento di una bolletta telefonica o fonte di fondi/ricchezza e il giocatore non ha fornito tali informazioni, il tuo account verrà sospeso.

14. Laddove siamo legalmente obbligati a farlo; e/o

15. Laddove sospettiamo ragionevolmente "attività sospetta" (vedere la Sezione 13 di seguito).

16. In Touch Games si riserva il diritto assoluto e senza limitazioni di chiudere il tuo account con un ragionevole preavviso.


Sezione 13: Attività sospetta

126. Ai fini della presente Sezione 13, per "attività sospetta" si intende il caso in cui abbiamo ragionevoli motivi di ritenere che l'utente abbia piazzato una scommessa o un numero di scommesse in circostanze sospette o in violazione dei presenti Termini e condizioni. Le circostanze sospette includono ma non sono limitate a:

C. dove abbiamo motivo di ritenere che tu stia abusando della funzione di fatturazione mobile, incluso, senza limitazione, il caso in cui depositi fondi tramite bolletta telefonica e successivamente non paghi la bolletta telefonica;

127. In caso di attività sospetta, possiamo, a nostra esclusiva discrezione, a seconda della situazione:

un. richiedere all'utente ulteriori informazioni ragionevoli per indagare se le scommesse costituiscono scommesse sospette;

B. sospendere il tuo account e trattenere il pagamento di eventuali prelievi fino a quando non avremo ricevuto prove soddisfacenti (a nostro ragionevole parere) da parte nostra per determinare che i depositi sono a tuo nome, che il gioco non è fraudolento o qualsiasi altro scopo connesso alle nostre preoccupazioni di "attività sospetta". Ad esempio, ma senza limitazioni, se sospettiamo che tu abbia depositato fondi tramite un conto di telefono cellulare che non è a tuo nome o che tu sia inadempiente nel pagamento della bolletta del telefono cellulare, potremmo chiederti di fornire prove ragionevoli che il cellulare il conto telefonico è tuo e che hai saldato la bolletta del telefono cellulare che hai utilizzato per depositare fondi prima di poter prelevare eventuali vincite;

D. annullare o rifiutare in tutto o in parte qualsiasi scommessa, sospendere il Conto dell'utente o trattenere il pagamento di qualsiasi importo (o parte di esso), per un periodo di tempo ragionevolmente necessario (ad esempio, in attesa di eventuali indagini da parte del nostro Team di sicurezza interna, un regolatore del gioco d'azzardo, un'autorità preposta all'applicazione della legge o qualsiasi altra terza parte con giurisdizione).


Sebbene comprendiamo che questa potrebbe non essere la risposta che avevi previsto, speriamo che la nostra spiegazione per arrivare a questa decisione sia chiara. In questa occasione purtroppo non ci sarebbe una risoluzione alternativa che possiamo offrire.


Grazie molto,

Casinò Jammy Monkey

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie, Jammy Monkey Casino, per aver chiarito. Vorrei gentilmente chiederle di spiegare più nel dettaglio le incongruenze riscontrate nella bolletta telefonica fornita. Puoi inoltrare qualsiasi prova pertinente a andrej.p@casino.guru .

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3 anni fa
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Sì, quali incongruenze?

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3 anni fa
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Gentile Rlajoie89,

Si informa che il problema è stato discusso con il casinò in una conversazione privata. Sfortunatamente, non sono autorizzato a rivelare alcun dettaglio.

Poiché è necessario più tempo per indagare sul problema, prolungherò il timer di 7 giorni.

Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Gentile Rlajoie89,

Mi scuso, ma non abbiamo ancora raggiunto una decisione definitiva in questo caso poiché dobbiamo discutere la questione internamente. Aggiornerò questo thread entro e non oltre venerdì di questa settimana.

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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Rlajoie89,

Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, dobbiamo convenire che c'è un motivo valido che giustifica la decisione del casinò nel tuo caso. Nonostante ciò, consigliamo di presentare un reclamo ufficiale all'ADR nominato dal casinò, che è l'Indipendent Betting Adjudication Service (IBAS) .

Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e/o se avete bisogno della nostra assistenza. Sarò lieto di guidarti attraverso il processo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Rlajoie89,

Sto estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito, dovrò respingere il tuo reclamo.

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2 anni fa
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Farò un post in cui nessuno si iscrive a queste aziende perché sono disgustato da come sono stato trattato

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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Rlajoie89,

Grazie per la risposta. Questo, ovviamente, è un tuo diritto, tuttavia, vorrei sottolineare che non vediamo alcun maltrattamento da parte del casinò in questo caso, date le incongruenze riscontrate con il documento fornito. Sfortunatamente, non sono autorizzato a condividere ulteriori dettagli.

Potrebbe cortesemente farmi sapere se ha contattato o ha deciso di contattare IBAS, come consigliato sopra?

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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Rlajoie89,

Sto estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito, dovrò respingere il tuo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Carissimi,

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché Rlajoie89 ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande. Senza la loro collaborazione, non siamo in grado di procedere con l'indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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