Jammy Monkey Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Einzahlung über eine Telefonrechnung von 20 £ kann gespielt werden, also versuchen Sie es mit einer Auszahlung, also nicht einmal mit einer Auszahlung. Versuchen Sie, sie über 30 Tage hinweg zu kontaktieren. Dort wird Ihnen mitgeteilt, dass dort mein Einzahlungsbetrag zu sehen ist. Ich bin sicher, dass ich einen Nachweis aus der Mobilfunkrechnung habe, dass ich eingezahlt habe. Schicken Sie ihnen alle prof und dort erzählt gleich !!! Was für ein Scherzunternehmen, das 20 £ innerhalb eines Monats zurückzahlen muss

Lieber kaujaslauks999,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie versuchen, die Einzahlung oder das durch das Spielen mit dieser Einzahlung angesammelte Geld abzuheben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Jammymonkey Casino Ich habe mit dem Kundendienst gesprochen und dort gesagt, dass ich keine Einzahlung getätigt habe. Auf der Telefonrechnung sehen Sie deutlich, dass ich dort mein Konto geschlossen habe, aber ich habe einen Screenshot von einem Foto gemacht!!!! Ja, ich habe alle Dokumente gesendet, die genehmigt wurden. Ich habe nur eingezahlt, kann nicht spielen, kann nicht abheben!!! Kann jetzt nichts machen!!! Wenn Sie ein Foto im Live-Chat benötigen und ein Foto per E-Mail senden möchten, antwortet mir ein Spezialist, den ich Ihnen zusende

Liebe Ivars,

Danke für Ihre E-Mail.

Auf dem Jammy Monkey-Konto unter der von Ihnen angegebenen Mobiltelefonnummer sind keine Auszahlungen oder Einzahlungen ausstehend. Das Konto wurde von unserem Sicherheitsteam geschlossen, sodass Sie nicht mehr darauf zugreifen können, um zu spielen oder Einzahlungen vorzunehmen. Wenn Sie möchten, dass ich ein anderes Konto überprüfe, mache ich das gerne, kann Ihnen aber derzeit keine Auskunft über die von Ihnen genannten 20 £ geben.

Wenn Sie dringende Informationen und Unterstützung zum Thema Safer Gambling benötigen, besuchen Sie bitte unsere Safer Gambling-Seite über „Mein Konto" und „Safer Gambling".

Mit freundlichen Grüße,

Hayleigh L

Spezialist für Beschwerdelösung

Dies ist nicht öffentlich, damit Sie sehen können, dass ich dort eingezahlt habe und alles wurde korrekt abgebucht, auch auf dem Konto, wie Sie sehen, zeigen Sie 20

Abschließender Bericht von Jammy Monkey, also wo meine 20 weg sind, auf der Rechnung auf dem Konto erscheinen, aber kein Geld zurückbekommen

Vielen Dank, kaujaslauks999, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, kaujaslauks999 ,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Während wir jedoch auf die Antwort des Casinos warten, beantworten wir Ihnen bitte die folgenden Fragen:

Sind Sie sicher, dass Sie die Beschwerde mit dem richtigen Casino-Konto eingereicht haben und dass in diesem Konto dieselbe Telefonnummer (siehe Screenshot oben) verwendet wurde? Wurden Sie in der Vergangenheit selbst vom Casino ausgeschlossen?

Leider sind im bereitgestellten Screenshot keine Informationen über den Eigentümer enthalten, und obwohl die Abrechnung anscheinend im Juni 2023 erstellt wurde, gibt es keine Informationen über das genaue Datum der Zahlung – nur den Tag und den Monat. Bitte wenden Sie sich daher an den Anbieter Ihrer Zahlungsmethode, fragen Sie ihn nach dieser speziellen Zahlung an das Casino und geben Sie dabei das genaue Datum und Jahr an, ob sie tatsächlich erfolgreich verarbeitet und von Ihrem Konto abgebucht wurde, und übermitteln Sie uns die Mitteilung mit dem Ergebnis ihrer Untersuchung?

Jetzt möchte ich auch den Vertreter von Jammy Monkey Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Jammy Monkey Casino-Team ,

Könnten Sie sich bitte das Problem des Spielers ansehen und uns eine Erklärung und Details geben?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder, wenn es Ihnen besser passt, an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Branislav,

Bei der Überprüfung des Kontos können wir feststellen, dass sich auf dem auszahlbaren Guthaben des Spielers 20 £ befinden, das über seine Telefonrechnung eingezahlt wurde. Da das Konto gesperrt ist, kann sich der Spieler nicht anmelden und selbst eine Auszahlung beantragen. Daher müssen wir diese Zahlung manuell verarbeiten. Können Sie den Spieler bitte bitten, die Bankdaten zu bestätigen, an die das Geld zurückgezahlt werden soll?

Danke

Ich sehe, ich brauche nichts mehr. Schicken Sie den bereits genehmigten Fehler dorthin. Für 20 £ muss ich wie ein Tier kämpfen, um zurückzukommen. Eine Kammgarnseite sollte Bewertungen lesen, bevor sie dort überhaupt eine Einzahlung tätigt

Lieber kaujaslauks999,

Nun ist die Lage klar.

Wie bereits erwähnt, können Sie weder eine Auszahlung beantragen noch auf Ihr Casino-Konto zugreifen. Für die Bearbeitung einer manuellen Auszahlung durch das Casino sind Ihre Bankdaten erforderlich.

Können Sie dem Casino-Vertreter bitte Ihre Bankdaten mitteilen, damit er eine Auszahlung manuell veranlassen kann?

Zögern Sie nicht, sie hier direkt zu teilen. Sensible Informationen werden als „privat" gekennzeichnet, sodass sie der Öffentlichkeit verborgen bleiben und nur für die beteiligten Parteien sichtbar sind.

Danke für dein Verständnis. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Vielen Dank, kaujaslauks999.

Liebes Jammy Monkey Casino-Team,

Können Sie bitte die Angaben des Spielers überprüfen und uns mitteilen, ob diese für eine manuelle Auszahlung ausreichen? Wenn ja, wie lange dauert die Bearbeitung der Zahlung voraussichtlich?

Lieber Branislav,

Die vom Spieler angegebenen Daten wurden an die zuständige Abteilung weitergeleitet, um die Anfrage zur manuellen Bearbeitung der Zahlung zu prüfen und zu bearbeiten. Leider haben wir derzeit keinen Zeitplan dafür, aber ich kann Ihnen versichern, dass die Angelegenheit so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Danke

Alles klar, Jammy Monkey-Team. Ich verstehe und danke für das Update.

Falls etwas schief gehen sollte, teilen Sie uns dies bitte mit.

Lieber kaujaslauks999 ,

Können Sie uns bitte über das Update auf Ihrer Seite informieren? Gibt es irgendeinen Fortschritt?

Da seit der Bereitstellung des Updates durch das Casino schon genug Zeit vergangen ist und bisher keine weiteren Informationen bereitgestellt wurden, bin ich der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit sein dürfte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.

Ich werde diese Beschwerde offen lassen, bis Sie eine Bestätigung einer erfolgreichen Rückerstattung oder einer Aktualisierung erhalten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Immer noch kein Geld zurück erhalten!!! Ich werde Ihnen schreiben, sobald ich das Geld zurückerhalten habe

Alles klar, kaujaslauks999. Danke, dass Sie uns informiert haben.

Wie wir wissen, dauert es mehrere Werktage, bis ein normaler Auszahlungsvorgang in einem regulären Online-Casino vollständig bearbeitet und der Zahlungsmethode eines Spielers gutgeschrieben wird. Dies könnte auch in diesem Fall der Fall sein.

Normalerweise empfehlen wir Spielern, nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Machen wir es also so: Bitte geben Sie dem Casino noch ein paar Tage Zeit, um die Rückerstattung zu bearbeiten. Jetzt werde ich den Timer noch einmal verlängern und auf Ihr Update warten. Wenn sich nichts ändert, werde ich das Casino bitten, die Situation zu überprüfen und uns Informationen zum Status der Rückerstattung zukommen zu lassen.

Bleiben wir also bitte geduldig und positiv. Zumindest sind wir weitergekommen und haben herausgefunden, dass das Casino Ihr Geld gefunden hat und daran arbeitet, es Ihnen zurückzuzahlen.

Und das ist eigentlich der Manager, der geschrieben hat, dass ich nichts habe, was Leute, die nicht dafür kämpfen, nie zurückbekommen!!!! Aber diese Firma muss untergehen und muss überall Bericht erstatten!!!!! Nehmen Sie das Geld, geben Sie es nicht zurück. 14 Tage lang wartet niemand zu lange

Lieber Branislav,

Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.

Ich kann jetzt bestätigen, dass eine manuelle Banküberweisung für das Geld erstellt wurde und die Bank am 23. August 2023 verlassen wird.

Danke

Vielen Dank für das Update, Team von Jammy Monkey Casino.

Lieber kaujaslauks999 ,

Der Casino-Vertreter hat uns am 10. August über die manuelle Zahlungsabwicklung informiert. Wenn wir 14 Werktage zählen, sind diese noch nicht vergangen.

Zum jetzigen Zeitpunkt bin ich jedoch der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.

Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine erfolgreiche Auszahlung oder Aktualisierung bestätigen.

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Branislav danke!! Ich habe Geld erhalten!!!!

Was für tolle Neuigkeiten!

Vielen Dank, kaujaslauks999, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, Jammy Monkey Casino-Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru